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課程背景

在工作中，每天都會(huì)遇到重復(fù)性的質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明原來(lái)的問(wèn)題并未得到解決，其原因可能是找錯(cuò)問(wèn)題，或找錯(cuò)原因，或糾正措施執(zhí)行不到位等等。

企業(yè)應(yīng)依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，確定真正的問(wèn)題、探求根本原因，進(jìn)而提出合理可行的糾正措施，從而杜絕問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。

培訓(xùn)受對(duì)象：

質(zhì)量部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、工藝部門(mén)等管理者及工程師、供應(yīng)商質(zhì)量工程師/管理者、體系工程師。

課程目標(biāo)：

通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員理解現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題解決的具體過(guò)程及其相互關(guān)系；以及在解決問(wèn)題過(guò)程中如何應(yīng)用防錯(cuò)法，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

課程大綱：

1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題與解決簡(jiǎn)介

什么是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題

問(wèn)題解決的目標(biāo)和條件

問(wèn)題解決和QC控制工具的重要性

2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題與解決的實(shí)施步驟

步驟一：項(xiàng)目準(zhǔn)備

步驟一：目標(biāo)、輸入與輸出

成立團(tuán)隊(duì)及其成員的角色

步驟二：定義問(wèn)題

步驟二：目標(biāo)、輸入與輸出

問(wèn)題的陳述【案例：好的陳述與差的陳述】

問(wèn)題的描述方法之一：重復(fù)“為什么”【案例：

重復(fù)“為什么”描述問(wèn)題】

問(wèn)題的描述方法之二：“是/非”分析法【案例分

析：乘務(wù)員神秘患病】

問(wèn)題解決的目標(biāo)設(shè)定【案例：目標(biāo)設(shè)定】

分組練習(xí)：如何定義問(wèn)題

步驟三：制定、實(shí)施緊急措施

步驟三：目標(biāo)、輸入與輸出

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的搜索

實(shí)施緊急措施的流程

通知與保護(hù)客戶【案例：常用的緊急措施】

識(shí)別問(wèn)題涉及的位置

跟進(jìn)行動(dòng)：緊急措施的驗(yàn)證和確認(rèn)

步驟四：確定、驗(yàn)證根因

步驟四：目標(biāo)、輸入與輸出

識(shí)別根本原因的來(lái)源與程序

根因的選擇與驗(yàn)證【案例：識(shí)別原因】

根因分析方法之一：五個(gè)為什么分析方法

五個(gè)為什么分析方法模型【案例分析】

分組練習(xí)：五個(gè)為什么分析方法

根因分析方法之二：魚(yú)骨圖

分組練習(xí)：魚(yú)骨圖

步驟五：制定糾正措施方案

步驟五：目標(biāo)、輸入與輸出

提出糾正措施方法：系統(tǒng)圖法【案例】

選擇和驗(yàn)證糾正措施方案

制定、選擇糾正措施方案

糾正措施實(shí)施計(jì)劃表

步驟六：實(shí)施糾正措施及效果確認(rèn)

步驟六：目標(biāo)、輸入與輸出

推動(dòng)試行計(jì)劃

糾正措施的實(shí)施程序及細(xì)節(jié)

糾正措施的效果確認(rèn)

分組練習(xí)：改進(jìn)方案的提出和評(píng)價(jià)

步驟七：預(yù)防問(wèn)題再發(fā)

步驟七：目標(biāo)、輸入與輸出

預(yù)防再發(fā)生

管理層的責(zé)任

預(yù)防問(wèn)題再發(fā)的方法

防錯(cuò)法的應(yīng)用

分組練習(xí)：預(yù)防再發(fā)

3、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題與解決的實(shí)施管理

問(wèn)題解決過(guò)程的管理

解決問(wèn)題的工具矩陣

執(zhí)行力度

課程總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題與解決相關(guān)的文化、過(guò)程、工具

王老師

教育及資格認(rèn)證：

高級(jí)咨詢師、培訓(xùn)師

六西格瑪黑帶(法國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)ANFOR)

富士康集團(tuán)制程工程師、品保主管/經(jīng)理

國(guó)內(nèi)第一本《汽車行業(yè)ISO/TS 16949:2002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與實(shí)施指南》主編

