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課程對象:

企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、財務、研發(fā)等與質(zhì)量成本管理密不可分工的工程師及管理人員。

課程說明

在企業(yè)管理過程中，錢的數(shù)字是最為敏感的，同時有效的質(zhì)量數(shù)據(jù)管理也是幫助企業(yè)找到管理改進點的一種方法。企業(yè)通過質(zhì)量成本的分析和思考可以讓有限的資源用到更適宜的地方，同時讓成本的降低來幫助企業(yè)提升管理績效。

課程目標

通過強化培訓，綜合案例分析、小組討論等多種方法的靈活運用，使學員能夠掌握質(zhì)量成本的思想和管理方法，了解各項質(zhì)量成本的相互關(guān)系，認識如何以成本變化判斷質(zhì)量體系的有效性，學習企業(yè)中的七種浪費，學習質(zhì)量成本分析和改進方法，建立質(zhì)量成本管理體系，能夠在企業(yè)中有效地實施質(zhì)量成本管理工作。

課程大綱

質(zhì)量管理的發(fā)展和企業(yè)質(zhì)量意識的確立

質(zhì)量成本概念介紹

質(zhì)量成本管理在新時代的要求

質(zhì)量成本管理體系的建立

質(zhì)量成本管理的改進

（以下為詳細課程大綱，此課程大綱僅供參考，根據(jù)現(xiàn)場學員反饋，有部分調(diào)整，每個環(huán)節(jié)皆有案例講解。）

第一章 質(zhì)量意識介紹

--產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的嗎？

--產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？

--不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

--發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應該如何處理？

--質(zhì)量觀念

--質(zhì)量發(fā)展歷史介紹

--質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量

--質(zhì)量管理作用與意義

--質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)

第二章 管理者角色認知

--管理者的地位和使命

--管理者的具體職責

--管理者的素質(zhì)要求

--從員工到管理者管理角色的轉(zhuǎn)變

--從技術(shù)型人才到管理型人才

--確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇

--管理者的三種心態(tài)

--你的目標定位是什么？

--員工到管理者------角色轉(zhuǎn)變的困難

--管理者如何快速進行角色定位

--管理者如何順利進行角色轉(zhuǎn)變

--管理者角色分析

--管理者責任

--管理者職責與權(quán)限分解

--認識并評估自己的弱點

--識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

--不合格管理者解析

--優(yōu)秀管理者具備的基本條件

--敬業(yè)態(tài)度和責任心

--敏銳的洞察力

--再計劃能力和組織能力

--溝通協(xié)調(diào)能力

--培養(yǎng)和指導能力

--員工激勵的能力

--以身作則、積極動手的能力

--目標管理能力和檢討總結(jié)能力

--加速學習：富有成效地學習，加速轉(zhuǎn)變過程

--管理者應接受的培訓內(nèi)容

--管理者應具備的知識結(jié)構(gòu)

--管理者應具備的技能結(jié)構(gòu)

第三章 質(zhì)量成本概述

1、質(zhì)量成本管理的必要性

2、質(zhì)量成本的定義與分類

a、預防成本

b、鑒定成本

c、失敗成本---外部失敗成本/內(nèi)部失敗成本

3、質(zhì)量成本的細分

4、各種質(zhì)量成本間關(guān)系

5、質(zhì)量成本的本質(zhì)

6、質(zhì)量成本的任務

7、質(zhì)量成本管理經(jīng)歷階段

第四章 質(zhì)量成本建立基礎(chǔ)

