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課程目標：

明確以勝任力為基礎的目標選才

建立有效的目標選才的制度

掌握以工作勝任力為基準的選材目標

掌握搜集資料—行為事例的方法

提高審閱簡歷的能力

熟悉和掌握面試常用技巧

從綜合評估資料—分析資料中作出選拔決定

參加對象：

需要面試招聘人員的人力資源員工¬和部門管理者

課程大綱：

【第一單元】 招聘概論

1.健全的目標選才制度可帶來具體效益

2.目標選才的重要性

3.錯誤目標選才的代價

4.有效的目標選才制度

準確

公平

獲得應聘者和公司內部同事的認同

5.選拔人才常見的問題

面談者忽略了有關應征者的重要資料

面談者忽略了有關應征者的工作動力是否能配合機構職位的需要

個人偏見及定型看法，影響選拔的判斷。

面談者的筆記欠完整

面談者錯誤理解應征者的資料

面談者對應征者作出過早的定斷

機構純粹依賴面談而作出選拔決定

【第二單元】工作勝任力

1.工作勝任力的概念

2.工作勝任力四要素

3.工作能力要求的類別

銷售人員、支持部門人員、技術／專業顧問、領導／管理人員等不同類別的能力要求

說服能力／銷售能力

溝通能力

分析／評估問題能力

堅持能力

判斷力／解決問題能力

主動性

團隊精神

分析／評估問題的能力

力求優質／處事細心

主動性

判斷力／解決問題能力

溝通能力

4.各種能力的定義和行為表現

5.崗位基本素質要求

舉例：名稱－銷售技巧

定義：有效的通過恰當的行為來確定并超越客戶的期望

行為表現：

了解并運用產品關鍵信息的傳遞技巧

了解并運用所有銷售資源

有效的運用聆聽技巧以了解需求

通過有效的探詢來發現問題并順利的解決問題

能夠根據具體情況來運用銷售技巧

充分利用不同形式的銷售方法

針對不同的客戶群體，不斷的調整銷售的信息并為客戶提供增值服務

【第三單元】收集資料－行為事例

1.收集三類資料：

工作或教育履歷／專業資格／技能：應征者在履歷上所填報的資歷

實際的經驗：應征者在過往的工作經驗

興趣／期望：應征者對工作、機構及工作地點的期望

2.搜集行為事例（STARs）

情況／任務（Situation／Task）：應征者所面對的情況／任務（為什么會發生）

行動（Action）：應征者所采取的行動（做了什么實際行動？怎樣做的？

結果（Result）：應征者的行動所帶來的結果（行動的成效）

3.三類行為事例

完整的行為事例（Ture STAR）

假的行為事例（False STAR）

不完整的行為事例（Partial STAR）

4.判斷行為事例（練習）

5.根據過去行為來選才的好處

減少對應征者工作經驗的誤解

避免受主觀影響你對應征者的評價

避免應征者提供含糊空乏的資料

【第四單元】面試技巧

1.面試指南

2.跟進問題

3.記筆記

4.建立良好氣氛

5.調節面試節奏

6.面試指引的內容

7.面試準備

8.開始面試大綱

9.審閱背景資料

10.各項能力的問題

11.結束面試

12.面試后的注意事項

13.資料搜集表

14.其他技巧

【第五單元】工作動力的配合、審閱簡歷、評估資料

1.工作動力配合的概念及三個方面

2.應搜集的資料

3.分析資料五個步驟

找出面試中所收集到的完整的行為事例

將所有的行為事例，歸類到恰當的工作能力之下

分析行為事例的有效性

考慮每個行為事例與申請職位的關系、影響程度以及發生時間的遠近，以評估其重要性

運用最重要的行為事例，對每項能力作出恰當評分

4.綜合資料／選擇決定

幫助面試者招聘到最佳的人選

確保對所有應聘者作出公平的決定

避免出現個人偏見及定型看法

保持一致的選拔標準

5.作出選拔決定－三個因素

能力的相對重要性

能否通過培訓培養能力

不同能力之間的關系

6.各項能力評分表

冒老師

畢業于上海第二醫科大學, 學士學位。

職業培訓師，從事專業培訓近10年之久。

工作背景

中美天津史克制藥有限公司從事銷售/銷售管理/政府事務工作和內部員工與外部客戶的培訓

加拿大龍燈瑞迪公司擔任全國培訓發展經理

廣州皮寶藥業公司集團培訓總監

德國拜耳醫藥保健有限公司全國培訓經理，全面負責培訓戰略/策劃與實施

全球最大制藥企業全國培訓發展經理

經典培訓

美國DDI領 導力系列課程授權培訓師

Achieve globle《專業銷售技巧》經典系列課程授權講師

柯維咨詢《高效能人士的七個習慣》授權培訓師

培訓課程管理類：

專業輔導技巧

招聘技巧 ★★★

領導力發展

團隊角色與管理風格

培訓課程個人能力提升：

演講技巧

培訓師的培訓 （I II III）★★★

溝通技巧

培訓風格：培訓中運用大量生動的實戰案例，嫻熟的專業化培訓技巧，善于運用錄象展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握技能。

目前合作該課程的客戶有：東風本田、中聯重科、康寶萊（均為多次引進內訓）、湖北省移動業務支撐中心、武漢電力設備廠、攜程旅行網、艾菲發動機、湖南頤而康保健有限責任公司、東風汽車集團股份有限公司、嘉吉烯王生物工程、佛吉亞通達、中建三局二公司等。

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