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課程背景

問得不同，結果便不同。

無論德魯克這樣的大師，還是喬布斯這樣的奇才，抑或是蘇格拉底這樣的圣人，提問都在他們的一生中扮演了重要的角色。提問，極具挑戰性和趣味性，銷售中、教練中、培訓中、談判中，無論想快速獲得生意，獲得潛在客戶的尊重與信任，讓會議不偏離主題，還是想讓交談對象感到備受關注，保持良好人際關系，獲得更多人生啟示……無疑都得學會聰明地提問！

我們是誰、我們將去向何方、我們的溝通方式都反映著我們的問題。問題幫助我們打破障礙，發現秘密，解決謎題，想象新的做事方式，爭取他人的支持，引導我們解決問題。

課程收益

1.分辨“發問”、“提問”與“探詢”，了解提問者與被提問者心理流程

2.實踐3層次，不同角度提問與探詢的有效技巧

3.運用3種不同提問技巧到實際生活工作中

4.區分并練習提問的的4個衡量維度

5.區分并練習提問的12種形式

6.能夠運用提問到自己至少2個生活場景，以及至少2個工作場景

課程對象

任何需要更有效的提問、傾聽、回應技巧來引發他人深度思考，喚醒他人潛在需求，建構彼此清晰概念的溝通者

課程大綱

DAY1

第1單元 “提問”的力量

1.你到底想問什么？

2.提問vs問題

3.得到答案vs 給予思考

4.提問過程中的“黑箱”

5.課堂練習1:誰是“神秘巨星”？

第2單元 如何打開“黑箱”

1.優秀咨詢顧問的共同之處

2.提出問題的人掌握談話

3.3個層級：交換信息、引發思考、建構概念

4.3個層級之間的差別

5.課堂練習2:打破砂鍋問到底

第3單元 提問的第1層級——交換信息

1.為什么大部分問題都是交換信息？

2.提問的2個前提：舒服與愿意開放式問題與封閉式問題

3.準備好你的問題情景練習3：訪談時刻——藝術人生

第4單元 提問的第2層級——引發思考

1.提問第2層：引發思考從開放/封閉到半開放式問題半開放式提問的3大標準

2.準備好你的問題情景練習4：訪談時刻——圓桌對話

DAY2

第5單元 提問的第3層級——建構概念

1.提問第3層：建構概念從半開放式問題進入探詢式問題

2.探詢的3個對比2個新的問題維度：開啟與收斂

3.準備好你的問題情景練習5：銷售對話

第6單元 提問的另一個方式—回應

1.什么是回應回應的3個層次（內容、情緒、目的）

2.從內容到情緒的回應回應的2種基本技巧（區分、共情）用提問回應提問

3.情景練習6：談判對話

第7單元 回應的更高級別

1.什么是高級的回應

2.從情緒到目的的回應

3.回應的2種高級技巧（目的、換框）成為提問的大師

第8單元 建構你自己的提問庫

情景練習7：行動學習小組真實案例分配與演練互相反饋與討論如何在工作中運用

Justin老師

?講師背景

1.他曾經是一位培訓和咨詢項目的銷售顧問，SPIN銷售是他的必修技能之一，而如何運用提問以探尋客戶的需求，就是必修技能中的重點；

2.他也曾經是一位心理咨詢員，詢問是必修技能之一，如何堅決而深情地通過提問讓來訪者有更多深入體驗與感受，也是必修技能的重點；

3.他現在還是一位培訓師與高管教練，探詢更是必修技能之一，如何能夠中立而有目的地幫助學員與被教練者自主思考與主動探索，也是必修技能的重點。

?專業領域

1.英國國際專業管理協會（IPMA）國際培訓師認證課程培訓師

2.中國第一位獲得英國國際專業管理協會（IPMA）認證的國際培訓師

3.培訓師，教練，咨詢師

4.“挺身而說”公眾演講力項目聯合出品人

5.TEDx Fuxing Park論壇演講者教練

6.中國成人教育學會培訓師認證課程培訓師

7.澳門蓮花衛視“蓮花商學院” 特約培訓師

8.上海緊缺人才培訓中心培訓師認證課程培訓師

9.第一財經《上班這點事》欄目2007年電視嘉賓

10.前程無憂“人力資本論壇”2006－2009年嘉賓

11.MBTI、PI、Hogan、Belbin等性格類型問卷的施測師

12.上海外國語大學MBA項目測評組企業顧問，面試官

13.1999-2002上海團市委青少年心理發展中心心理咨詢員

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