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課程介紹：

在VUCA（易變、不確定、復(fù)雜、模糊）與AIGC交織的商業(yè)新環(huán)境中，企業(yè)的核心競爭力已從“執(zhí)行效率”轉(zhuǎn)向“經(jīng)驗轉(zhuǎn)化與認(rèn)知迭代速度”——既要應(yīng)對信息過載、決策滯后的外部挑戰(zhàn)，又要解決“隱性經(jīng)驗難固化、顯性知識難傳遞”的內(nèi)部困境。然而，多數(shù)企業(yè)在經(jīng)驗傳承實踐中，仍面臨傳統(tǒng)模式與新需求的脫節(jié)，具體痛點升級為：

1.“經(jīng)驗黑洞”與“重復(fù)犯錯”：項目結(jié)束后，關(guān)鍵決策場景和成敗細(xì)節(jié)因人腦的記憶偏差與歸因本能而迅速失真流失，導(dǎo)致組織在同類問題上反復(fù)試錯，付出高昂代價。

2.“認(rèn)知惰性”阻礙深度思考：復(fù)盤常常流于表面，因為我們的大腦慣于編造“合理化故事”而非探尋“客觀事實”，缺乏科學(xué)框架與工具來穿透表象，觸及問題的第一性原理。

3.“知識孤島”與“傳播低效”：即便萃取出寶貴經(jīng)驗，也因形式枯燥、檢索困難而無人問津。在信息過載的今天，不符合腦認(rèn)知規(guī)律的知識，無法被有效記住和應(yīng)用。

課程收益：

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠基于AI工具的使用：

1.掌握“腦科學(xué)”的復(fù)盤機(jī)制：

理解復(fù)盤的本質(zhì)是“回歸問題本質(zhì)的認(rèn)知迭代”（第一性原理），并基于“前額葉皮層理性分析”的腦科學(xué)原理，構(gòu)建適合組織的復(fù)盤流程；

學(xué)會用AI工具落地復(fù)盤全環(huán)節(jié)：如用AI診斷復(fù)盤主題、生成雙環(huán)學(xué)習(xí)日志（輔助個人認(rèn)知迭代）、自動整合項目數(shù)據(jù)（避免記憶重構(gòu)偏差），同時促進(jìn)開放包容的學(xué)習(xí)氛圍。

2.深化“AI+認(rèn)知科學(xué)”的經(jīng)驗萃取能力：

基于“陳述性記憶→程序性記憶”的腦科學(xué)原理，運(yùn)用AIAgent（智能體）輔助拆解隱性經(jīng)驗；

熟練使用工作任務(wù)分析法、STARR等工具，結(jié)合認(rèn)知科學(xué)中的“心智誤區(qū)識別”（如ITC-變革免疫理論），深挖經(jīng)驗背后的邏輯，形成可復(fù)制的知識體系。

3.優(yōu)化決策與執(zhí)行：

通過各類工具精準(zhǔn)定位問題根因，規(guī)避“無意識偏見”，提升決策的科學(xué)性；

減少因“重復(fù)犯錯、經(jīng)驗斷層”導(dǎo)致的資源浪費搭建“AI驅(qū)動”的知識共享體系：

掌握AI助力經(jīng)驗庫建設(shè)的方法：搭建個人經(jīng)驗庫、用AI將文字經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為短視頻教程，加速經(jīng)驗傳播；

培訓(xùn)對象：

本課程適用于廣泛的學(xué)習(xí)群體，包括但不限于：

1.企業(yè)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定和團(tuán)隊管理的中高層管理者，通過復(fù)盤與經(jīng)驗萃取提升組織效能。

2.項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員：參與項目策劃、執(zhí)行和收尾的項目管理人員及團(tuán)隊成員，通過復(fù)盤優(yōu)化項目管理流程。

3.人力資源與培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績效管理和組織發(fā)展的HR專業(yè)人士，通過復(fù)盤與經(jīng)驗萃取構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

4.咨詢師與顧問：為企業(yè)提供管理咨詢和解決方案的專業(yè)人士，通過復(fù)盤與經(jīng)驗萃取提升咨詢服務(wù)的質(zhì)量和價值。

課程大綱：

引入：

把經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為能力:VUCA時代的管理方法（面對信息過載、決策滯后、經(jīng)驗失效的時代應(yīng)該怎么辦？）

Chapter1 關(guān)于復(fù)盤必須要知道的事

1.什么是復(fù)盤：復(fù)盤不僅僅是總結(jié)

第一性原理引入：復(fù)盤≠總結(jié)，而是“回歸問題本質(zhì)的認(rèn)知迭代”

2.復(fù)盤的意義和價值：

① 對個人的意義：雙環(huán)學(xué)習(xí)理論（理論：雙環(huán)學(xué)習(xí)依賴前額葉皮層的理性分析/工具：AI輔助建立雙環(huán)學(xué)習(xí)日志）

② 對組織的意義：將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織能力（理論1工具：組織能力楊三角；理論2：組織經(jīng)驗流失的核心是“心智模型固化”）

3.三類常見的復(fù)盤場景：業(yè)務(wù)復(fù)盤、個體復(fù)盤、團(tuán)隊復(fù)盤

Chapter2 復(fù)盤的成功要素有哪些？

1.引入：三個案例

TA們都在做復(fù)盤：美軍AAR/華為復(fù)盤/聯(lián)想復(fù)盤

2.討論：一個團(tuán)隊復(fù)盤的成功要素有哪些？

3.總結(jié)：

① 第一性原理分析成功要素：核心是“基于事實的根因追溯”

