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課程介紹：

你知道有效溝通的先決條件是什么嗎？

你了解怎樣才能與不同的人進行有效溝通嗎？

你希望能夠與任何人在溝通中建立和諧關系從而使溝通效果事半功倍嗎？

當于對方的觀點完全相反時怎樣可以有效地影響對方達成一致從而提升你的人際影響力？

你夢想可以與伴侶和孩子進行和諧輕松的溝通嗎？

凡事至少有三種解決方法，你知道如何找到變化與突破的方式嗎？

本課程將通過體驗式的培訓方式，幫助您發現解決這些問題的有效方法和技巧。

課程收益：

學會準確的自我定位，管理自己的情緒，處理他人的情緒，為有效溝通鋪路；

學會角色互換，了解人際關系黃金定律、白金法則；

如何進行有效提問，掌握成功引導原則，運用溝通要素展現自身親和力；

如何運用同理心聆聽，鍛煉自身敏銳的觀察力，調整自身行為，建立信任感；

學會熟練運用五種卓越的語言模式；

您還將得到安雅老師多年總結的溝通藝術錦囊。

培訓方式：體驗式培訓、案例討論與分析、角色扮演、游戲、練習

參會對象：

各企業部門總監、經理、人力資源部總監、人事經理等中高層管理者

課程大綱：

10.17日：制勝溝通

一．熱身熱心*練習與游戲

1.發現自我

2.了解始于溝通，收獲源自分享

二．溝通與人際藝術入門*互動與案例

1.你想做哪一種人？

2.人生成功的秘訣公式

三．溝通的三大核心技巧

1.主動積極，建立良好的自我心像

自我價值探索*練習

改變自我心像*練習

擴大自我舒適區

2.情緒管理-親和力技巧

建立信任感*練習與游戲

有效管理自己的情緒

識別與處理他人情緒

中性語言

3F溝通法*練習

贊美與批評*角色扮演

情緒處理的四大原則

3.引導說服-影響力技巧

親和力-先跟后帶*練習

同理心傾聽

有效提問-檢定語言模式*練習與游戲

語言的表意與深意

提問技術

引導說服的五大原則

四．人際關系的黃金定律與白金法則

五．卓越的語言模式

1.感官性的語言描述

2.正面的潛意識語言模式

3.把溝通焦點放在你要的結果上

4.要求改變不滿行為的語言公式*練習

六．感官類型配合-三種感官類型溝通方式

互動答疑

10.18日：商戰博弈之商務談判

第一講：談判的原則及行動綱領

一、談判的三大基本原則

二、談判的兩種類型及戰略

三、談判風格與行為表現

四、價格杠桿原理與蹺蹺板效應

五、談判十要/十不要

六、談判認識上的五大誤區

七、買賣雙方的價值平衡模型

八、利益分歧導致談判

九、商務談判的五大特征

案例分析與討論

第二講：談判戰略制定與節奏控制

一、談判分析的六個核心要素

二、交易雙方合作關系矩陣

三、談判戰略選擇模型

四、定位談判基調和方向

五、談判戰略制定之四步曲

六、如何優先掌控談判節奏

七、影響談判成功的六大障礙

八、防范談判中的九個漏洞

情景模擬談判

第三講：談判兵法、戰術與運用

一、蠶食戰之步步為營

二、防御戰之釜底抽薪

三、游擊戰之紅鯡魚策略

四、外圍戰之談判升格

五、決勝戰之請君入甕

六、影子戰之欲擒故縱

七、攻堅戰之打虛頭

八、用“認知對比法”降低對方戒備

九、用“沉錨理論”縮小談判范圍

十、用“相機合同”解決相互爭端

案例分析與討論

第四講：各自議價的技巧與方法

一、各自議價模型

二、討價還價的基本戰術

三、價格談判把握的重點

四、價格談判的五個步驟

五、開價與還價的技巧

六、影響價格的八大因素

七、了解并改變對方底價

1、打探和測算對方底價

2、案例：確定最合適的談判價格區間

3、影響對方底價的三大因素

4、改變對方底價的策略

八、價格分析的五個要素

九、價格分析與成本分析的方法

十、大型成套項目談判技巧

十一、打破談判僵局最有效的策略

十二、巧妙使用BATNA

十三、讓步的技巧與策略

1、案例：不當讓步的結果

2、案例：巧妙的進退策略

3、案例：步步為營的談判策略

十四、用決策樹確定最優競價

十五、簽約的六大要訣

情景模擬談判

總結：商務談判的八字真言

互動答疑

安老師

專業資格：

國際職業培訓師、國家二級(高級)心理咨詢師、NLP神經語言學國際認可執行師、清華大學-天慈基金會特約講師、紐翰斯心理工作室特約講師、搜狐網情感頻道 特約心理咨詢師；

