北京抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同與生產(chǎn)效率改善提升 深圳：2026年06月05日

第一講、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)效率與交期的關(guān)系1. 當(dāng)今制造企業(yè)所面臨的問題與挑戰(zhàn)2. 模擬游戲：如何理清并掌握制造企業(yè)管理的核心與要點(diǎn)3. 案例剖析：生產(chǎn)計(jì)劃、效率、交期的協(xié)同關(guān)系第二講、精益生產(chǎn)計(jì)劃管理1. 精益生產(chǎn)計(jì)劃與傳統(tǒng)計(jì)劃有何區(qū)別？2. 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃與出貨計(jì)劃的關(guān)系3. 精益生產(chǎn)計(jì)劃的概要精益生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)精......

有說服力的邏輯工作匯報(bào) 上海：2026年07月14日

高中基層管理者、高潛人才、業(yè)務(wù)骨干解決問題從毫無章法的匯報(bào)到掌握一套系統(tǒng)化的方法來構(gòu)思、和呈現(xiàn)有說服力的匯報(bào)。如何構(gòu)思有說服力的總體匯報(bào)策略？如何通過故事線有邏輯地組織內(nèi)容？如何在有限時(shí)間簡(jiǎn)明扼要呈現(xiàn)內(nèi)容？課程大綱第一部分丨聽眾導(dǎo)向的總體匯報(bào)策略模塊目的：使學(xué)員掌握匯報(bào)的總體設(shè)計(jì)思路，建立以聽眾為中心的說服力匯報(bào)邏輯。......