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課程背景：

目標管理（Management by Objective，簡稱MBO）是由具有比總統還有影響力的世界級管理大師德魯克創建，已成為當代管理體系的重要組成部分，實施目標管理將使企業競爭力得到的普遍的提升，被認為是迄今為止“最有實戰效果的管理理論”、“管理中的管理”。通過目標管理，可以使組織的成員親自參加工作目標的制訂，實現“自我控制”，并努力完成工作目標。對于員工的工作成果，有明確的目標作為考核標準，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發員工積極性。

目前部分企業還在沿用經驗管理，沒走上科學管理的軌道，普遍存在中層管理人員與基層員工激勵不到位的問題。優秀企業普遍運用的目標管理法，使人人參與管理，給每位員工充分發揮潛能的“自由空間”，能達到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態。企業成長要靠全體員工共同努力，“千斤重擔眾人挑、人人頭上有目標”。如果員工覺得工作目標無法掌握，工作成果不被認同、本身工作能力無法發揮時，工作效率就會大幅度降低。企業競爭力的提升，離不開目標管理方法；企業中層，不懂目標管理就談不上具有管理能力。目標管理把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。

目標管理是推動企業個人成長的最佳方法。任何事、無論在何時何地，不管是個人、家庭、公司，都必須有目標；要達成目標，完成計劃，做事方法、做事要領最重要。目標管理的應用非常廣泛，很多人將它作為工作計劃和控制的手段，還有人將它當成一種激勵員工或評價績效的工具。的確，目標管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關鍵的管理活動結合起來，實現全面、有效的管理。

