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課程背景：

本課程是專門(mén)針對(duì)從事電話銷售工作的人員而設(shè)計(jì)，旨在幫助他們突破電話營(yíng)銷人員的心理障礙，建立積極的心態(tài)，同時(shí)掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能，為公司樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

學(xué)習(xí)對(duì)象：

直接從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員

以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員

主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員

其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人

學(xué)員收益：

樹(shù)立積極的銷售心態(tài)

掌握規(guī)范的電話銷售流程

掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧

靈活運(yùn)用電話銷售專業(yè)技巧，贏得客戶滿意

降低銷售成本，提高銷售業(yè)績(jī)

課程大綱：

第一部分：策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備

1.確立目標(biāo)

2.安排工作環(huán)境

3.掌握產(chǎn)品知識(shí)

4.了解客戶

5.準(zhǔn)備傳遞的信息

第二部分：電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

1.電話口才訓(xùn)練

2.接聽(tīng)電話的技巧

3.撥打電話的技巧

4.掛斷電話的技巧

第三部分：與拍板人接觸

1.以禮貌贏取接線人接納

2.打造第一印象

3.得到拍板人的姓名

4.解除接線人的戒心

5.憑氣勢(shì)突破防線

第四部分：別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白

1.感染力的構(gòu)成因素

2.施展個(gè)性語(yǔ)言魅力

3.5W案例

4.開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

第五部分：推介你的產(chǎn)品

1.聆聽(tīng)客戶需求

2.識(shí)別客戶的需求

3.五種產(chǎn)品推介技巧

第六部分：戰(zhàn)勝異議

1.嫌貨才是買(mǎi)貨人

2.異議產(chǎn)生的原因

3.處理異議的原則

4.處理異議的技巧

第七部分：成交的技巧

1.克服阻礙成交的心理傾向

2.發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

3.成交法則

4.有效成交技巧

張老師

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

資深電話銷售技能培訓(xùn)專家

華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士，MBA---Southern Cross University，國(guó)際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師，十余年世界500強(qiáng)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；具有十余年大型上市公司客戶服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、電話營(yíng)銷管理、培訓(xùn)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任國(guó)泰房地產(chǎn)（電銷中心）運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，國(guó)泰股權(quán)（電銷中心）運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人等職，推動(dòng)建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了電銷人均產(chǎn)能的年度行業(yè)標(biāo)桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)名列前茅、全國(guó)用戶滿意企業(yè)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。

培訓(xùn)特色：

憑借十五年在跨國(guó)公司及大型機(jī)構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在銷售、管理和培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。

他的培訓(xùn)生動(dòng)而賦有創(chuàng)意，能很好地把握課程現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏和氣氛，注重運(yùn)用學(xué)員的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見(jiàn)解對(duì)受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。

學(xué)員感言：

張老師的課非常有激情，很有感染力。老師的課很生動(dòng)，也很幽默，在歡聲笑語(yǔ)中學(xué)會(huì)了知識(shí)。

案例與課程配合的非常好，看得出老師本身的實(shí)踐經(jīng)歷很豐富。

案例分析深入淺出，看似生活化，分析的卻很到位。

張老師整個(gè)授課過(guò)程一直面帶微笑，這點(diǎn)很難得。

老師思維縝密，講解清晰流暢，表達(dá)能力非常好。

能掌握實(shí)實(shí)在在的工具以便我們以后在工作中運(yùn)用，是此次培訓(xùn)最大的收獲。

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