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課程介紹

相對智商，情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。同時，情商是可以用量表進行準確測量的，情商也可以通過科學有效的學習得到提升的。

本課程針對5大情商能力配以實用的、職場環(huán)境中的發(fā)展方法、工具，在課堂上的體驗與練習中，找到適合自己的修煉方式，以達到提高職場情商的目的。

課程收益

有效的識人閱人，因人而異的溝通和相處方式

深入理解情商的重要性以及自己在情商中的優(yōu)劣勢

掌握影響對方情緒和配合度的方法

提升人際能力和壓力管理能力

掌握職場溝通與高情商沖突處理的方式

培訓對象

所有職場人士

課程大綱

課程導入：何為情商？

1.常見的情商誤區(qū)

2.情商在工作和職場中的體現(xiàn)

3.情商與性格的關(guān)聯(lián)

4.解析職場情商模型 五大維度（15個情商能力）

第一模塊：自我認知

1.什么是情緒？情緒的基本特點？

2.如何提升情緒自覺的能力？

3.學習情緒管理的ABCDE法則

4.解讀自我肯定

5.自我肯定在職場中的運用和體現(xiàn)

6.如何面對自己的優(yōu)勢和劣勢？

第二模塊：自我表達

1.為什么要做好情緒表達？

2.情緒表達的四點注意事項

3.職場中常見的兩難困境列舉

4.如何做到堅定直率？四步法

5.充分運用堅定直率解決職場中的兩難困境

6.職場中做好堅定直率的注意事項

第三模塊：人際能力

1.職場中高人際能力的四個特點（自我對照）

2.職場中結(jié)交新朋友的“四步法”

3.職場中如何發(fā)展和維系人際關(guān)系的十條落地行為

4.職場中的同理心：如何看到他們“眼里的世界”

5.同理心模型的建立

6.有效克服妨礙同理心的聆聽障礙

7.表達同理心的關(guān)鍵行為

第四模塊：決策能力

1.為什么要做好現(xiàn)實判斷？

2.現(xiàn)實判斷和職場情景的鏈接

3.雷區(qū)提示：六大常見認知偏誤

4.有效區(qū)分“事實”“意見”“推論”

5.運用“三條事實根據(jù)”解決問題

6.沖動在“判斷”和“決策”中的體現(xiàn)及負面影響

7.如何控制你的沖動？自我提升和有效塑造

第五模塊：壓力管理

1.壓力管理能力在工作和生活中的體現(xiàn)和運用

2.了解自己的壓力曲線

3.找到你的“績效高峰點”和“P點”

4.壓力源的類型~“找到你的壓力”

5.四種工作壓力的介紹和應(yīng)對方式

6.時間性壓力的處理方式

7.期望性壓力的處理方式

8.情景性壓力的處理方式

9.人際性壓力的處理方式

鄒老師

資深培訓講師/咨詢顧問

16年培訓經(jīng)驗、10年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)歷

DDI 授證講師

EQ-i 2.0 國際情商認證

KNX 明星經(jīng)理人項目 認證講師

Thomas International DISC 認證

長期擔任歐美企業(yè)培訓部負責人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負責人

品牌課程：

職場情商

高情商領(lǐng)導力

卓越管理能力提升

服務(wù)客戶：

西門子、卡特彼勒、航星工業(yè)、賽騰電子、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、沃爾瑪、山姆會員商場、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、九洲制藥、上海航空、國家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、即富支付、鄧白氏、新諍信、京東、一號店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺等

學員心聲：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓，互動性很強，深入淺出，大家受益頗豐！”

---- 德爾福 汽車零部件 培訓經(jīng)理 Lisa Bao

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對我們對機長，乘務(wù)長，和地勤班組長培訓項目的重點課程…”

----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師的表達熱情，幽默，通俗易懂。課程實用，深受大家的好評…”

----均勝普瑞 HRD Danny Lin

“Bobby 老師的情商課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語言

是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續(xù)到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進計劃，謝謝

老師的分享，受益…”

---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu

“Bobby 老師的情商領(lǐng)導力課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時，大會議室都會爆滿…”

----摘自 沃爾瑪中國區(qū)副總裁Angela Koo

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