培訓對象：

企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主。

課程目標：

● 建立管理者對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的完整理解

● 幫助管理者掌握目標管理TATA系統流程和框架、深刻領會目標管理的關鍵流程要點所在

● 指導管理者重點掌握目標與計劃的制訂與布置、行動過程的追蹤與調整、績效評估等一系列關鍵技能

● 幫助管理者掌握目標管理的關鍵方法和工具，以實現學以致用、指導工作實踐的目的

課程大綱：

第一講：Target目標設定

一、找到目標—系統分析全面思考

1. 第一顆紐扣扣錯了，下面的扣子就會跟著錯

2. 沒有目標的船，任何方向的風都是逆風

3. 選擇比努力更重要

4. 目標管理的三大原則

5. “上下左右中”五個維度確定目標來源

6. SWOT（內部優勢劣勢和外部機會威脅）含義與區分

7. SO/WO/ST/WT組合目標

二、分解目標—行動統一步調一致

1. 遵循“漏斗理論”，從最上層“批發”到最基層

2. 連環套，大目標統率小目標，小目標牽制大目標

3. 大目標是實現小目標的動力和催化劑，小目標是實現大目標的階梯

4. 要素分解，系統全面；措施分解，橫向關聯

5. 企業戰略得到聚焦，公司上下一條心

三、定義目標—五大原則句型表達

1. SMART原則、SMART表述標準用語

2. 具體性、衡量性、可實現性、相關性、時限性

3. 四個量化指標：時量、數量、質量和匹量

4. 不能細化的盡量流程化

5. 從多個維度來衡量，對評價標準列出相應等級打分

四、溝通目標—理性分析感性啟悟

1. 良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提

2. 目標溝通的步驟，達成目標共識的好處

3. 達成目標共識的六個技巧

4. 進行討論，推動員工對目標達到一致認同

第二講：Arrange計劃落實

一、項目計劃—明晰路徑逐層展開

1. 目標管理的思維

2. 制訂項目工作計劃書

3. 配合實現高層的目標、策略、實現自己部門的任務

4. 能成為下屬行動的依據及評價下屬工作成果的基準

5. 目標多路徑圖（戰略解碼/策略解碼）技巧

6. 平衡計分卡：財務—非財務、長期—短期、結果—驅動、內部—外部

7. WBS工作分解結構

8. WBS：獨立且能描述、有可交付成果、可以量化、明確開始和結束

9. ARSCI 責任矩陣：審核人、負責人、執行人、配合人、知會人

10. Gantt Chart 甘特圖：形象地描繪主要工作事項的統一進度計劃

二、授權委派—獨立擔責成就自我

1. 將項目工作職責和職權賦予指定的個人

2. 該個人產生承諾感、歸屬感和參與感

3. 選定能夠勝任的人

4. 工作授權，提升其工作價值和組織貢獻度

5. 檢查下屬的工作進展，任務驗收與獎懲

6. 管理者致力于更重要、更高價值的核心工作

三、任務分配—清晰明了激發士氣

1. 明確告知任務完成的期限、職責、考核標準及能夠提供的資源支持

2. 采用面對面的任務分配方式

3. 及時獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問題

4. 告訴下屬由其擔當該任務的原因

5. 鼓勵下屬發揮工作特長，以免工作失誤

6. 任務所涉及的人員均應參與，避免因信息不對稱造成溝通不暢

7. 用熱情、自信與幽默使語言生動，讓人聽后激動、興奮

第三講：Track過程追蹤

一、行為導航—關鍵行為節點檢查

1. 關鍵行為導航圖，不可造成工作追蹤的片面性

2. 根據衡量標準，對工作的實施過程進行關鍵行為進行分解監控

3. 追蹤每一個里程碑的達成情況，控制工作執行過程質量

4. 必要時，對工作計劃或目標進行及時地修訂

二、糾正偏差—及時輔導回歸軌跡

1. 著重客觀性的標準：工作成果

2. 兼顧主觀性的標準：工作方法和個人品質

3. 分清哪些是下屬無法控制的因素引起的

4. 上級定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬

5. 讓下屬知道自己表現的優劣所在，尋求改善自己缺點的方法

6. 培養下屬自己習慣于自我糾偏及管理

7. 糾正偏差不是干涉，不是替下屬做決定、給下屬支招

8. 發現偏差，找出和分析原因，對下屬的工作進行輔導

三、例會報告—高效會議集思廣益

1. 里程碑事后回顧AAR（After Action Reviews）

2. 會議目的與會議通知規范

3. 會議流程：有效開場、澄清信息、頭腦風暴、做出決定、總結跟進

4. 專人做好整個會議記錄，整理出會議紀要

第四講：Assessment績效評估

一、績效評估面談時的注意事項

1. 績效面談的誤區及問題

2. 面談的地點、時間、方式、座位、面談中的身體語言

3. 績效面談標準流程及話術

二、結果評估—看數據成敗論英雄

1. 復盤推演：回顧過程、反思原因、探究規律、動態推演

2. 根據員工的工作成果進行工作評估，衡量員工的最終工作結果

3. 傾聽自評，了解員工動態；依據標準，關于公正評價；呈現數據，發現問題所在

4. 清楚說出上級所觀察到的不良工作習慣

5. 強調必須改善的工作，并請員工提出具體解決方案

6. 討論每個改善提案，議訂具體行動及追蹤日期

三、行為評估—談事實量變到質變

1. 采用行為性指標，以評估員工的工作行為為主

2. 著眼于“干什么”、“如何去干”，重點評估工作方式和工作行為

3. 與組織的戰略聯系緊密，向員工提供明確的工作指導和反饋

4. 征求員工的改善意見，一起共議改善方法

四、發展評估—找短板回首望未來

1. 結合員工崗位需要及個人發展意向，雙方經溝通達成

2. 促使員工自身素質、技能提高的發展計劃

3. 激發員工的工作積極性和創造性、提高員工整體素質

4. 培養群體人才、開發潛在人才、留住優秀人才

5. 將員工個人發展納入企業發展的軌道，明確的職業發展目標

6. 實現個人的發展，獲取個人成就

7. 討論下期工作規劃，員工個人發展計劃，讓員工進行自我承諾

劉老師

教育及資格認證：

MTP系統訓練師

MTP雙認證講師

華中科技大學本科學士（1989級）

武漢大學工商管理碩士（2000級）

CPC（臺灣中國生產力中心）MTP-I資格認證

JITA（日本產業訓練協會）MTP-TTT資格認證

AACTP（美國培訓認證協會）注冊培訓師職業資格

講師經歷及專長：

曾任：頂新國際集團飲品事業群處長

曾任：雅芳（中國）有限公司大區總監

曾任：武漢肯德基有限公司總經理助理

高管、咨詢顧問、職業培訓師3合1實戰經驗

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經驗、150組落地化實用工具。

20年企業管理經驗，資深職業經理人，從助理升至總經理

● 1994年任職百事集團武漢肯德基總經理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區首家KFC店開業。

● 2000年任職頂新集團飲品事業群企劃處長，6年從基層組長晉升至當時大陸員工最高職。

● 2008年任職雅芳中國總部大區總監，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領導人獎項。

● 2010年任職某知名咨詢集團項目總監，為多家企業提供管理咨詢服務，企業績效平均提升60%。

● 2011年任職大型商貿公司總經理，令公司業績翻番。

系統訓練改進績效，研發出MTP系統訓練體系

● 劉老師堅信培訓最精華的地方在于系統訓練，培訓理念信奉“系統煥新價值、訓練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓帶給企業的不僅是系統化方法和觀念的價值，更在于學員通過課堂訓練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業績效得以改善和進步。所謂的“培訓落地/績效改進”，其終極動力來自學員的內在力量，而有效的培訓就如同開發蘊藏的寶藏。系統化訓練課程可以讓學員，在嚴謹而又開放的團隊學習氛圍中得到針對性的指引，令學員在反省與感情中深受裨益，真正成長。

實效授業互動解惑，課程注重落地實用

● 劉老師深刻理解企業管理人員的工作挑戰及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內容的實戰、實用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員通過課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發學員自我發現問題、解決問題。

培訓客戶及培訓風格：

綜合性集團：武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣東南儲倉儲集團、中國電建集團、長江三峽集團、福建太平鳥集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、安徽旅游集團、武漢港務集團、青島港集團、廈門海翼集團、杭州銀江集團……

制造業/高科技：武漢東風汽車技術中心、武漢東風財務、武漢塑料、中航工業、武漢森六汽配、煙臺通用汽車、中超監理、中船重工、武漢智遠軟件、廣州海捷科技、內蒙古華潤三九、上海光明乳業、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內蒙古蒙牛乳業、河南駝人集團、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質電機、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風塑業、武漢神龍汽車、南京寶鋼……

房地產/零售/服務業：武漢越秀地產、武漢百居易房地產、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐人醫藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿，福州東西電商、阜陽徽創地產、浙江保利房地產、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設……

金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發銀行、海南農業銀行、江蘇農業商業銀行、河北農村信用聯社、吉林農行、河北農村商業銀行、浙江商業銀行、河南農行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農村商業銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營中國銀行、杭州農信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動、浙江移動終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農商行……

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