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課程介紹

隨著企業(yè)的自身發(fā)展和客戶要求的變化，越來越多的公司建立和實施了管理體系。但在管理體系運行過程中, 經(jīng)常出現(xiàn)很多不如人意的地方，比如：管理體系與實際操作兩張皮、程序文件越來越多但運行效率越來越慢、各個部門管的越來越細但一些管控點又漏掉了。這些實際情況的存在困擾著很多人，管理體系運行的優(yōu)勢不僅不能很好的發(fā)揮，反而感到了很多的對立和無奈，也使很多人對推行管理體系的價值產(chǎn)生了質(zhì)疑。

一次無效的審核也意味著嚴重的后果，可能會導(dǎo)致流程失效，客戶不滿意及合規(guī)風(fēng)險的暴露。企業(yè)管理體系內(nèi)部審核能力需要有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)并按照丏業(yè)流程實施的內(nèi)部審核隊伍。

管理體系內(nèi)審員課程的目的是幫助學(xué)員了解管理體系的重點,避免管理體系運行中的誤區(qū),讓有效的管理體系成為企業(yè)業(yè)績騰飛的平臺; 幫助學(xué)員熟悉審核流程和審核技巧，以提高審核能力,讓內(nèi)審員成為企業(yè)的”保健師”。

培訓(xùn)受眾:

•讓學(xué)員系統(tǒng)了解 ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的背景、目的、價值及要求

• 讓學(xué)員系統(tǒng)掌握審核生命周期流程(PERC)，包括策劃、執(zhí)行、報告及關(guān)閉的方法和技能以驅(qū)動持續(xù)改進：

- 提升審核技巧

- 掌握檢查表及烏龜圖的使用

- 掌握不符合項報告方法與關(guān)閉要求

課程對象:

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員

企業(yè)質(zhì)量管理體系管理人員

企業(yè)管理人員

希望學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的專業(yè)人士

課程大綱:

第一天：

第一部分：ISO9001:2015高層次整合結(jié)構(gòu)（HLS）

一、第三代管理體系標(biāo)準(zhǔn)價值定位

基于價值的管理標(biāo)準(zhǔn)

基于整合的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)

各丏業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)間的相互關(guān)系

二、管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用要求

過程方法

風(fēng)險思維

PDCA 循環(huán)

第二部分：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解析（Standard Briefing）

三、標(biāo)準(zhǔn)條款解析

質(zhì)量管理原則

運行控制

組織情境分析

風(fēng)險管理

目標(biāo)策劃與績效評價

變更管理與改進

資源與支持流程

領(lǐng)導(dǎo)作用與管理

第二天：

第三部分：ISO 4001:2015高層次整合結(jié)構(gòu)（HLS）

四、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)價值定位

基于價值的管理標(biāo)準(zhǔn)

基于整合的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)

各丏業(yè)環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)間的相互關(guān)系

五、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)通用要求

過程方法

風(fēng)險思維

PDCA 循環(huán)

第四部分：ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)解析（Standard Briefing）

六、標(biāo)準(zhǔn)條款解析

環(huán)境管理原則

運行控制

組織情境分析

風(fēng)險管理

目標(biāo)策劃與績效評價

變更管理與改進

資源與支持流程

領(lǐng)導(dǎo)作用與管理

第三天：

第五部分：審核（Audit）

七、策劃

審核方案

審核計劃

審核檢查表-烏龜圖

八、執(zhí)行（Execution）

首次會議

高層訪談

審核過程-7 步曲

尋找證據(jù)-非常 3+1

末次會議

九、報告（Reporting）

不符合項報告（NCR）

審核總結(jié)報告

典型審核報告內(nèi)容及展示

十、跟蹤關(guān)閉（Closing）

糾正措施計劃（CAP）

根本原因分析（RCA）

效果驗證

第六部分考試

內(nèi)審員資格考試

王老師

【講師資質(zhì)】

√ 中國人民大學(xué) 民商法 碩士

√ 中歐國際工商學(xué)院 管理課程 DIMP

√ 山東理工大學(xué) 機械制造 學(xué)士

【講師介紹】

王老師老師本科畢業(yè)于山東理工大學(xué)的機械制造專業(yè)；并先后取得了中國人民大學(xué)的民商法碩士學(xué)歷和中歐國際工商學(xué)院管理類學(xué)位。王老師現(xiàn)任BSI管理學(xué)院(中國)高級講師，主要負責(zé)開發(fā)和實施BSI在中國的相關(guān)管理課程。她具備英國國家職業(yè)安全衛(wèi)生等級考試中心頒發(fā)的國際通用職業(yè)安全與健康證書（NEBOSH）；她是國際風(fēng)險和安全管理學(xué)院會員(MIIRSM)，美國認證協(xié)會認可的國際注冊質(zhì)量總監(jiān)。