安雅老師自98年開始從事專業培訓授課工作，自2001年開始從事培訓管理工作,迄今已有8年多的培訓管理與授課經驗,先后服務于摩托羅拉、美國安達高集團等全球五百強企業，擔任培訓經理、高級培訓顧問等培訓管理職務。累計授課兩百余場、培訓學員六千余人次。

在豐富的管理經驗基礎上，安雅老師還具備專業的心理學素養，師從中科院心理研究所和美國精神心理研究所多位中外著名教授以及華人NLP大師張國維博士，獲國家二級心理咨詢師、國際NLP執行師、中美精神心理咨詢師等專業資格。對實用心理學、人本心理學等有著深入的了解和鉆研，并通過實際操作獲得了非常豐富的實踐經驗。擅長將心理學與人際、管理相結合，設計講授以專業心理學為基礎的實用管理課程。

曾服務客戶：摩托羅拉、空中客車、波音集團波海航空、拜爾醫藥集團、法國達能集團、LG(中國)、馬士基（中國）、DHL、安利（中國）、瑞士徠卡、安捷倫科技有限公司、索尼愛立信、中國移動集團、北京移動、廣州移動、中國網通集團、新浪、搜狐、北京天倫王朝酒店、北京銀行系統、廣東美的集團、江蘇銀寶等。

培訓領域：在培訓方面有多年的臨場經驗，主要專注的領域為人際關系的藝術、情商管理、壓力管理、管理心理學、性格心理學、卓越團隊建設、高效溝通、專業演講訓練、TTT-培訓培訓師、職場素養、企業文化、靜心工作坊等方面的培訓。

譚曉姍老師

國際認證談判師，資深商務談判顧問及營銷顧問，高級培訓師，美國培訓與發展協會（ASTD--Amercian Society for Training & Development）會員，全球認證協會與美國職業談判協會授權項目——國際注冊談判師（CIPN）認證項目國內唯一指定培訓師，中國市場學會“中國市場營銷總監資格認證考試（CMAT）”項目特聘專家，并被中國市場學會評選為“2006年度CMAT優秀培訓師”，中國中小企業競爭力工程特聘專家，美國紐波特大學、美國普林斯頓大學在華MBA客座教授，中山大學EMBA主講商務談判，清華大學戰略經營總裁高級研修班主講商務談判，清華大學領導演講口才與管理溝通研修班特聘專家，商務電視欄目《前沿講座》特邀專家，《中國營銷傳播網》、《中國管理傳播網》專欄作者，數家咨詢機構簽約顧問及培訓師。

多年來一直從事企業競爭戰略與問題研究，人本化營銷、品牌問題診斷、客戶關系管理，以及商務談判咨詢與培訓等工作，既有扎實的管理理論知識，又積累了豐富的企業管理實戰經驗，并對供應鏈管理（SCM）、電子數據交換系統（EDI）、客戶關系管理（CRM），以及銷售能力自動化系統（SFA）有深刻的理解和產品規劃經驗。

曾參與聯合國工業發展組織（UNIDO）供應鏈管理項目合作談判，并為CCSN與家樂福（中國）、德國大眾（中國）、無錫小天鵝供應鏈管理項目合作提供談判技術咨詢與支持，同時參與CCSN二期融資談判，以及與成都信息港項目合作談判；還參與中電網技術有限公司與日立公司信息化項目合作談判。同時，為中石化、中海油、大亞灣核電站、江蘇核電站、新奧燃氣、海信集團、中國移動、美國戴蒙德電力等多家中外企業及上市公司提供商務談判咨詢與培訓。

