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課程目標(biāo)：

了解高級(jí)秘書必備的道德品質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)及角色定位

掌握作為高級(jí)文秘的處理實(shí)務(wù)的方法和策略的技巧

掌握作為高級(jí)應(yīng)必備的文書寫作、會(huì)議籌劃、公關(guān)處理、商務(wù)禮儀等核心技能

掌握并能熟練應(yīng)用處理人際關(guān)系的溝通技巧

參課對(duì)象：

行政部經(jīng)理、行政助理與文秘相關(guān)人員、辦公室主任、總經(jīng)理秘書、董事長(zhǎng)秘書、經(jīng)理助理、總辦主任、高級(jí)秘書、總裁助理以及對(duì)本課程感興趣之人士

課程大綱：

一、個(gè)人素質(zhì)修煉

• 領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的十種秘書

• 秘書必備的道德品質(zhì)

• 秘書必備的職業(yè)素質(zhì)

• 秘書必備的工作職責(zé)

• 秘書必備的知識(shí)體系

• 秘書必備的時(shí)間管理能力

• 秘書的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律

二、工作的藝術(shù)修煉

• 給領(lǐng)導(dǎo)做好參謀的藝術(shù)

• 給領(lǐng)導(dǎo)做好助理的藝術(shù)

• 傾聽領(lǐng)導(dǎo)指示的藝術(shù)

• 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的藝術(shù)

• 與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

• 給領(lǐng)導(dǎo)安排約會(huì)的藝術(shù)

• 保密工作的藝術(shù)

三、工作實(shí)務(wù)的修煉

• 文件檔案管理實(shí)務(wù)

• 函電收發(fā)實(shí)務(wù)

• 會(huì)議籌劃與管理實(shí)務(wù)

• 信息收集與管理實(shí)務(wù)

• 印章管理實(shí)務(wù)

• 公共關(guān)系處理實(shí)務(wù)

四、文書寫作的實(shí)務(wù)

• 指導(dǎo)性文書

• 規(guī)范性文書

• 報(bào)請(qǐng)性文書

• 告啟性文書

• 會(huì)議性文書

• 憑證性文書

• 生活性文書

五、商務(wù)禮儀的修煉

• 辦公室禮儀

• 服飾禮儀

• 電話禮儀

• 外出禮儀

• 商務(wù)交往禮儀

• 商務(wù)接待禮儀

• 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

• 商務(wù)拜訪禮儀

• 商務(wù)酒宴禮儀

• 商務(wù)談判禮儀

• 商務(wù)剪裁禮儀

六、與人溝通的修煉

• 秘書語言溝通的要求

• 秘書非語言溝通的要求

• 與同事溝通的要求

• 與同事溝通的禁忌

• 贊美他人的要求

• 內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的要求

• 化解辦公室沖突的技巧

林老師

專業(yè)背景：經(jīng)貿(mào)日語碩士，人大人力資源管理碩士，國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI資格講師，中國(guó)中小企業(yè)國(guó)際合作協(xié)會(huì)特聘講師，曾多次赴日本接受企業(yè)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、職業(yè)講師育成培訓(xùn)。現(xiàn)任某全球500強(qiáng)人力資源開發(fā)中心培訓(xùn)經(jīng)理，高級(jí)培訓(xùn)師，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。歷任神州數(shù)碼通用軟件（北京）有限公司人事經(jīng)理兼高級(jí)培訓(xùn)師，某500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)法務(wù)長(zhǎng)特別助理，人力資源部高級(jí)講師。課程關(guān)注細(xì)節(jié)，注重邏輯且嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)務(wù)。

授課風(fēng)格：

課程設(shè)計(jì)合理：講授部分占60%，課程中案例、經(jīng)驗(yàn)故事、課程練習(xí)、錄相放映、圖片展示對(duì)比等占40 %。

課程實(shí)用性強(qiáng)：能按培訓(xùn)課程給學(xué)員以課題的實(shí)用表格和工具，讓學(xué)員親自動(dòng)手將所學(xué)的理論立即轉(zhuǎn)化為具體的操作技。

課程系統(tǒng)性強(qiáng)：既可針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)詳細(xì)講解，也可以只做概括性簡(jiǎn)述，可根據(jù)學(xué)員的需求狀況調(diào)整和定制。

專長(zhǎng)領(lǐng)域：

TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、演說技巧、TWI、PPT制作及呈現(xiàn)技巧、互動(dòng)式培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)體系建立、時(shí)間與目標(biāo)管理、商務(wù)禮儀、溝通技巧。

服務(wù)客戶：

富士康企業(yè)集團(tuán)、韓廣電子、神州數(shù)碼、代傲電子、中建一局、以星物流、某大型日資企業(yè)、嘉思莉化工、安中機(jī)械、美的、豪雅光學(xué)、華藝銅業(yè)、寶富美（香港）、秦詠企業(yè)、華耐建材公司、哈遜噴霧器、德利資源集團(tuán)、海氏魚實(shí)業(yè)、Heineken、中國(guó)網(wǎng)通等等。

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