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培訓背景

銷售經理是企業和市場對接的重要橋梁，因此，銷售經理的能力高低，是直接影響到業績提升和渠道暢通的關鍵。合格的銷售經理在營銷系統的組織中，即要明確“帥”的工作職責，對要掌握“將”的工作技能，同時，銷售經理還是上級管理層與下屬優秀員工之間的溝通橋梁，所以優秀的銷售經理必須是個多面手，他必須能夠平衡自身互相矛盾的角色，又能最大限度的發揮和調動團隊的“小宇宙”，以完成公司賦予的任務。

而大客戶作為企業生存與發展的重要資源，成為了企業間競爭的主戰場。因此，哪些是我們的準大客戶？如何建立與準大客戶之間的合作？如何保有我們的大客戶？我們都知道80%的利潤來自于20%的大客戶，讓銷售人員了解大客戶需求，與大客戶溝通并與其建立良好關系的能力將是決定大客戶銷售是否見成效的重要因素之一，而如何有效利用信息，把握銷售機會，最后通過完善的大客戶管理取得成功，有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過程運作等能力的充分發揮，缺一不可。

培訓對象

1、區域經理、銷售經理、市場經理以及企業各層營銷管理人員。

2、客服專員、大客戶經理、售后服務人員等涉及銷售服務的相關人員。

培訓內容

第一部分 銷售管理人員的個人定位：

1、業務精英與銷售管理人員的角色比較

業務代表崗位與銷售管理人員成功要素分析

現場討論：

業務代表的成功要素

銷售管理人員的成功要素

成為管理者之前和成為管理者之后的比較

2、銷售管理人員的自我評估與自我提升

銷售管理者需要的能力模型分析

銷售管理人員的個人SWOT分析

現場互動：個人SWOT分析

銷售管理人員能力矩陣

現場互動：自我能力提升模板填寫

3、銷售管理人員常犯的十大錯誤

銷售管理人員的三種出現方式

現場討論：

你是什么成為銷售管理者的

你在工作中碰到哪些困惑？

銷售管理的四大痛

銷售管理人員常犯的十個錯誤

現場討論：十個常犯的錯誤中，你犯過哪些？

第二部分 有效團隊溝通技巧

1、銷售主管的向上溝通；

多講結果，少講過程，不講借口

出了問題，及時反饋，不逃避責任

多逆向溝通，不跨級溝通，讓上司滿意

2、銷售主管的向下溝通：

日常銷售會議的開法

銷售團隊的激勵溝通

銷售人員的輔導與提升

現場互動：（情景模擬）

江蘇大區銷售業務下滑的緊急業務會議

月度銷售工作例會

每周的工作總結會

3、銷售主管的平行溝通：

第三部分 如何成為狼性團隊領袖

1、什么是真正的狼性？

討論：你對狼性團隊的理解是什么？

狼性團隊三要素：嗜血、寒天出動、成群結隊

2、怎么樣讓團隊有狼性？

讓團隊“見血”

給團隊壓力

給成員團隊的支持

3、狼性團隊對團隊領袖的要求

團隊領袖自己要有狼性

知取舍之道

愛兵如子與軍令如山

第四部分 大客戶營銷策略

1.找準你的大客戶

選定你的大客戶

大客戶的類型及相應策略

2.攻――尋找突破點

構建客戶信息渠道

挖掘客戶需求

確定你的主攻方向

找出你的關鍵人――投其所好

如何與大客戶進行第一次的親密接觸

3.守――守住你的客戶

鞏固自己在客戶企業心中的地位

回避客戶的進攻和競爭對手的影響

4.防――打好最后攻堅戰

在信息孤島中求生

防止客戶叛離與流失

5．修――修己達人

完美做事――銷售人員該懂得什么

完美做人――讓你成為一種藝術

6．客戶本位系統的構建

客戶最在乎的購買成因分析

買產品等于賣功能和服務嗎？

客戶最在乎的是價值還是什么？

燈塔工程在大客戶營銷中的掌控位置

賣產品不如賣人品——客戶關懷

如何做個“銷售長青樹”？

專家老師

屈老師 《銷售與市場》培訓體系金牌訓練導師，屈老師曾在北京某知名企業擔任總監和副總的職務，主要負責企業的戰略管理、市場拓展、員工心態管理培訓的工作，在多年的企業管理和培訓生涯中沉淀與積累了豐富的理論和實踐經驗，融匯國際培訓方法和中國企業的現實情況，以全景式視頻案例課程授課方式，為眾多企業和管理人士提供系統的培訓，贏得了企業與學員的一致認可。授課風趣幽默，互動性強，善于鼓勵學員參與，通過演練使學員掌握高效的領導技巧。同時運用多種培訓方法，使培訓生動活躍、簡便易用，實戰高效。

馮老師 《銷售與市場》培訓體系金牌訓練導師，MBA碩士，管理學副教授（戰略管理），工商管理培訓講師，中國職業經理人資格認證指定培訓師（綜合運營、營銷技能），多家教育咨詢機構高級培訓師、管理顧問（培訓支持）。

馮老師豐富的企業實踐：從一名企業基層員工做起，在新型國有、大型民營、外資企業等企業從業多年，切身經歷過辦公文秘、翻譯導游、外事經理、營銷經理、公司經理等多個崗位的不同工作要求。他曾在上千名員工的業績考核中，取得過十強標兵的佳績；他帶領的團隊曾屢創佳績，多次在大型項目運作、基本業務競賽中取得不凡表現……

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