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

王老師具有8年大型制造企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及12年以上專業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，專注制造業(yè)的研發(fā)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、流程管理咨詢與培訓(xùn)，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。已為國(guó)有、歐、美、日、港、臺(tái)資及民營(yíng)等五百家以上企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)?？蛻艉w汽車及零配件業(yè)、鐵路軌道交通業(yè)、有色冶煉加工、信息電子及零件業(yè)等產(chǎn)業(yè)。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

汽車及零配件業(yè)（約200家）：武漢神龍汽車（中法合資）、薩克斯汽車零部件（德資）、比亞迪第十五事業(yè)部、廣州索哥波燈具（法資）、蕪湖馬瑞利（意大利）、廣州考泰斯（德資）、肇慶本田金屬（日資）、廣州東風(fēng)本田（日資）、霍尼韋爾感應(yīng)器系統(tǒng)（美資）、安費(fèi)諾（三家工廠）（美資）、嘉實(shí)多（英資）、深圳航盛電子（民企）、一汽鑄造有限公司（長(zhǎng)春/成都）、愛(ài)勵(lì)鋁業(yè)（美資）、長(zhǎng)春英提爾（中加合資）、蒂森克虜伯（中德合資）、北汽福田（長(zhǎng)沙）、金洲齒輪、蕪湖天人沖焊件（民企）、長(zhǎng)春西諾塑料（德資）、?？谕洹⒏Ｖ萸嗫诳萍?、洛陽(yáng)軸承、泛亞歐寶、東風(fēng)易進(jìn)、深圳特爾佳、寶凌音響

鐵路軌道交通業(yè)（約50家）：株洲電力機(jī)車、青島四方機(jī)車、長(zhǎng)江車輛、株洲時(shí)代新材、眉山車輛、資陽(yáng)南車電力機(jī)車、成都南車軌道車輛、廣州南車城市軌道、昆明南車城市軌道車輛、珠海浩亭（德資）、株洲聯(lián)誠(chéng)集團(tuán)、蘇州易程科技、青島歐特美（美資）、株洲天力鍛業(yè)、寧波新能源、深圳通業(yè)科技、惠州標(biāo)頂、寧波和榮

信息電子及零件業(yè)（約300家）：仁寶電腦（臺(tái)資）、東莞三星視界、深圳長(zhǎng)城電腦、創(chuàng)維電子、深圳競(jìng)?cè)A電子、富士康群創(chuàng)事業(yè)部、東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)（港資）、東莞昆盈電腦、昆山競(jìng)陸電子、惠州華陽(yáng)多媒體、無(wú)錫新美亞電路、廣州捷普電子、廣州名辛電子（日資）、惠亞集團(tuán)（廣州/惠州）、CMK（日資）、惠州永昶集團(tuán)、東莞華容電子、建興科技、柏拉圖電子、西鐵城、庫(kù)柏電子、億都半導(dǎo)體、比克電池、東莞新能源、阿諾德磁材、澳利電器、珠海愛(ài)普科斯、越峰電子、杰群半導(dǎo)體、光臺(tái)電子、廣川科技、勁勝精密組件、嘉隆科技、PCH Solutions、益陽(yáng)奧士康集團(tuán)、萬(wàn)金電機(jī)、偉志電子、顯邦電子、飛煌世亞、良維科技、臺(tái)端電子、宗泰電子、建業(yè)集團(tuán)、明陽(yáng)電路、奧林巴斯

其它行業(yè)（約100家）：甘肅靖遠(yuǎn)二電（行業(yè)標(biāo)桿）、云南馳宏鋅鍺、祿思偉礦業(yè)資源、南玻太陽(yáng)能、中糧金帝食品、中華制漆、旭硝子精細(xì)玻璃、東莞銀禧科技、亨斯邁、鼎盛文化、天山鋁業(yè)、華陽(yáng)涂料、南京楓葉能源設(shè)備、大行車業(yè)、信泰光學(xué)

王老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。課程設(shè)置緊密結(jié)合客戶的實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有復(fù)雜的理論和概念，提供學(xué)員具體的工作方法和工具，大部分案例來(lái)自王老師咨詢實(shí)踐工作中，啟發(fā)學(xué)員思考和分析問(wèn)題。

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