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課程背景

成交高于一切：什么樣的商務禮儀，才能為成功銷售加分呢？

接觸客戶容易，接觸大客戶也不難，但走進客戶心里就很難，很多銷售都有同感。其實進入客戶心理并不難，只要掌握銷售禮儀，就很容易進入到客戶心里。銷售屬于服務行業，可以說禮儀也是銷售員必備的基本素質之一。銷售工作包括和客戶見面、交談到成交，乃至售后等數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易；一個細節也有可能引起客戶反感，甚至失去客戶。

掌握得體的商務禮儀、具備良好的行為習慣，能夠為銷售員成功銷售加分，因為得體的商務禮儀能夠體現銷售員良好的內在修養和素質，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽度。所以，銷售員掌握得體的商務禮儀，比說上一百句話更能獲得客戶的認可。

《銷售禮儀》，以落地的培訓內容、體驗式的培訓風格，讓銷售通過體驗、互動、案例分析等學習，收獲銷售禮儀知識，并落地應用到客戶銷售中去。

培訓對象

銷售精英、中基層、企業管培生

課程收益

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

課程大綱

第一講：禮儀核心

游戲破冰分組

一、禮由心生，儀為外現

二、客戶銷售中的禮儀思維

視頻案例：VIP客戶接待服務

三、建立銷售意識

四、行業競爭現狀呈現分析

五、人本管理——讓“人”增值的法則

六、人腦的科學

1. 相信腦——堅定的信仰你的品牌與產品

2. 意念腦與品牌形象

七、禮儀提升個人能力增值人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實案例呈現

八、個人形象與企業形象的99=0服務理論

本節結束，團隊PK

第二講：銷售精英形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

互動：第一印象——客戶眼中的你

二、儀容篇——銷售精英 儀容打造

1.認識自己的膚質

2.不同膚質護理方法

3.臉型分析

4.化妝步驟介紹

5.職場簡單妝容畫法

1)底妝畫法示范

2)眉形畫法示范

3)眼妝畫法示范

4)腮紅、嘴唇畫法示范

三、職場著裝四等級

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權威型職場

2. 專業型職場

3. 傳統型職場

4. 創意型職場

四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要

1. 6種堅決不能穿的衣服

2. 衣著合身

3. 出門前“衣檢”的習慣

4. 優化衣柜，內部控制

5. 穿得好，升得快

五、大客戶銷售必備基礎款

六、如何穿得對顯得貴還少花錢

1. 包包

2. 高品質單品

3. 減少裝飾，降低出錯幾率

4. 顏色低調，質地優良

5. 個人氣質和姿態加分

七、銷售精英配飾超級單品

八、不同場合的穿衣之道

1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2. 挑戰性的場合如何穿？

3. 正式場合如何穿？

九、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 從風水學解讀微笑

2. 用傳統文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊

十、銷售精英個人形象與自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 社交媒體形象定位

互動：個人社交媒體形象定位

本節結束，團隊PK

第三講：銷售精英客戶交往禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪要素

2. 同頻拜訪密碼

二、接待禮儀

1. 高規格接待

2. 低規格接待

3. 禮儀的距離

4. 引領禮儀

5. 接待參觀禮儀

三、時間禮儀

1. 理解并尊重別人的時間顆粒度

2. 時間觀念來自意識

案例分析：首富的時間顆粒度

四、手勢禮儀

1. 中國傳統文化之劍指

互動體驗：無聲的尊重語言

2. 遞接物品禮儀

3. 引導手勢禮儀規范

案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例

4. 其它常用手勢禮儀規范

五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的

故事案例分享

六、客戶間介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、贊美禮儀

贊美現場互動PK加講師點評

九、茶水禮儀

十、位次禮儀

十一、大客戶交往誠信禮儀

1．遵守承諾——不過分承諾

案例分析：承諾是金

十二、高情商修練

1. 認知情商

互動：情商高手自測

2. 同理心——提高情商訓練

3. 情感帳戶——提高情商訓練

案例：大客戶銷售中最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系

本節結束，團隊PK

第四講：銷售精英商務宴請禮儀

一、商務宴請流程

1．宴請時間與預約原則

2．宴請人員

3．宴請標準

4．什么是高規格VS低規格接待標準？

二、商務宴請點菜禮儀

1．點菜原則

2．涼菜如何點？

3．熱菜如何點？

實戰訓練：點點看

三、商務用餐禮儀

1．入座禮儀

2．動筷禮儀

3．傳菜禮儀

4．夾菜禮儀

5．餐具禮儀

6．起身禮儀

7．手機禮儀

8．交談禮儀

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交際禮儀

1．致辭禮儀

2．敬酒、勸酒、拒酒禮儀

3．如何調節氣氛

4．送賓禮儀

5．餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習慣

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

五、促進客戶關系法寶----禮物禮儀

1．饋贈禮品選擇

2．饋贈時機

3．饋贈禁忌

案例分享：饋贈無效的鈞瓷禮物

北大的特殊禮物

本節結束，團隊PK

第五講：我是一切的根源

一、禮儀應用在客戶銷售中

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

二、擦亮自己

1. 自己的“樹”形成長圖

三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣

呈、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節

五、真理瞬間理論——課程結束

分組PK戰果揭幕

柳老師

10年營銷、管理實戰經驗

8年企業實戰禮儀培訓

國家認證形象管理師

國家認證高級禮儀培訓師

國家高級企業培訓師

曾任：ITAT集團｜區域運營總監

曾任：聯想集團（世界500強）｜分銷商運

老師擁有10年大型企業運營、管理經驗，后專研于服務禮儀、服務營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓工作，曾在聯想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營部門人員流動率連續3年低于行業平均值。轉型專業講師后，以非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產、企業、學校、汽車4S店等行業近8年的培訓經驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰派企業培訓導師”。

部分成功案例：

※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網等企業定制實戰禮儀課程，課程滿意度95分以上；

※曾為吉林國家電網系統培訓《職場商務禮儀與實戰溝通》，連續返聘4期；

※曾為鄭州社保局系統培訓《政務禮儀》，以實戰案例打動客戶，連續被返聘9期；

※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續返聘8期；

※曾為中國人壽開展《卓越經理人職業形象禮儀》和定制的《卓越經理人職業形象與氣質修煉》課程，返聘2期；

※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；

※曾為南鋼集團開展《企業實戰商務禮儀》課程，連續3年返聘；

※曾為英科醫藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；

※曾為中國通建開展《實戰商務禮儀》課程，返聘2期；

※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……

※曾為河南農發行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……

※曾為浙江農商行系統開展《銀行服務禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……

※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業實戰商務禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……

※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……

※曾為河南國家電網系統培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

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