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課程介紹

企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題與誤區(qū)

顧客投訴、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，企業(yè)損失加劇

質(zhì)量問(wèn)題找不到根本原因，或找出原因后不知如何解決

8D 報(bào)告流于形式，8D 小組各部門不配合，無(wú)法有效解決問(wèn)題

人員流動(dòng)加速或能力不足，問(wèn)題改善效率低下

管理者不知如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題，質(zhì)量改善陷入困局

課程收益

了解問(wèn)題的定義與分類，建立和強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)

掌握解決問(wèn)題的工具和方法及適用范圍

分析與解決問(wèn)題的能力顯著提高，更加勝任相應(yīng)崗位

能夠快速高效地處理質(zhì)量問(wèn)題

更有效地指導(dǎo)供應(yīng)商處理質(zhì)量問(wèn)題

質(zhì)量系統(tǒng)的有效性和效率大大提高

客戶投訴減少，客戶滿意度明顯提升

大大降低不良成本，提高公司利潤(rùn)率

課程對(duì)象

制造型企業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、售后部門相關(guān)人員;

參與產(chǎn)品質(zhì)量或管理過(guò)程問(wèn)題分析和解決的工程師、主管、專員等;

希望了解質(zhì)量或管理過(guò)程問(wèn)題分析和解決工具人員，如內(nèi)審員等;

企業(yè)一線班組長(zhǎng)、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)主管、與生產(chǎn)管理有關(guān)的人員、業(yè)務(wù)人員等。

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)（10 分鐘）

培訓(xùn)介紹

講師簡(jiǎn)介

培訓(xùn)時(shí)間安排、內(nèi)容大綱、注意事項(xiàng)

學(xué)員課程目標(biāo)設(shè)置

開(kāi)場(chǎng)游戲

第一模塊：8D 簡(jiǎn)介（30 分鐘）

1. 什么是 8D

為什么要學(xué)習(xí) 8D

8D 發(fā)展歷史

8D 的益處

適用范圍

8D 的用途

創(chuàng)建 8D 實(shí)施的企業(yè)文化

問(wèn)題分析和解決模型

案例分享

第二模塊：8D 流程及步驟——問(wèn)題解決啟動(dòng)（50 分鐘）

D0: 8D 問(wèn)題解決啟動(dòng)準(zhǔn)備工作

1. 啟動(dòng) 8D 問(wèn)題解決法的準(zhǔn)則

2. 適用工具：流程分析、實(shí)物解析、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表

案例演練

第二模塊：8D 流程及步驟——成立小組（75 分鐘）

D1 成立小組

1. 如何組建一支有效的團(tuán)隊(duì)

2. 如何進(jìn)行職責(zé)分工才能避免扯皮、推脫責(zé)任

3. 目標(biāo)計(jì)劃

4. 如何讓團(tuán)隊(duì)有效達(dá)成目標(biāo)

5. 適用工具：PDPC法、箭條圖、SMART原則、團(tuán)隊(duì)章程、三資分析、矩陣解析法

案例分析

小組練習(xí)

第二模塊：8D 流程及步驟——定義問(wèn)題（45 分鐘）

D2 定義問(wèn)題：質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查與現(xiàn)狀把握

1. 如何去尋找和描述問(wèn)題

2. 如何針對(duì)問(wèn)題收集數(shù)據(jù)和調(diào)查現(xiàn)狀

3. 質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查的有效工具-問(wèn)題詳細(xì)描述法-是與不是法，4M1E 法,調(diào)查表，帕累托圖，直方圖，趨勢(shì)圖，推移圖

4. 案例練習(xí)

5. 適用工具：FMEA、5W2H、檢查表、分布圖、描述性統(tǒng)計(jì)、是/非分析、圖解分析（柱狀圖、散布圖、排列圖、走勢(shì)圖）、舊件收集

小組練習(xí)

第二模塊：8D 流程及步驟——圍堵措施（45 分鐘）

D3 圍堵措施：?jiǎn)栴}的緊急對(duì)應(yīng)及臨時(shí)性對(duì)策的采取

1. 如何制定反應(yīng)計(jì)劃

2. 如何落實(shí)圍堵措施

3. 效果驗(yàn)證

4. 適用工具：甘特圖、箭條圖、檢查表、排列圖、PDPC 法

案例分享

分組練習(xí)

第二模塊：8D 流程及步驟——原因分析（105 分鐘）

D4 原因分析：質(zhì)量問(wèn)題的根本性原因分析

1. 影響、失效模式、原因的區(qū)別

2. 識(shí)別出所有可能原因

3. 根本原因分析完整的步驟

4. 實(shí)物分析

5. 是與不是分析法

6. 五個(gè)為什么及案例分析

7. 因果圖

8. 模擬試驗(yàn)法

9. 如何利用 FMEA 幫助識(shí)別原因

案例分析

10. 設(shè)計(jì)、產(chǎn)生、流出原因分析

11. 適用工具：過(guò)程能力分析、因果圖、系統(tǒng)圖、創(chuàng)造性思維、DOE、FMEA、MSA、矩陣圖、散布圖、流程圖、回歸分析、3X5WHY、標(biāo)桿對(duì)比

案例分享

分組練習(xí)

第二模塊（續(xù)）：8D 流程及步驟——原因分析（90 分鐘）

1. 如何識(shí)別根本原因

2. 確定根本原因的五種方法練習(xí)與討論

3. 適用工具：過(guò)程能力分析、因果圖、系統(tǒng)圖、創(chuàng)造性思維、DOE、FMEA、MSA、矩陣圖、散布圖、流程圖、回歸分析、3X5WHY、標(biāo)桿對(duì)比

