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課程背景

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)高級(jí)秘書、行政助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政人員只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政工作；同時(shí)也有不少的行政人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

為了使行政人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了《五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班》這門課程，相信各位在職行政人員有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

培訓(xùn)形式：

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

培訓(xùn)對(duì)象

各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等

課程內(nèi)容：

一、高級(jí)行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化高級(jí)行政人員的角色認(rèn)知

A、什么是職業(yè)化（全員研討）

B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介

C、高級(jí)行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、高級(jí)行政人員綜合特質(zhì)要求

A、美國行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書

C、組織行政部職能簡介

D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

3、高級(jí)行政人員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）

小結(jié)：高級(jí)行政人員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)

二、高級(jí)行政人員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會(huì)

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人

4、上司的日程安排

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

5、會(huì)務(wù)工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議

6、公司文書工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

7、檔案工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案

8、上司出差準(zhǔn)備工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理

9、辦公自動(dòng)化與在線辦公

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)

（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸）

10、其他工作事務(wù)

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理

B、實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計(jì)圖表

C、實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車輛管理辦法

D、實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、高級(jí)行政人員——卓越溝通技巧

1、中國式的溝通特點(diǎn)

2、高級(jí)行政人員的溝通案例解析

3、高級(jí)行政人員的溝通特點(diǎn)

4、高級(jí)行政人員的卓越溝通五步法

A、第一步：尊重的力量和三維方法

B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧

C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)

D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

四、高級(jí)行政人員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）

2、高級(jí)行政人員的職場規(guī)劃“困境”解析

A、瑣碎無價(jià)值的重復(fù)工作

B、“升”還是“生”的博弈

C、大齡行政人員的尷尬境遇

D、職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作

E、缺少明朗前途的中國行政人員職業(yè)

3、高級(jí)行政人員的職業(yè)生涯發(fā)展

A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）

B、高級(jí)行政人員職場發(fā)展圖解

C、老員工的“海綿”滲透法

D、職場第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)

E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

祁老師

專業(yè)經(jīng)歷：

四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

每日文化傳播有限公司特聘講師

四年正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理

正恒清源科技有限公司內(nèi)訓(xùn)師&公開課高級(jí)講師

國際標(biāo)準(zhǔn)化體系ISO9000、ISO14000、OHAS18000認(rèn)證專家

媒體刊登文獻(xiàn)：

《生命與健康》——食品與健康雜志

《科學(xué)飲水常識(shí)》——食品與健康雜志

《兒童早期教育—計(jì)劃競賽》——每日新報(bào)

經(jīng)典課程：

《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》

《情緒與壓力管理》 《‘雅致女人’個(gè)人品牌增值12項(xiàng)魅力修煉》

《高級(jí)行政文秘管理技巧》 《電子文書及商務(wù)文書寫作》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高效時(shí)間管理》

《職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成》

主講課程：

《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《全員職業(yè)化‘六維’修煉》 《電子文書及商務(wù)文書寫作》

《高級(jí)行政文秘管理技巧》 《打造卓越培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)》

《卓越溝通技巧》 《電話禮儀與銷售》

《高效時(shí)間管理》 《情緒與壓力管理》

《科學(xué)飲水與健康》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》

《商務(wù)禮儀》 《客戶服務(wù)禮儀》

《客戶服務(wù)管理》

授課經(jīng)驗(yàn)：四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

北京移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國銀行、中國民生銀行、中信銀行、光大銀行、威海商業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、河南省電力公司、特變電工集團(tuán)、浙大網(wǎng)新、手中乾坤、大唐電信研究院、中企網(wǎng)絡(luò)、三洋通信、萬通地產(chǎn)、建外SOHO、摩托羅拉、頂新集團(tuán)、正大集團(tuán)、豐田汽車金融、現(xiàn)代汽車、箭牌集團(tuán)、今麥郎、丸善食品、圣西林食品、津美樂食品、津樂園食品、中奇制藥、德國安德烈斯蒂爾、通用半導(dǎo)體、統(tǒng)一電池、勁量電池、合動(dòng)能源控股、十五冶金、美克家私、三星電子、三美電機(jī)、西迪斯電子、永新視博數(shù)字電視應(yīng)大服裝、愛之如服裝、大維服裝等。

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