榮譽與成績：

1、榮獲2009年度“前沿金壇獎•全國十佳培訓師”稱號

2、被中國市場學會和教育部考試中心評選為“2006年度中國市場營銷證書考試培訓（CMAT）的全國十佳優秀培訓師”。

3、入選“2006中國培訓師競爭力排行榜”之“中國十大金口才獎”。

出版專著：

《大話西游團隊：打造高績效團隊的奧秘》 《水滸行動：打開營銷執行的9大玄關》

《你絕對不能失敗：成就完美事業的行動基準》 《一切皆可能：提升執行力的5大利器》

《王者歸來：如何在變革中成長壯大》 《獲勝第一：企業制勝6動力》

出版光盤：《砍價技巧》8張VCD

品牌課程：

1、《商戰博弈之商務談判》（濃縮版）

2、《實用商務談判原理與技術》（實務篇）

3、《矛與盾：商務談判兵法與攻防之道》（策略篇）

4、《商務談判議價技巧與方法》（技巧篇）

5、《無往不勝：訓練談判高手》（操作篇）

6、《注冊國際談判師（CIPN）高級研修班》（認證課）

7、《商務談判技巧與溝通訓練》（CMAT認證課程之一）

8、《在建項目合同談判》（工程項目類）

9、《采購談判技巧與供應商選擇評估》（采購類）

10、《巔峰對決：國際商務談判特訓營》（清華總裁班及MBA班）

11、《聯合談判與實踐力》

曾服務的客戶：

1、汽車行業：豐田汽車、通用汽車、大眾汽車、固特異輪胎、東風汽車、比亞迪汽車、耀皮玻璃、長春偉巴斯特、鄭州宇通、美標公司、奇瑞、華晨寶馬

2、石化行業：中石化、中石油、中海油、挪威國家石油、燕山石化、上海賽科石油、中化化肥、煙臺萬華、廣東建滔化工、依汶達菲瑟化纖設備（上海）公司、新奧燃氣、好來化工

3、電子/通訊業：飛利浦電子（上海）、西門子、諾基亞、大唐電信、中興通訊、深圳移動、新疆移動、廣東移動、內蒙移動、臺州移動、廣東電信、北京電信、泉州電信、夏新電子、美的制冷、TCL、康佳、無錫小天鵝、深南電路、京東方、日本理光、廈華電子、歐普照明、步步高

4、IT業：IBM、、D-LINK、聯想國際、清華同方、清華紫光、金牒、中國大恒、北京金遠見、奧星、長城計算機、華旗資訊、艾默生網絡能源、深圳達實、東方集成、騰訊、分眾傳媒、淘寶網、阿里巴巴

5、航空業：首都機場、中國國際航空公司、東方航空公司、海南航空、北京飛機修理公司、哈爾濱飛機制造廠

6、電力/煤炭業：廣東核電站、華潤電力、大亞灣核電站、江蘇核電站、三門核電站、紅沿河核電、陽江核電、國華電力、兗州煤礦、神華集團、中煤集團

7、制造業：無錫葉片廠、SEW-傳動設備、泊姆克（天津）液壓、山東威特、經緯紡機、ABB、美國戴蒙德電力、威樂山姆遜（北京）、三一重工、上海永大電梯、安泰鋼研

8、零售商業及食品業：家樂福、小白楊超市、物美集團、聯華超市、燕莎望京、青島國貨集團、百盛、紅牛集團、瀘州老窖、三全食品、中糧屯河、上海味好美、航天科工、白沙集團、宜而爽、航天科貿

9、制藥業：石藥集團、朗生制藥、三九藥業、諾和諾德（中國）

10、地產及建材業：萬科地產、華遠地產、金地地產、世聯行、東方天宇、東方家園、百安居、華潤置地、北新建材

10、銀行與保險公司：中國銀行、上海浦發銀行、廣發銀行、深圳市商業銀行、匯豐銀行、無錫市商業銀行、美國友邦保險、中國人壽保險、中國平安保險、信誠保險

11、投資與擔保公司：國家開發投資公司（國投）、華能集團、百江投資、鞍山置業擔保公司、天津熱能投資擔保公司

12、其它行業：中新蘇州工業園、中國船舶公總司、中國郵政總局、鄭州郵政、中國機械進出口公司、中國輕工業對外經濟技術合作公司、中外運、賽迪集團、途錦集團、中國金瑪、嘉利公關、格林貝斯裝飾、安利（中國）公司、名豪律師事務所、證泰律師事務所、大連華鑫購物休閑廣場、內蒙古電視臺、文化周末、中國地圖出版社、精品購物指南、新京報等。

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