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客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海:2026年06月25日
1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì);2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù);3. 全面提高職場個人工作技能,了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律;4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營......
客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京:2026年05月13日
1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前:心理技術(shù),改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài):肢體語言和面部表情工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】?傾聽客戶意圖:真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用:......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年05月07日
客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”(MOT)服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......
MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州:2026年05月12日
客戶與每一位一線員工(銷售人員或服務(wù)人員)接觸之后,都會在心目中留下印象(或正面或負(fù)面),并且長久的留存于腦海當(dāng)中。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的今天,客戶的耐心越來越少,他們在選擇或評價一個企業(yè)的時候,往往依據(jù)心目中的印象時刻。一線員工每一次與客戶的接觸過程,分分秒秒都在影響著客戶對企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的忠誠度。本課程旨在幫助每個......
職業(yè)健康管控 廣州:2026年05月07日
ESH主管、ESH經(jīng)理、ESH工程師、廠醫(yī)、職業(yè)衛(wèi)生師、現(xiàn)場班組長及相關(guān)EHS管理人員等。課程收益通過課程您將:1、熟悉職業(yè)健康法規(guī)要求2、了解怎樣實(shí)施企業(yè)的職業(yè)健康管理計(jì)劃3、知道怎樣評估員工的職業(yè)健康暴露風(fēng)險和風(fēng)險控制4、知道現(xiàn)在實(shí)用的職業(yè)健康管理方式5、知道怎樣建立職業(yè)健康狀況測評機(jī)制課程大綱:一、職業(yè)健康發(fā)展和......
高端國際商務(wù)禮儀與職場禮儀 上海:2026年05月28日
模塊一: 國際化貴在互相尊重1.邁向國際化從接納對方文化開始2.國際化重在國際思維3.了解中西方文化的差異1)了解中西方對財(cái)富觀的差異2)了解高語境文化和低語境文化的差異3)了解中西方不同的飲食文化4)了解中西方不同的見面禮5)了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達(dá)方式的差異7)了解中西方對......