1、質(zhì)量成本管理需要哪些工作

2、質(zhì)量成本管理各部門職責介紹

3、質(zhì)量成本管理步驟介紹

4、質(zhì)量成本管理程序文件內(nèi)容5、質(zhì)量成本的基礎(chǔ)工作介紹

6、質(zhì)量成本科目設(shè)置應考慮的原則

7、質(zhì)量成本科目設(shè)置注意事項

8、預防成本科目設(shè)置

9、鑒定成本科目設(shè)置

10、內(nèi)部損失成本科目設(shè)置

11、外部損失成本科目設(shè)置

12、外部質(zhì)量保證成本科目設(shè)置

案例解析

第五章 質(zhì)量成本預測

1、質(zhì)量成本預測的目的

2、質(zhì)量成本預測應遵循的原則

3、質(zhì)量成本預測有哪些基本方法

4、質(zhì)量成本預測需要哪些基礎(chǔ)工作

5、質(zhì)量成本預測方法介紹

--目標法

--因果法

--個人主觀預測法

--水平對比法

--移動平均法

--平均值法

6、質(zhì)量成本預測報告編制

--案例解析

第六章 質(zhì)量成本決策與指標體系

1、質(zhì)量成本決策的任務與作用

2、質(zhì)量成本決策的類型

3、質(zhì)量成本決策應遵循的原則

4、質(zhì)量成本決策方法介紹

5、質(zhì)量成本指標體系設(shè)置原則

6、質(zhì)量成本指標體系有哪些項目

7、質(zhì)量成本指標如何計算

--案例解析

第七章 質(zhì)量成本計劃

1、質(zhì)量成本計劃的作用

2、質(zhì)量成本計劃的類型

3、質(zhì)量成本計劃編制依據(jù)

4、質(zhì)量成本計劃包含內(nèi)容

5、編制質(zhì)量成本計劃的原則

6、如何編制質(zhì)量成本計劃

--案例解析

第八章 質(zhì)量成本核算與綜合分析

1、質(zhì)量成本核算的作用

2、如何建立質(zhì)量成本核算體系

3、質(zhì)量成本核算的流程

4、如何收集歸類質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

5、質(zhì)量成本分析的要求

6、質(zhì)量成本綜合分析的方法

7、質(zhì)量成本綜合分析的步驟

8、如何運用圖表方法進行質(zhì)量成本分析

9、如何運用因素法進行質(zhì)量成本分析

10、質(zhì)量成本綜合分析報告編制

--案例解析

第九章 質(zhì)量成本考核

1、如何實施質(zhì)量成本考核

2、質(zhì)量成本考核注意問題

3、質(zhì)量成本考核的層次與內(nèi)容

4、如何進行定性法進行考核

5、如何進行定量法考核

--案例解析

第十章 質(zhì)量成本的改善

1、質(zhì)量改善的基本原則

2、質(zhì)量改進的程序介紹

3、如何通過小組進行質(zhì)量成本改善

4、失敗成本的改善

5、預防成本的合理化

6、鑒定成本的改善

7、如何對于各部門的質(zhì)量成本管理進行評價

--改善的意義

--問題意識

--改善可以帶來的效果

--改善無處不在

--PDCA的概念和應用意義

--改善的內(nèi)容

--改善的基本原則

--認識并消除七大浪費

--案例分析:“工作改善分解表”的應用

--提案改善三步法

--多產(chǎn)提案的方法和步驟

--改善的步驟

1、明確目標與標準

2、如何發(fā)現(xiàn)問題

3、原因分析

4、確定要解決的問題

5、擬定對策

6、做出行動計劃

7、執(zhí)行行動計劃

8、改善效果確認

9、標準化管理

--改善案例分析

孫老師

風險管理專家

客戶關(guān)系管理專家

【講師資質(zhì)】

√ 曾任職于中國石化，BP公司

√ 在企業(yè)中曾擔任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任

√ 曾負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立

√ 曾擔任質(zhì)量管理處長

【講師介紹】

孫健老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔任質(zhì)量管理處長，負責產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風險管理方面、業(yè)務流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領(lǐng)團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件

【授課特點】

孫健老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。

【專注課程及企業(yè)教練服務】

風險管理系列

《基于風險的業(yè)務流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務流程與關(guān)鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風險評價FMEA》、《作業(yè)風險》、《質(zhì)量風險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。

客戶關(guān)系管理系列

《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》。

客戶反饋

“孫健老師的課程非常契合實際，非常適用”

——來自康力斯航空材料 質(zhì)量經(jīng)理

“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”

——來自NGK質(zhì)量經(jīng)理

“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”

—— 來自中亦安圖科技 質(zhì)量經(jīng)理

“總體很好，很實用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓印象深刻，且很有價值，工作中結(jié)合評價方找出不足點加以改善。”

—— 來自金士頓科技（上海）有限公司

【曾服務的知名企業(yè)】

上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽、中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場、上海強生、美國生物科學、德爾格、GE醫(yī)療、 上海惠生工程公司、威勝利工程公司、中糧集團、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)、安利（中國）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達物流、中遠物流、威立雅水務、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、威廉姆斯控制系統(tǒng)

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