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課程背景

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，通過以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織能力提升，成為大部分企業(yè)的必然選擇。

隨著實(shí)體產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的深度融合，正在徹底改造傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，流程管理的內(nèi)涵也正在發(fā)生新的轉(zhuǎn)變：從跨部門跨崗位的內(nèi)部流程到跨越企業(yè)邊界的產(chǎn)業(yè)鏈流程打通，從波特價(jià)值鏈到新的價(jià)值網(wǎng)，如何處理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化與失控和放權(quán)的平衡、如何實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動的流程自適應(yīng)……流程管理正面臨著新的挑戰(zhàn)，如何以新的流程思維方式和流程管理變革驅(qū)動企業(yè)新一輪的跨越式成長？

課程收益

√ 流程管理前沿知識：

掌握流程管理的重要思維模式和方法工具，深入理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程管理的變與不變，流程管理和戰(zhàn)略、組織、績效管理的關(guān)系，對流程管理/流程管理部門的新要求，以更好的調(diào)整和與時(shí)俱進(jìn)。

√ 理論與實(shí)踐的深度結(jié)合：

通過多個(gè)知名企業(yè)流程變革管理案例剖析，借鑒經(jīng)驗(yàn)、方法和教訓(xùn)，為建設(shè)支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的流程體系指明方向，為通過流程推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革提供落地工具。

√ 面向行動的學(xué)習(xí)：

通過結(jié)合企業(yè)場景的實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員共同解決現(xiàn)實(shí)中令人頭疼的問題，并將學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)換為可落地的行動計(jì)劃。提升學(xué)員從戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項(xiàng)目的管理和推動能力。課程對象：

適合從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計(jì)內(nèi)控部）、企業(yè)流程專員、流程優(yōu)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加。

課程大綱

一、流程管理的意義和重要概念

• “客戶主導(dǎo)時(shí)代”對企業(yè)運(yùn)營的挑戰(zhàn)

• 諸多企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮的本質(zhì)

• 從以組織為中心到流程為中心的轉(zhuǎn)變

• 流程的基本定義及6個(gè)要素

• 流程的本質(zhì)：流程的客戶、客戶的價(jià)值訴求

• 以流程為主線的集成管理模式

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程變革的新趨勢

二、流程架構(gòu)規(guī)劃與戰(zhàn)略落地

• 戰(zhàn)略如何通過流程層層落地

• 從部門級流程到企業(yè)級端到端流程

• 端到端流程的6層優(yōu)化

• 基于戰(zhàn)略的流程體系規(guī)劃

• 流程清單的分類分級設(shè)計(jì)

• 案例：從企業(yè)級流程到產(chǎn)業(yè)鏈流程打通與轉(zhuǎn)型升級

三、流程優(yōu)化與組織管控

• 流程的點(diǎn)線面三層優(yōu)化

• 組織和流程之間的關(guān)系

• 組織發(fā)展的新趨勢以及對流程的影響

• 審批類流程優(yōu)化方法與案例

• 如何通過流程實(shí)現(xiàn)組織管控與授權(quán)的平衡

• 流程優(yōu)化360度評估優(yōu)化

四、流程KPI與績效考核

• 流程的KPI設(shè)計(jì)和績效分析

• 基于流程KPI的績效測評與持續(xù)改進(jìn)

• 流程KPI與組織績效考核的關(guān)系

• 案例：基于客戶感知的前后臺服務(wù)承諾體系建設(shè)

五、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新對流程的改變

• 基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新與價(jià)值鏈優(yōu)化

• 在流程設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用

• 案例：基于大數(shù)據(jù)的營銷變革創(chuàng)新

• 案例：大數(shù)據(jù)等新技術(shù)如何改造和驅(qū)動流程創(chuàng)新

六、流程管理的變革推動

• 流程與制度、體系文件的關(guān)系

• 案例：以流程為主線的多標(biāo)合一

• 案例：某企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目全解析

• 流程優(yōu)化變革項(xiàng)目六步法

• 流程優(yōu)化工作切入點(diǎn)

• 如何獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

• 流程管理變革推動要點(diǎn)

• 項(xiàng)目復(fù)盤：如何從一開始就確保項(xiàng)目成功？

七、流程管理的長效機(jī)制

• 流程管理部門與流程責(zé)任部門、流程所有者的關(guān)系

• 流程所有者的定義、任命原則及職責(zé)

• 流程的長效機(jī)制設(shè)計(jì)

• 流程落地的八項(xiàng)關(guān)鍵舉措

• 營造有利于流程管理的企業(yè)文化

• 應(yīng)對業(yè)務(wù)快速變化的流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

葛老師

浙江清華長三角研究院產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心常務(wù)副主任。

長期致力于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與管理變革的研究與咨詢實(shí)踐，完成“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法論”、“基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新”、“成長性企業(yè)持續(xù)增長五步法（5A）”等核心咨詢服務(wù)產(chǎn)品體系研發(fā)。

累計(jì)出版了5本書籍：《流程管理第五版》、《流程革命2.0》、《跟我們做知識管理》、《用數(shù)據(jù)決策—構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營分析體系》《低效會議怎么改》。

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