小組練習(xí)

第二模塊：8D 流程及步驟—制定措施（75 分鐘）

D5 制定措施：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題制定長(zhǎng)期有效對(duì)策

1. 如何提出有效措施

2. 如何更經(jīng)濟(jì)、更有效的確定措施

3. 防錯(cuò)定義

4. 防錯(cuò)的基本類型及案例

小組演練

5. 適用工具：防錯(cuò)法、親和圖、矩陣解析 、控制圖、TPM、控制計(jì)劃、FMEA、創(chuàng)造性思維

小組練習(xí)

第二模塊：8D 流程及步驟—實(shí)施糾正措施&預(yù)防措施（105 分鐘）

D6 實(shí)施糾正措施：質(zhì)量問(wèn)題對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的制定、跟蹤及效果驗(yàn)證

1. 如何防止類似問(wèn)題再次發(fā)生

2. 利用歸零管理幫助企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

3. 如何防止計(jì)劃落空

4. 控制計(jì)劃目的

5. 過(guò)程控制關(guān)鍵信息更新

6. 如何防止“假整改”

7. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖用途與原理

8. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖結(jié)構(gòu)及判異準(zhǔn)則

9. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖完整步驟及選擇流程圖

10. 適用工具：FMEA、過(guò)程流程圖、排列圖、柱狀圖

小組練習(xí)

D7：預(yù)防措施：如何舉一反三從源頭預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生

1. 實(shí)施預(yù)防的必要性

2. 如何防止類似問(wèn)題再次發(fā)生

3. 歸零管理

4. 制造過(guò)程審核

5. 適用工具：FMEA、過(guò)程流程圖、過(guò)程審核

小組練習(xí)

第二模塊：8D 流程及步驟—團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝（30 分鐘）

D8：團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝：結(jié)果總結(jié)、小組嘉獎(jiǎng)

1. 如何讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與問(wèn)題分析和解決

2. 怎么樣的總結(jié)分享才能更有效

3. 結(jié)果總結(jié)與 PDCA 的閉環(huán)管理

4. 結(jié)果總結(jié)的有效工具-趨勢(shì)圖

5. 如何用趨勢(shì)圖等圖表來(lái)反映對(duì)策效果

案例介紹：某問(wèn)題結(jié)果總結(jié)

第三模塊：8D 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（60 分鐘）

1. 模擬練習(xí)發(fā)布

2. 優(yōu)秀小組評(píng)比

總結(jié)：（90 分鐘）

課程回顧：課程總結(jié)、學(xué)員感言及答疑

謝老師

西北工業(yè)大學(xué) MBA 碩士（2004.9—2007.5）

北京交通大學(xué) MBA 課程班結(jié)業(yè)（2002.3-2004.3）；

江西贛南師范學(xué)院化學(xué)系化學(xué)專業(yè)（1990.9-1992.7）

西北工大深圳研究院客座教授（2006）

中山大學(xué)教授—經(jīng)理研究會(huì)經(jīng)理會(huì)員（2007）

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師培訓(xùn)和認(rèn)證(2008)

北京交大質(zhì)量管理課程特聘講師（2008）

華南理工大學(xué) EMBA 教育中心特聘講師（2008）

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員培訓(xùn)（2009）

三家公司獨(dú)立董事

專業(yè)能力

當(dāng)今中國(guó)頂級(jí)的實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)大師

為全國(guó)超 500 家知名企業(yè)人員提供過(guò)多種專業(yè)課程訓(xùn)練，世界 500強(qiáng)在華企業(yè)中超過(guò) 90 家接受過(guò)他的培訓(xùn)

曾經(jīng)幫助過(guò) TCL、中國(guó)聯(lián)通、美的電器、美國(guó)康泰等構(gòu)建內(nèi)部管理體系應(yīng)對(duì)行業(yè)的低潮時(shí)期

曾經(jīng)為 20 多家中小型企業(yè)提供一站式顧問(wèn)服務(wù)，厘清企業(yè)發(fā)展的路徑和方向，提升這些企業(yè)的客戶信心、營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)、品質(zhì)和效率

標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用類暢銷書籍的作者

國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的參與者

多家商學(xué)院（華南理工、中山大學(xué)、西北工大、北交大）的客座教授或講師

編寫精細(xì)化管理、服務(wù)質(zhì)量管理系列叢書、5S 管理、BPR 管理資料近百種，出版十余種等，其中 1998 年編寫的《服務(wù)業(yè)如何實(shí)施ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)》成為國(guó)家服務(wù)業(yè)質(zhì)量注冊(cè)審核員的教材之一；編寫的電信服務(wù)規(guī)范被信息產(chǎn)業(yè)部采納為國(guó)家電信業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2000 年）；參與咨詢師國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO/TS 21095 的轉(zhuǎn)化和質(zhì)量管理顧問(wèn)師國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)教材的編寫。

謝老師在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理方面累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為上百家企業(yè)提供質(zhì)量管理體系咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。所提供的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，因其培訓(xùn)效果顯著，為企業(yè)質(zhì)量管理方面提供了卓有成效的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，深受客戶的高度贊譽(yù)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)講解

ISO 14001 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)講解

傳統(tǒng) QC 七大手法

項(xiàng)目管理系列

新 QC 七大手法

5S 現(xiàn)場(chǎng)管理

供應(yīng)商質(zhì)量管理

新舊 QC 七大手法

解決問(wèn)題的 8D 原則與方法

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在線報(bào)名：8D問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)提升(上海)