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客戶投訴管理與處置技巧
【課程編號(hào)】：MKT012770
客戶投訴管理與處置技巧
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2026年07月02日 到 2026年07月03日980元/人
2025年06月12日 到 2025年06月13日980元/人
2024年06月27日 到 2024年06月28日980元/人
【授課城市】：長(zhǎng)沙
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供客戶投訴管理與處置技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：長(zhǎng)沙客戶投訴管理培訓(xùn)
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培訓(xùn)受眾:
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員
課程大綱:
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法
2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的
5、客戶投訴處理的技巧和方法
6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者
7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件
陳老師
國(guó)家營(yíng)銷師，服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家，中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者，10年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)課程近千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人，為廣大企業(yè)提供了超值的培訓(xùn)服務(wù)。