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課程目標

目標1：了解跨部門溝通的意義與作用

目標2：了解跨部門溝通的障礙及原因

目標3：掌握跨部門溝通的原則與步驟

目標4：掌握跨部門溝通的策略與技巧

目標5：掌握不同層級人員的溝通技巧

目標6：掌握不同性格人員的溝通技巧

目標7：掌握解決部門之間沖突的方法

授課方式

激情講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論+視頻教學

課程特點

特點1：案例豐富，通過案例研討，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、小組討論、視頻教學等多種互動方式，加深學員對知識的理解，提升學員對實際問題的解決能力，突出課程的趣味性和實用性。

特點3：模擬競賽，通過各小組之間的PK，增強學員的團隊協作意識和全局意識，提升學員的團隊協作和溝通技能。

參訓對象

企業中層管理人員

課程大綱

第一講 跨部門溝通的認知

一、跨部門溝通的目的

案例：情人節禮物

二、跨部門溝通的作用

三、跨部門溝通的方法

第二講 部門溝通文化認知

一、部門文化的特點

案例：財務部與銷售部的分歧

二、部門領導對溝通的影響

三、性格對溝通的影響

四、性格測試與分析

第三講 跨部門溝通的障礙

一、認知的障礙

1、角色認知差異

2、個體認知差異

3、價值觀的差異

4、部門利益差異

二、傾聽的障礙

1、時間障礙

2、環境障礙

3、先入為主

4、急于表達

三、表達的障礙

1、缺乏事先準備

2、表達方式不當

3、以自我為中心

4、身體語言不當

四、體制的障礙

1、部門職責不清

2、工作流程不明

3、部門目標差異

4、溝通渠道不暢

5、溝通機制不全

第四講 跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通的準則

1、雙贏思維

2、溝通規則

3、區分思考

4、優先思考

二、跨部門溝通的步驟

1、事前做好準備

2、準確了解對方需求

3、正確表達自己的觀點

4、合理解決雙方的異義

5、達成協議

6、共同實施

三、跨部門溝通的要點

1、尊重與欣賞

2、換位思考

3、知己知彼

四、如何達成有效溝通

1、達成跨部門溝通的共識

2、建立有效的跨部門溝通模式

3、贏得其他部門及客戶的支持

4、提升有效的跨部門溝通能力

5、增強跨部門溝通的執行力

6、建立雙贏的企業環境

第五講 跨部門溝通技能訓練

一、如何與上級溝通

1、情境模擬：如何接受工作任務

2、情境模擬：如何向上申請資源

3、情境模擬：如何向上匯報工作

4、要點總結：與上級溝通的技巧

二、如何與同級溝通

1、情境模擬： 如何面對同事的消極配合

2、情境模擬： 如何面對同事的抱怨

3、情境模擬： 如何面對會議的爭執

4、要點總結：與同級溝通的技巧

三、如何與下屬溝通

1、情境模擬：如何分配工作任務

2、情境模擬：如何指導下屬員工

3、情境模擬：如何批評下屬員工

4、要點總結：與下屬溝通的技巧

第六講 妥善處理跨部門沖突

一、沖突處理的原則

1、雙贏策略

2、同理心

3、適度的堅持

4、妥善處理負面情緒

5、表達出自己的誠意

二、沖突處理的模式

1、何時使用強迫法

2、何時使用遷就法

3、何時使用回避法

4、何時使用合作法

5、何時使用妥協法

三、沖突處理的流程

1、表達合作的誠意

2、請對方表達意見

3、歸納雙方共同點

4、提出建設性意見

5、達成互惠的協議

課程回顧與總結

王老師

近20年的HR從業經歷，10多年大型企業集團中高層管理工作經驗，曾在國家大型制藥集團石藥集團（香港上市公司）、天山實業集團（香港上市公司）、中宏企業集團擔任人力資源部經理、總裁助理、集團人力資源總監等職務。

長期從事企業管理工作，具備豐富的HR實戰經驗，負責過企業的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優化再造等。

王雷軍老師曾在《時代教育》、《教育藝術》、《職教論壇》等諸多知名雜志雜志發表數篇文章。

曾參與過的咨詢項目：企業戰略規劃設計、績效體系建設、企業培訓體系建設、企業文化體系建設、員工目標管理及激勵方案的設計等。

培訓特色

★實戰派，課程實用性強，案例豐富；

★語言生動、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收；

★互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

客戶見證

醫藥客戶:

河北石藥集團、華北制藥集團、長城醫藥、廣藥集團、哈藥集團、石家莊樂仁堂醫藥集團、中國醫藥集團、中國藥材集團、哈藥集團、樂仁堂醫藥集團、華北制藥

地產行業：

河北陽光大廈、中茂海悅酒店、順凱達房地產全程策劃有限公司、景 陽房地產開發有限公司 、路橋路豐房地產開發有限公司、耕耘房地產開發有限公司、承德永盛房地產開發有限公司、河北天山地產集團

大型國有企業：

中國移動、中國電信、中國人壽、中保財險、華夏人壽、平安保險、華能電力、大唐電力、國電電力、中電投、國家電網、南方電網、內蒙古超高壓電力局、浙能集團、冀中能源、神華集團、農業銀行、中信銀行、中石油、三星電子、中國鋁業集團、哈藥集團、天津中建集團、遠東控股集團、深圳華大基因、中國電子科技集團第54研究所、唐山三友集團、北京光耀能源等。

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