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課程目標：

●了解并提高各類行政工作能力，為組織提供有效支持

●掌握秘書與助理工作中的各種技巧，提升業(yè)務(wù)操作技能

●了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法

●提高應(yīng)對各種困境的能力與意識，進而提升辦事效率

培訓受眾:

秘書、行政助理、銷售助理、前臺、商務(wù)接待負責人及辦公室相關(guān)人員

課程大綱:

第一章 秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位

4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章 秘書/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的工作方法

4. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

5. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第三章 秘書助理的重要技能

1. 初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務(wù)處理能力

老板的得力助手

4．練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

5. 如何提高辦公室的效率

6. 學會用圖表說話

7. 了解你的上司的性格和工作方式

8. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

9. 二八定律在助理工作中的運用

10.秘書助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮， 言行舉止

第四章 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

1. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較

2．秘書/助理的職業(yè)前景

3. 您的職業(yè)前景

第五章 電話溝通技巧

1.成功地樹立企業(yè)形象--秘書助理， 企業(yè)的形象窗口

2.秘書助理的職業(yè)化電話禮儀

3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢

4.電話溝通的十大原則

5.職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電

6.案例分析:電話的優(yōu)勢和局限性

7.電話留言的規(guī)范和要求

8.學會處理難應(yīng)付的情況

羅羅嗦嗦的來電者

盛氣凌人的來電者

怒氣沖沖的來電者

推銷電話

。。。。。。

9.秘書助理的電話溝通技巧

第六章 檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較

9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應(yīng)用

第七章 差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責

8.差旅組織安排的有用工具

第八章 時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念

2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時間管理，找出問題

5.個人工作計劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習：小王的一天

8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10.信息傳遞與交流工具

第九章 溝通與協(xié)調(diào)的技能

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的聽明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問

8.部門內(nèi)部溝通的技巧

9.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11.團隊合作

舒老師

學歷背景：

北方工業(yè)大學管理系企業(yè)管理專業(yè)，學士學位

法國巴黎第九大學(Université Paris Dauphine) 管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位

法國巴黎第九大學(Université Paris Dauphine)管理系國際市場學專業(yè)，博士學位

工作背景：

北京市建筑材料研究所，管理人員，市場研究與調(diào)查及統(tǒng)計工作（中國，北京）

法國電力公司（EDF）國際部遠東處，市場部助理及部門行政管理（法國，巴黎）

法國L’OREAL 公司亞洲部（法國，巴黎），從事市場及國際商務(wù)工作，被派往中國（上海，北京，廣州，香港）參與公司前期市場開發(fā)、產(chǎn)品投入中國市場的前期準備工作。

法國Institut Plus Consultants（高級咨詢所），亞洲部主管，亞洲投資顧問，(法國, 巴黎)歐洲企業(yè)到中國投資的市場顧問。

法國Brasport集團,商務(wù)主管(亞洲市場策劃), 策劃產(chǎn)品銷往中國市場的項目(法國, 巴黎).

擅長課程：溝通，演講，時間管理，會議管理，秘書助理等相關(guān)職業(yè)技能課程

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