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參加對象

制造型企業總經理、主管生產、質量、技術副總；開發、技術、生產、品質、采購等相關部門經理、負責人、主管、工程師

課程介紹

為什么不少企業的產品質量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升；

為什么有些企業在客戶、市場的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險；

為什么有些企業領導的管理觀念、思路混亂，在整個企業經營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經營企業；

當前面對全球一體化及經濟、市場、氣候環境不確定性、多變性，制造型企業的“轉型升級”成為企業可持續發展的必經之路，而其中最重要的手段就是“全面質量經營”的思想、思路、方法，所以我們特別開發了非常實用、實效、系統的。課程以幫助我們的制造型企業中高層從企業經營全局角度來有效展開質量管理工作，掌握制造企業經營的核心及主要思路，如切實運用，企業管理水平會有顯著題提升，特別是效益會有明顯改善。使企業P（效益、效率）、Q（產品質量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經營成本、減少浪費、庫存積壓）、D（準時交貨率）、S（企業安全、環保）、M（企業員工素質與能力、士氣）等有形效果有明顯提升，為無形效果例如企業在市場的美譽度、企業經營管理素質、水平有明顯提升,為企業的可持續發展打下良好的基礎。

課程大綱

第一模塊 全面質量經營概念及思考方法

質量的概念

1.質量的三要素

a)對產品質量的深刻理解

b)對過程的質量的深刻理解

c)對社會的質量深刻理解

2.從質量標準是誰制訂來深刻理解如何真正識別客戶需求

3.從產品產生形成實現全過程來深刻理解產品質量四要素

a)營銷質量

b)設計質量

c)制造質量

d)售后服務質量（對本企業進行發思）

4.過程質量的深刻內涵

5.企業戰略制訂、展開、實施、評估與經營決策質量、過程質量、工作質量、產品與服務質量的關系

6.質量、成本、效益的關系

7.全面質量經營定義的深刻內涵

8.克勞斯比“零缺陷管理”思想是“全面質量經營”思想的具體體現

質量管理八項原則內涵

1.全面質量管理八項原則對企業的深遠意義及重大作用

2.全面質量管理八項原則內涵的詳細闡述及在實際工作中如何有效地運用

a)以顧客為關注焦點

b)領導的作用

c)全員參與

d)過程方法

e)管理的系統方法

f)持續改進

g)基于事實的決策方法

h)互利的供方關系

第二模塊 全面質量經營的展開

企業質量管理組織的設置

1.企業質量管理組織設置要點

2.質量管理部門真正的核心職責

3.為什么品質經理及品質部在企業沒有權威性、影響力

4.優秀的品質部及品質經理如何做

產品設計開發的質量管理

1.從著名的“金字塔原理”來深刻理解設計開發質量的重要性

2.如何真正識別客戶需求將其轉化為設計要求

3.如何運用FMEA等預防工具來進行設計開發的有效控制

4.如何深刻理解設計評審的重要作用

5.產品試制的作用及實施要點

6.初期流動管理

7.設計更改管理

制造過程的質量管理

1.制造過程質量管理定義及主要內容

2.6S活動的深刻內涵、作用及實施要點

3.工序管理的控制要點

a)標準作業實施定義、作用

b)標準作業的主要文件控制要點

工序技術標準的控制要點

QC流程圖的控制要點

作業指導書的控制要點

如何編制出生動、形象、實用、有效的現場作業文件

c)工序控制的精心策劃要點

d)檢驗系統有效策劃

檢驗分類

檢驗計劃的有效編制

檢驗組織架構的設置及人員分工

首檢的控制要點

自檢與互檢的控制要點

專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA的控制要點

檢驗作業指導書編制的控制要點

對檢驗人員選拔、培訓、考核的控制要點

對檢測設備、儀表、工具的控制要點

e)檢驗案例分析；

f)不接受、不制造、不流出的深刻內涵及實施要點；

g)操作者操作技能培訓的控制要點 培訓四步法

4.工序改進的控制要點

a)工序改進的定義、作用及條件

b)如何深刻理解產品質量特性、零部件質量特性、過程或工序質量特性、工序因素及根本原因的關系

c)如何有效地進行工序分析與改進

5.質量問題分析與解決常用有效方法重點解析

a)8D

b)5個WHY

c)防錯法

d)QC七大手法

6.什么是真正的解決問題

a)消除現象與解決問題的區別

b)問題解決的一般原則；

7.工序監督的控制要點；

8.不合格品處理的控制要點

供應商的質量管理

1.如何深刻理解供應鏈的定義與作用

2.采購政策的作用與控制要點

3.新供應商選擇與評估的控制要點

4.老供應商評估的控制要點

5.供應商過程管理的控制要點

6.如何有效指導與支持供應商

李老師

工作經驗

SBTI咨詢顧問

六西格瑪黑帶

注冊質量工程師

技術部主管

精益六西格瑪推行主管

質量改進小組培訓師

教育背景：

機電一體化專業學士

優勢與專長：

精益六西格瑪培訓與項目輔導

精益六西格瑪工具與方法以及解決方案

精益生產實施與輔導

管理類流程改進

TPM培訓與實施

行業經驗：

制造行業

縫制設備行業

電子行業

醫療行業

化工行業

汽車行業

精益六西格瑪專業經驗：

05年開始在企業內部推行精益生產，所推行的企業榮獲浙江省精益生產先進企業二等獎；

06年方達公司精益生產推行輔導，為公司生產效率提升130%，生產面積解決100%；

07年杰克集團精益六西格瑪負責人，負責這個集團的精益六西格瑪推進，僅倉庫一個項目為公司帶來200萬的收益；

08年海爾集團六西格瑪黑帶項目培訓和輔導，負責總部質檢公司4個流程改善黑帶項目和順德工廠1個黑帶質量項目，其中2個項目被評為集團優秀項目。

09年偉星集團精益六西格瑪培訓輔導；

10年強信機械精益六西格瑪輔導；

10年中國化工集團精益六西格瑪輔導，示范工廠建設，精益物流項目輔導，戰略地圖輔導；

11年強生醫療器械管理流程改進輔導；

11年重慶長安汽車精益六西格瑪項目輔導

11年海信精益六西格瑪項目輔導

12年中國銀聯

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