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培訓(xùn)受眾:

營銷人員、采購、各部門經(jīng)理等

課程收益:

熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

通過對溝通對象的性格分享提升溝通效果

掌握激勵下屬的六種方法

提高說服力的溝通技能

迎合的溝通技能

較長時間的發(fā)言時需要表現(xiàn)的溝通技能

接收信息時的語意駕馭技能

快速匯報事實，觀點(diǎn)，并獲得認(rèn)同的溝通技能

課程大綱:

第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

大綱：

1、墊子

肯定對方提的問題

肯定對方提的問題有代表性

說出自己的處境

2、迎合

對方給出一個結(jié)論 你補(bǔ)充一個實事

對方給出一個實事 你補(bǔ)充一個結(jié)論

對方既有實事，又有結(jié)論

你補(bǔ)充一個自己的體會

3、制約

說出對方可能說出的結(jié)論

表現(xiàn)比對方更加期望

4、主導(dǎo)

引用權(quán)威資料

說服性演說的結(jié)構(gòu)

凡事用都用三個方式來說

目的：

1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降低防備心理

2、迎合客戶，在于無聲處見贏得客戶的信任

3、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺中走向成交

第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

1、講述：對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線索進(jìn)行描述，清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。

2、敘述：構(gòu)建一個完整的故事。故事要求包括時間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)論。

3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。

4、討論：通過展示相關(guān)的信息，對一個主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。

5、匯報：提供確實的事實依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的

目的：

1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。

2、可以通過匯報贏得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實際支持。

3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章：性格特質(zhì)與高效溝通

1、力量型：與力量型一起行動

2、和平型：與和平型一起輕松

3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌

4、活潑型：與活潑型一起快樂

5、與下屬溝通：激勵的六種方法

目的：

1、掌握不同性格的人格特質(zhì)

2、學(xué)會與不同性格的人做高效溝通

3、掌握激勵下屬的六種方法

郭老師

西安理工大學(xué)工商管理碩士、中國管理研究院績效管理研究所所長、中國人力資源、執(zhí)行力實戰(zhàn)派專家講師、前程無憂、智聯(lián)招聘、三茅網(wǎng)特聘績效專家、深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會理事

專長領(lǐng)域：企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項目；

擅長于戰(zhàn)略定位、組織職位、績效薪酬、能力素質(zhì)、執(zhí)行力等體系的開發(fā)和設(shè)計，為企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案；

郭老師在長期的服務(wù)客戶中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能有效針對客戶的實際問題進(jìn)行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn),服務(wù)企業(yè)上千家;

出版光碟《績效如何落地》，發(fā)表文章：《關(guān)鍵績效指標(biāo)構(gòu)建》、《績效評分方式》、《績效考核信息收集》、《人力資源部在考核中扮演角色》、《績效創(chuàng)新模式》、《年 終獎怎么發(fā)》等

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