② 心智障礙破解：“怕犯錯”本質(zhì)是“前額葉防御性認(rèn)知”

③ 有效復(fù)盤的關(guān)鍵要素

Chapter3 成功復(fù)盤的心法（團(tuán)隊復(fù)盤&個人復(fù)盤）

1.視頻引入：一場普通的復(fù)盤都做了什么？

2.Step1準(zhǔn)備階段：不用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰

確定復(fù)盤主題，數(shù)據(jù)信息梳理，確定參與人員，為復(fù)盤預(yù)留出時間

AI助力診斷復(fù)盤主題和目標(biāo)

3.Step2回顧目標(biāo)&評估結(jié)果

常見引導(dǎo)問題，警惕無意識偏見

4.Step3分析原因，探尋根因

還原事實經(jīng)過：分清故事和事實，警惕兩類反面故事（理論工具：行為方式模型）

練習(xí)：區(qū)分故事和事實

5.Step4:尋找根因

從事的維度找根因-金字塔根因分析法

練習(xí)：金字塔根因探尋法

從人的維度找根因-尋找內(nèi)心的心智誤區(qū)：ITC-變革免疫

練習(xí)：ITC變革免疫工具應(yīng)用

從復(fù)雜系統(tǒng)看根因：因果環(huán)路圖

練習(xí)：因果環(huán)路圖

6.Step4轉(zhuǎn)化行動：總結(jié)經(jīng)驗&行動計劃

常見引導(dǎo)問題&行動畫布

7.一張表搞好復(fù)盤：復(fù)盤引導(dǎo)全流程畫布

練習(xí)：團(tuán)隊共同完成一次復(fù)盤畫布練習(xí)

8.把AI視為教練：運(yùn)用AI做一次個人復(fù)盤

Chapter4 經(jīng)驗萃取：轉(zhuǎn)化復(fù)盤的成果

1.經(jīng)驗的定義與分類

腦科學(xué)視角：經(jīng)驗萃取是“陳述性記憶→程序性記憶”的轉(zhuǎn)化

2.為什么近3-5年經(jīng)驗萃取這么火？

① 經(jīng)驗萃取可以給組織帶來的四大爽點

② AIGC時代組織經(jīng)驗的獨特作用（從提示詞工程角度看）

3.不同部門可以落地的萃取經(jīng)驗的形式

Chapter5 基于工作場景的經(jīng)驗萃取

1.確定萃取主題

① 萃取主題選擇的通用標(biāo)準(zhǔn)：事的維度&人的維度

② 選題公式：確定一個萃取主題并進(jìn)行評分

③ 確定選題的邊界

2.確定萃取內(nèi)容：三定

① 定：工作任務(wù)步驟（理論工具：工作任務(wù)分析法）

② 定：典型任務(wù)步驟

③ 定：關(guān)鍵知識技能

練習(xí)：確定萃取內(nèi)容

3.完成萃取內(nèi)容：三種類型

① 流程式經(jīng)驗萃取

② 案例式經(jīng)驗萃取（理論工具：STARR；AIAgent助力案例萃取）

練習(xí)：完成一個工作場景內(nèi)容的經(jīng)驗萃取

Chapter6 探索：AI助力經(jīng)驗庫建設(shè)與傳播

1.討論：經(jīng)驗庫建設(shè)與傳播的方法與途徑

2.AI落地經(jīng)驗傳播：

① AI助力經(jīng)驗庫/知識庫搭建

② 多種形式經(jīng)驗轉(zhuǎn)化：將文字經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為“短視頻教程”

Chapter7 回顧與展望

葛老師

特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問

現(xiàn)任某德資汽車行業(yè)世界五百強(qiáng)公司，人力資源經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)力專家

曾就職于華為技術(shù)有限公司：人力資源專家，獲華為公司總裁嘉獎令，人力資源體系項目獎，明日之星

阿里巴巴認(rèn)證高級人工智能訓(xùn)練師

科大訊飛認(rèn)證Prompt提示詞專家

工信部人工智能AIGC，專業(yè)級認(rèn)證

中山大學(xué)管理學(xué)碩士

美世人才發(fā)展專家認(rèn)證

GCDF全球職業(yè)生涯規(guī)劃師認(rèn)證

蘇州大學(xué)校外職業(yè)生涯輔導(dǎo)專家?guī)斐蓡T；上海大學(xué)校外職業(yè)生涯輔導(dǎo)導(dǎo)師

PMP項目管理認(rèn)證

第三屆CSTD全國學(xué)習(xí)項目設(shè)計大賽，金獎

人才發(fā)展案例曾被《培訓(xùn)雜志》收錄，連續(xù)多屆《培訓(xùn)雜志》微課大賽決賽評委

國家人力資源管理師，二級

【近期服務(wù)客戶】

企業(yè)類：盛虹集團(tuán)、必維檢測、FESCO、基邁克、EJOT、昂拓科技、晶科能源、新通教育、東泰電子、鷹革沃特華、協(xié)鑫集團(tuán)、林華醫(yī)療等

學(xué)校類：浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海大學(xué)、集美大學(xué)、北京體育大學(xué)、山東大學(xué)、華南師范大學(xué)等

政府及NGO類：蘇州市工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心、蘇州市文教旅、職慧等

【講師特色】

授課穩(wěn)定、邏輯性強(qiáng)、實戰(zhàn)性強(qiáng)、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、讓學(xué)員帶著問題來帶著解決方案走。特別擅長在線授課，年在線授課量100+小時

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