【授課特點】

王老師老師的培訓(xùn)課程強調(diào)互動學(xué)習(xí)、實用性、有效性和學(xué)員的系統(tǒng)性和邏輯性思考能力的提高，尤其擅長針對有效性改進需要的培訓(xùn)，她在課程中善于激發(fā)學(xué)員思考，引導(dǎo)學(xué)員探討問題的本質(zhì)和實操中可能遇到的問題以及應(yīng)對方法。王老師能在課程當(dāng)中應(yīng)用有效的方式激發(fā)學(xué)員理解和掌握管理方法和工具，并鼓勵學(xué)員在課后結(jié)合工作實際情況靈活應(yīng)用所學(xué)的知識和方法，實現(xiàn)培訓(xùn)的有效性和價值。她授課認真負責(zé)，具備極強的專業(yè)性、邏輯性、系統(tǒng)性和方法論。

【專注課程及企業(yè)教練服務(wù)】

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理課程：《質(zhì)量經(jīng)理人課程》、《質(zhì)量成本管理》、《EHS管理實踐及EHS專業(yè)課程》、《供應(yīng)商管理》、《項目管理》

整合管理課程：《質(zhì)量管理工具類課程》、《JSA、EAA，危險源辨識》、《風(fēng)險管理》、《顧客滿意度》、《領(lǐng)導(dǎo)力》

【學(xué)員心聲】

——“非常好，王老師的豐富經(jīng)驗和實際操作實例使我受益匪淺富有啟發(fā)性，老師舉一反三地講解知識能力突出。”

——“王老師的課針對性強，實用性強，啟發(fā)性強，講師表達技巧優(yōu)秀。”

——“老師的課件是理論與實際工作經(jīng)驗結(jié)合的成果，將標(biāo)準(zhǔn)中抽象的語句轉(zhuǎn)化成簡潔，扼要的PPT，后續(xù)將使用該課件，讓自己在工作中有個方向。”

—— “老師講課抓重點，結(jié)合實際，易于理解。能在較短的時間內(nèi)，用淺顯易懂的方式，使學(xué)員對標(biāo)準(zhǔn)有一定的認識和理解。”

—— “王老師嚴謹風(fēng)趣 課堂氣氛活躍”

——“對今后的工作有幫助，老師講課氣氛活躍易懂”

——“王老師準(zhǔn)備充分，內(nèi)容詳實，專業(yè)知識精深，重點突出，邏輯清晰。理論及實踐結(jié)合的經(jīng)驗對我有很大的啟發(fā)和引導(dǎo)。”

—— “王老師很認真負責(zé)，課堂氣氛活躍積極，課程內(nèi)容實用”

—— “王老師的課件設(shè)計非常好，具備內(nèi)審充足的實戰(zhàn)經(jīng)驗。有成功案例與實際結(jié)和性強。講解透徹，善于調(diào)動學(xué)員討論與思考。使我們更好地理解條款。”

——“老師講解非常生動具體，更符合現(xiàn)實，形象生動，激發(fā)學(xué)員興趣”

【曾服務(wù)的知名企業(yè)】

※汽車行業(yè)：

曼胡默爾濾清器、邢臺鋼鐵、順普汽車零部件、意法半導(dǎo)體、CMC軸承、富士碳素、宏訊電子工嶪、高鴻鍍膜科技、薩帕鋁熱傳輸、世特科汽車工程產(chǎn)品、東麗酒伊織染、藍星聚甲醛、耐世特汽車系統(tǒng)、明尼蘇達精密制品、大河寶利材料、羅托克閥門控制技術(shù)、德爾福派克電氣、智瑞達科技、新美亞電路、合肥美橋汽車傳動及底盤系統(tǒng)、、特耐斯電碳、偉世通空調(diào)、福益柯汽車系統(tǒng)、沈陽航天三菱汽車發(fā)動機、元創(chuàng)汽車零部件、、、

※化工業(yè)：

德山化工、阿姆斯壯建筑制品、百合科萊恩顏料揚子石化-巴斯夫、榮德新能源、銀河鋰業(yè)、科萊恩特殊化學(xué)品、贏創(chuàng)德固賽特種化學(xué)、阿克蘇•諾貝爾工業(yè)油漆、、、

※醫(yī)療業(yè):

上海強生制藥、 新合力滅菌技術(shù)、 施潔醫(yī)療技術(shù)、史密斯醫(yī)學(xué)儀器、、、

※服務(wù)業(yè):

長江引航、蘇特恩斯國際貨運代理、東航、萬邦船舶管理、美羅城、三井住友海上火災(zāi)保險、柯林斯航空維修服務(wù)、中新和喬物業(yè)、、、

※其他制造業(yè):

梅山鋼鐵、施耐德電氣、楓葉能源設(shè)備、濰柴重機、德馬格塑料機械、上海貝爾股份、東洋工程、日騰電腦配件、三星廣電、南通江華熱動力、灝訊電氣設(shè)備、寧波英特?zé)釀恿Α⒏Ｒ撂卦旒垺?/p>

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