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課程背景

現代績效管理的核心是一對一輔導，本課程從管理者定位和團隊成員定位的角度入手，通過知識加技能進行融會貫通，幫助管理者掌握員工輔導的關鍵技巧，掌握管理中關鍵的上下溝通和對話技巧。要成為一個真正的領導者，就要設定遠景、明確路徑、激勵員工挖掘自身潛能克服障礙，在前進中成長。

課程對象

中基層管理人員，新上任管理人員，從專業技術崗位轉崗管理崗位人員

課程大綱

一、管理者的教練角色

1、案例分析:經理和下屬都在想些什么?

2、管理者是通過他人提升績效

3、管理者的教練角色

二、根據業務需要進行教練指導

案例分析:下屬績效不佳的原因?

1、確定目標

（1）管理者是目標的仆人

（2）SMART目標原則

（3）工作目標輔導

2、親身操作

（1）親身投入

（2）觀察

（3）第三者訪問

3、提煉概念

（1）提煉概念，舉一反三

（2）從情景案例中找到規律

4、傳遞方法

5、跟進應用

三、輔導對話技術

1、調頻

（1）建立融洽

（2）積極的身體語言

（3）成人-成人的平等氛圍

2、發問

（1）鼓勵自我發現

（2）漏斗式提問

（3）讓員工發現更多可能性

3、聆聽

（1）靜腦

（2）重復

（3）引申

4、反饋

（1）激勵型反饋與輔導性反饋

（2）反饋的五項原則

四、輔導對話的兩個階段

1、第一階段：診斷

（1）引言

（2）討論情況

（3）確定對問題達成共識

2、第二階段：行動計劃

（1）引言

（2）討論計劃

（3）確定對行動計劃達成共識

郭老師

主要背景資歷：Sharon大型上市公司人力資源總監；資深管理實戰培訓專家、資深營銷培訓專家。畢業于上海交通大學MBA，曾任咨詢管理公司管理首席顧問、合伙人；人力資源管理顧問，TTT培訓認證講師，南方醫科大學藥學院專聘教授，廣東藥學院專聘講師，上海交通大學人力資源研究中心客座講師，同時還被多家管理顧問公司聘為高級管理顧問。

在十余年人力資源專業領域工作中，對人力資源管理體系建設方面的研究與實際操作積累了豐富的實戰經驗，對團隊建設與管理、有效溝通、員工激勵、培訓管理體系建設、崗位分析、有效的人才招聘與人才引進、績效管理與薪酬體系設計等方面具有深厚的理論功底與實踐操作經驗。擁有七年的培訓實務，專精于人力資源管理、中層管理能力與領導力、職業化素養、銷售人員實戰技能訓練等系列課程培訓。

授課風格：理論與實戰相結合，針對企業實際情況以及企業內部不同需求，幫助企業解決問題，善于調動現場氣氛，鼓勵學員參與，培訓生動活躍，氣氛輕松愉快，注重實用性，易于應用，極大提升培訓實效，

講師寄語學員：建立一套幫助員工發揮才能的個人發展體系，以實現：創造更多的個人滿足感，盡量發揮個人對組織的價值，這一體系應符合下列指導原則：個人應對自己的職業發展負首要責任，上司扮演的只是支持者的角色，公司有責任為鼓勵員工發揮個人潛力兒營造適宜的氛圍、提供信息共享的平臺和技術支持。員工的發展應立足與當前的工作，而非職位轉換或職務的提拔，員工個人發展首先是對個人才能的肯定與鼓勵，其次是倡導建立自尊與自信。

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