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課程特色

1、案例分析+角色扮演+實踐練習，幫助學員快速掌握課堂所學；

2、根據企業和學員的實際案例進行課堂解說，實操性強。

課程對象

各職能部門、經理/主管、業務等骨干員工

課程收益

1、陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源；

2、樹立雙贏思維，啟動動力對話系統；

3、運用“KISS表達原則”；

4、陳述組織內溝通的三項基本原則。

課程大綱

一、積極主動，重新明確溝通的作用

1、溝通在勝任能力模型中的位置

2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者

3、積極主動，做好職業發展的準備

（1）路徑依賴，習慣的巨大作用

（2）獨立成長，發展內職業生涯

（3）做好準備，找準職業跨越按鈕

二、跨部門溝通中達成共識的障礙

1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

（1）視頻：《長征》

（2）思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

（1）角色沖突

（2）環境壓力

（3）信息不足

（4）個體差異

3、來自企業內部門墻的存在

（1）流程與制度

（2）體制與分工

（3）企業文化

4、用理性推到部門墻

（1）統一目標、利益，厘清任務

（2）敲定最佳解決方案

5、跨部門溝通三原則

（1）面子第一，道理第二

（2）高標處事，低調做人

（3）主動--跨部門溝通的第一要義

三、跨部門溝通的修養與技巧

1、策略性溝通的結構

2、動力對話系統

3、人際思維的重要性

4、用心傾聽的意義

嚴老師

擁有二十五年工作經歷，先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業，從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區銷售主管、人力資源部總監、企業大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗。近二十年來堅持不斷為中、大型企業提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。

專業背景

復旦大學工商管理碩士，國際職業規劃師（GCDF），高級心理咨詢師。授課特點

講求授課內容系統性、可操作性和實戰指導性，理念與方法并重，關注學員參與，通過案例分析、角色扮演、實踐練習等互動式、啟發式教學，深入淺出，學有所用。

主要課程

跨部門溝通與協作、MTP-中層管理者技能提升訓練、做富有激情的管理者、高效執行的實踐、時間管理與生命的效率、管理者的關鍵任務。

服務客戶

工商銀行、農業銀行、TCL、美的、德勤咨詢、富士康、中石化、國家電網、長安福特馬自達、東風集團、金山軟件、松下、紅蜻蜓、蘇泊爾、中國移動、中國電信……

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