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課程介紹

「無質(zhì)量，即無銷售」（No Quality，No Sales）！質(zhì)量是企業(yè)的生命線，無質(zhì)量無企業(yè)。

統(tǒng)計表明，“質(zhì)量代價”高達企業(yè)利潤的3—5倍。質(zhì)量問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品實施有效的管理，如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。

課程目標(biāo)

通過推行全面質(zhì)量管理，可以達成以下目標(biāo)：

降低質(zhì)量損失，提升企業(yè)盈利

降低質(zhì)量返工，提高作業(yè)效率

降低質(zhì)量投訴，提高客戶滿意

本課程透過真實的案例，學(xué)習(xí)TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，將與企業(yè)有關(guān)的質(zhì)量改善技術(shù)，以簡易模式與實際范例一一導(dǎo)入，全面提升企業(yè)的質(zhì)量競爭力！

這是質(zhì)量和生產(chǎn)管理人員的必修課程，也是一堂能立即產(chǎn)生財務(wù)效益的課程！

課程大綱

一、思維篇：質(zhì)量競爭與質(zhì)量管理新挑戰(zhàn)

1．豐田汽車召回門事件深度剖析

2．從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略

3．質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)

4．國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析

5．質(zhì)量管理的五大謬誤與真相

6．99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化

7．質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘

二、體系篇：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容

1．全面品質(zhì)管理7原則

2．TQM 8字方針

3．TQM全過程管理

4．TQM四大內(nèi)容解析

三、工具篇：TQM常用工具與與品質(zhì)改善活動

1．4M1E：識別、控制與消除變異

2．APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃）

3．SPC（統(tǒng)計過程控制）

4．FMEA（潛在失效模式和后果分析）

5．MSA（測量系統(tǒng)分析）

6．PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）

7．防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯

8．8D及其應(yīng)用

9．合理化改善制度

10．QCC品管圈

四、實施篇：TQM關(guān)鍵點控制（上）—全體系規(guī)劃與監(jiān)控

1．TQM體系規(guī)劃

2．TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施

3．關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求

4．顧客投訴分類與解決

5．試生產(chǎn)就是找問題

6．量產(chǎn)出貨過認定

7．質(zhì)量成本分析-質(zhì)量成本報告

五、實施篇：TQM關(guān)鍵點控制（中）—供應(yīng)商源流質(zhì)量管理

1．互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略

2．供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量體系審核

3．產(chǎn)品過程體系審核

4．供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控

5．供應(yīng)商輔導(dǎo)

6．免檢與駐廠檢查導(dǎo)入

7．SQE工作計劃

8．與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善

六、實施篇：TQM關(guān)鍵點控制（下）—生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理

1．操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗標(biāo)準(zhǔn)(SIP)

2．三現(xiàn)主義

3．三不主義

4．三檢體系

5．問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）

6．防呆改善

7．目視化管理

8．質(zhì)量競賽

七、推行篇：全面質(zhì)量管理推行實務(wù)

1．TQM推行步驟

2．全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開

3．品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)

4．如何形成全員參與、全員改善

5．實施TQM常見問題

6．案例：某公司TQM推行方案

7．名企實例：五羊本田的TQM活動卡

姜老師

供應(yīng)鏈管理實戰(zhàn)TCC(培訓(xùn)師、團隊教練、咨詢師)

廈門大學(xué)中國供應(yīng)鏈管理研究中心核心專家

中國物流與采購聯(lián)合會、中國石化聯(lián)合會采購專家

世界500強日企、民企12年工作經(jīng)驗

擅長將精益生產(chǎn)、全面品質(zhì)管理與先進采購供應(yīng)鏈整合

授課中結(jié)合企業(yè)實際，以實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，

課程深入淺出，解決實際問題，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評

——長期服務(wù)客戶——

宇通客車、五羊本田、龍工集團、雷沃重工、陜汽、戴卡輪轂、中宇集團、金麒麟云天化、太古飛機、國家核電、秦川機床、中興通訊、海信電器、日立影像、伊利紫金礦業(yè)、威勝儀表、一汽富奧、華意壓縮機、龍工集團、正泰電工、海康威視

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在線報名：TQM全面質(zhì)量管理-姜宏鋒老師(青島)