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課程背景：

一個企業最大的浪費 , 是經驗的浪費——任正非

學習能力是什么呢？不斷的總結，打一次仗，經常的“復盤”，把怎么打的邊界條件都弄清楚，

一次次總結以后，自然水平越來越高，這實際上算是智慧，已經超出了聰明的范圍。——柳傳志

當今企業的競爭，不是產品和服務的競爭，而是模式與模式的競爭！——德魯克

在模式形成之前，一定是采取試錯法。模式一旦形成，就只能采取試對法。模式就是少數杰出 的人試錯，而多數人的試對。

高手是能夠把別人偶然的成功，變成大家必然的成功；能夠把局部的成功，變成全局的成功； 把少數人的成功， 變成大家的成功。善于總結模式。當模式得到全面推廣時， 就能實現“業績倍增·人 才倍出”。

企業的真正高手不是“抓住老鼠就是好貓”式的人物，而是能夠“總結普通貓抓老鼠的經驗教訓， 并教會更多的貓抓老鼠”式的人物。當把“抓老鼠”的經驗教訓總結出來并推廣開時，模式就形成 了。那么在這個急劇變化的環境下，企業如何才能通過減少試錯成本快速形成有競爭力的模式 呢？復盤就是能迅速實現這個目標的最佳方法之一。復盤能夠讓組織用成功復制成功！

我們該如何運用復盤來萃取經驗傳承組織智慧呢？ ALA 英國國際行動學習協會的復盤技術是 促動參與者從認知、行為和心智模式發生根本性改變的方法論和工具，幫助學員將工作與學習 無縫對接實現寓教于行、學以致用、知行合一。

課程收益

1 套畫布，復盤操作即學即用

圍繞復盤， 導入一套工具畫布組合， 包括《經 驗萃取復盤畫布》、《全景式深度復盤畫布》、 《ORID 經營分析復盤畫布》， 讓學員在學習后， 回到工作崗位馬上應用， 馬上轉化， 馬上見成效。

2 門心法，解密復盤底層邏輯

深度解析復盤管理方法背后的底層管理心理學 和組織行為學邏輯，掌握復盤的底層心法，讓 學員在學習操作流程的同時，實現心智的同步 升級。

3 大技術，助推復盤效果倍增

引導學員掌握高效復盤的三個底層核心技術：全景式深度復盤技術，經驗萃取復盤技術，基于 ORID 的聚焦匯談技術，在掌握復盤流程的同時，實現核心通用能力的提升，讓復盤操作更加 事半功倍。

4 大環節，厘清復盤實操脈絡

深度解析復盤“回顧過程”、“反思分析”、“總結經驗”、“轉化應用”四個操作環節，幫助學員通過 四個環節的系統學習，在工作中形成組織持續迭代的高效管理閉環。

5 類場景，復盤應用因地制宜

引導學員將復盤工具結合實際工作靈活應用，在個人復盤、團隊復盤、項目復盤、事件復盤、 問題復盤的不同場景中，均能發揮良好的效果。

課程對象

職場人士

課程大綱

第一部分：認識復盤——復盤（AAR）的由來與基本原理

一、復盤方法論與底層邏輯

1. 古今中外對復盤的認識與應用

2. 復盤的心理機制：自動化思維與認知重塑

3. 復盤與總結的區別

二、 復盤的價值

1. 復盤是應對 VUCA 時代組織學習，時效化、全員化、顯性化的要求；

2. 復盤是讓組織不斷迭代的思維利器；

3. 復盤是打造組織反思文化提升反思能力的有力抓手

三、 復盤與行動學習

1. 行動學習的本質——做中學，學中做

2. 復盤在行動學習中的權重與關鍵作用

3. 復盤的核心 - 用成功來復制成功

第二部分：復盤（AAR）中經驗萃取的運用

一、萃取的本質：組織經驗的轉換

1.SECI 模型——組織經驗的轉換場景隱 性 知 識

2. 組織內經驗的分布格局——個體層、團體層、組織層

3. 組織經驗運用的策略矩陣

二、 基于關鍵價值鏈的組織經驗萃取價值

1. 從輸入到輸出——費曼學習法在組織內的運用

2. 基于關鍵價值鏈的組織經驗萃取的五類場景

3. 基于關鍵價值鏈的組織經驗萃取的經典流程

三、 實操體驗：利用《組織經驗萃取復盤畫布》體驗萃取流程 1.STAR 模型在案例關鍵事件還原中的應用設計

2. 經驗萃取成果輸出思維層面、行為層面、工具層面的操作指引

3.《組織經驗萃取復盤畫布》應用后的萃取成果呈現。

第三部分：復盤的操作說明

一、 解剖復盤的 4510 法則

1. 復盤的四大環節解讀

2. 復盤的五大心態解讀

3. 復盤的十大要點解讀

二、 復盤流程的底層邏輯

1.U 型理論與復盤的關系

2. 復盤的常見誤區與規避要點

3. 復盤落地的關鍵動作與操作指南

三、復盤過程中的三種角色介紹

1. 如何扮演好復盤發起者的角色

2. 如何扮演好復盤參與者的角色

3. 如何扮演好復盤教練的角色

四、復盤前中后的規則與場域打造

1. 復盤前的場域打造：心理場、行為場、物理場的打造

2. 復盤中的場域打造：高效復盤的 REST 模型

3. 復盤后的場域打造：行為有效落地的 CCTV 場域模型

第四部分：全景式深度復盤技術的應用

一、 回顧過程—客觀完整的對已經發生的事項進行回顧是復盤的基礎

1. 審視目標——審視目標設置的合理性與清晰度

2. 評估策略——為達成目標采取策略的有效性分析

3. 衡量結果——系統的衡量結果的好壞

4. 利用 OGSM 工具客觀系統的對行動過程進行回顧

二、反思分析—利用 OEPT 分析模型進行深度反思

1.Opportunity( 機會點 )： 客觀因素導致 的好的結果，作為擴大項 2.Experience（經驗點）： 主觀因素導 致的好的結果，作為發揚項 3.Problem( 問題點 )： 主觀因素導致的 壞的結果，作為改善項

4.Threaten( 威脅點 )： 客觀因素導致的 壞的結果，作為規避項發揚項

主觀因素

優化項

三、總結經驗—用成功復制成功

1. 經驗萃取復盤技術在行動學習項目和日常工作中的應用

2. 經驗萃取復盤技術應用的案例分享

四、轉化應用—復盤成果轉化

1. 復盤結果產出的梳理和呈現

2. 如何確保復盤做出的計劃有效落地

五、復盤（AAR）實操體驗

1. 復盤的結構化工具設計與運用體驗

2. 如何掌握復盤工具進行深度復盤

3. 覺察復盤背后的心智模式

4. 問題分析的深度決定了解決問題的高度

5. 實操體驗：利用《全景式深度復盤畫布》，結合案例體驗復盤全流程

第五部分：復盤（AAR）的應用場景及示例

1. 個人復盤與團隊復盤的區別

2. 如何進行組織復盤的流程設計

3. 復盤過程中的角色分工與要求

4. 組織運用復盤場景示例

場景一：如何運用復盤打破部門墻

場景二：如何運用復盤推進團隊融合

場景三：如何運用復盤鍛造高績效團隊

場景四：如何運用復盤提升高管教練能力

場景五：如何運用復盤提升管理者領導力

場景六：如何運用復盤夯實文化在基層落地

場景七：如何運用復盤打造群策群力全員決策模式

第六部分：ORID 技術在復盤中的應用

一、深入了解 ORID 聚焦式會話法

1.ORID 聚焦式會話法的價值

3.ORID 聚焦式會話法的大腦運行機制

3.ORID 聚焦式會話法的應用場景

二、ORID 聚焦式會話法的問題設置

1. 管理工作中，提問的價值與目的

2. 常用結構化提問的工具導入

3.ORID 聚焦式會話法的應用案例分享

三、實操體驗：運用《ORID 經營分析復盤畫布》進行總結與復盤

馬老師

四川大學管理學碩士、心理學碩士、江西財經大學EMBA

ALA英國國際行動學習協會認證促動師

高級企業EAP執行師、CPMP高級項目管理師

組織效能提升教練/行動學習項目專家

多年來致力于管理心理學、行動學習相關方法論在組織中的落地實踐應用，幫助組織實現效能的提升和高質量的成長。

【授課風格】

馬老師的課程將管理心理學的底層邏輯與自身多年的經營管理實操經驗相結合，既有理論支撐，又能實操落地，堅持“培訓為結果負責，而非為道理負責”的理念，授課具有如下特點：

咨詢式培訓：根據企業和學員的實際情況充分調研，有針對性的交付課程；

產出式學習：每次學習必須確保學員結合實際問題，產出解決方案，以輸出倒逼學習輸入，達到真正學習的目的.

跟進式輔導：培訓后，會跟進學員對課程內容的應用落地情況，適時輔導；

情景式授課：善于打造授課的物理場和心理場，幫助學員實現知識遷移；

案例式教學：導入豐富的實操案例，加深學員對知識的理解和轉化；

互動式參與：以學員為主導，充分調動學員積極參與熱情，變被動為主動。

【實戰經驗】

企業高管、自主創業、咨詢顧問三合一實戰經驗：

曾歷任香江集團（600162）、利昂集團（832378）等上市公司培訓經理、人力資源經理、運營總監、總裁助理、事業部副總經理等職。

2012年開始自主創業，曾任多家從0到1的創業公司總經理及核心創始人。

曾輔導多家企業開展行動學習、提升組織效能項目。創造了用一年時間，將一家年虧損1200萬元的企業，實現年盈利1500萬元的記錄。

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