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課程前言：

隨著一代又一代的年輕人加入并成為職場主力軍，管理者不得不面對過去未曾有的挑戰(zhàn)，反思現(xiàn)有的管理思維和管理技能如何與時俱進(jìn)，不斷地從多元的視角重新認(rèn)識管理及其相關(guān)因素。本課程旨在從管理心理學(xué)的角度，從探究員工個體心理行為特點出發(fā)，進(jìn)而研究個體所在的群體、以及群體所處的組織三個層面的管理心理行為，從中尋求有效管理的關(guān)鍵心理學(xué)條件與途徑。

管理者如何識別自身和他人的人性差異、在工作中求同存異，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

管理者如何認(rèn)識組織成員的能力優(yōu)勢和局限，揚長避短，實現(xiàn)能力和崗位的最大匹配，組建高效團(tuán)隊？

管理者如何突破人際交往的性格壁壘，化解沖突，增進(jìn)協(xié)作，輕松實現(xiàn)沖突管理？

管理者如何深入認(rèn)識成員的認(rèn)知和決策風(fēng)格，發(fā)掘深度需求，實施有效的激勵？

管理者如何在人才的選、育、留、用等環(huán)節(jié)觀人入微、知人善任、人盡其才，合理使用和調(diào)配人力資源？

……

知人、然后善任，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。因此，一方面，本課程引進(jìn)專業(yè)的心理測量和觀察系統(tǒng)——MBTI®麥爾.碧瑞斯性格類型觀察法（目前市面流行的性格分析工具中唯一被收入心理學(xué)專業(yè)大學(xué)教材的經(jīng)典工具），旨在幫助學(xué)員通過使用心理分析工具，迅速破譯人際交往的心靈密碼，不僅洞見自己，實現(xiàn)自我修煉，而且洞察他人，從而影響他人，因人而異地使用管理策略，由內(nèi)到外全面提升人際影響力，實現(xiàn)管理過程和效果的雙贏！

同時，幫助管理者樹立對領(lǐng)導(dǎo)情商的正確認(rèn)知，并且通過對情商的五個方面（自我意識、自我調(diào)節(jié)、激勵、社會意識和社交能力）著手進(jìn)行學(xué)習(xí)和修煉，幫助學(xué)員融高情商于領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中，豐富和發(fā)展自身的管理智慧，有效激勵員工，從而提高綜合管理素質(zhì)。

課程收益

幫助學(xué)員掌握了解人的心理活動規(guī)律

幫助學(xué)員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則和技巧

了解上下級溝通與員工激勵中的實用心理學(xué)技巧

參加對象：

渴望提升自身情商、追求高效工作與和諧生活的職場管理人士

課程大綱

前言：人類的心理活動特點

1、員工思考和行動背后的動力

2、人的基本需求：愛、歸屬感和價值感

【視頻案例分析與討論：新生代員工怎么了？】

一、基于個體心理學(xué)的人性化管理智慧

前言：

1）性格分析在管理中的應(yīng)用

理解并尊重自己與他人的思維和行為模式差異

發(fā)展與生俱來的才干，修煉性格中的短板

為職業(yè)發(fā)展提速，為組織優(yōu)化人力資源

追求生活和工作的和諧

2）榮格的性格類型理論

3）麥爾碧瑞斯母女的性格類型觀察法（MBTI®）

4）MBTI®量表施測及結(jié)果分析

1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)的管理智慧

1)外向型(E) 和內(nèi)向型(I) 心理行為特點、

2)啟示與練習(xí)：怎么說，外向型(E)才會聽；怎么聽，內(nèi)向型(I)才會說

3)外向型(E) 和內(nèi)向型(I)的發(fā)展策略

【分組練習(xí)：裝修】

2、感覺型(S) 和直覺型(N) 的管理智慧

1)感覺型(S) 和直覺型(N)心理行為特點

2)啟示和練習(xí)：如何平衡細(xì)節(jié)和全局的關(guān)系，克服視角的障礙

3)感覺型(S) 和直覺型(N)的發(fā)展策略

【投射實驗：看圖說話】

3、思考型(T)和情感型(F) 的管理智慧

1)思考型(T)和情感型(F)心理行為特點

2)啟示和練習(xí)：維持公平還是創(chuàng)造和諧，克服情緒障礙

3)思考型(T)和情感型(F) 的發(fā)展策略

【案例討論：請假】

4、判斷型(J)和感知型(P) 的管理智慧

1)判斷型(J)和感知型(P)心理行為特點

2)啟示和練習(xí)：未雨綢繆還是隨遇而安

3)判斷型(J)和感知型(P) 的發(fā)展策略

【練習(xí)：報數(shù)】

二、從“心”激勵，成就高情商領(lǐng)導(dǎo)力

前言:

1)情商和智商的關(guān)系：高智商馭物，高情商馭人【案例分析：蘇東坡緣何“一屁打過江”】

2)情商和成功的關(guān)系：成功=80%情商+20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

3)情商和管理的關(guān)系：高情商的領(lǐng)導(dǎo)力模型【案例分析：員工流失的前三個原因】

1、領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之自我意識：認(rèn)知自己的情緒及影響力，勿淪為“感覺的奴隸”

1)情緒的功能

動機和喚醒功能【案例分析：魔術(shù)師如何水底逃生】

對認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式【案例分析：為何情人眼里出西施】

社會功能：情緒的驅(qū)動和干擾作用【案例分析：過橋?qū)嶒?史上最牛女秘書事件】

2）五種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒

快樂：為什么快樂總是轉(zhuǎn)瞬即逝？

憤怒：你的怒火是怎么來的【案例：女乘客為何飛機上群毆】

恐懼【案例：無懼死亡，方能幸存】

痛苦：如何釋放生命不能承受之重

憂慮：人無近憂，必有遠(yuǎn)慮

3）薩提亞技術(shù)：如何做心情的“天氣預(yù)報”【練習(xí)：找感覺】

2. 領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之自我調(diào)節(jié)：

1）克制沖動的魔鬼

2）破解“杏仁核綁架”現(xiàn)象【練習(xí)：記錄大腦蓋子打開的那些情境】

3）如何建立“情緒剎車系統(tǒng)”【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】

【練習(xí)：快速情緒平復(fù)法/積極暫停】

3. 領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之激勵和自我激勵：

1）激勵的幾個基本理論及實務(wù)應(yīng)用：

馬斯洛的需要層次理論

赫茲伯格的雙因素理論

亞當(dāng)斯公平理論

麥克里蘭需要理論

斯金納強化理論

2）個性化激勵六大策略

3)自我激勵策略

建立合理的歸因方式

去除非理性信念

建立積極的觀察系統(tǒng)【練習(xí)：自畫像】

4. 領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之社會意識：認(rèn)識并理解他人的情緒【案例分析：馬加爵的悲劇帶來的啟示】

1）動機、感受和行為模型

2）出門看天色，進(jìn)門看臉色【視頻案例：都是情緒惹的禍？】

3）身體不會說謊【練習(xí)：非語言信息觀察和接收技術(shù)】

5. 領(lǐng)導(dǎo)情商修煉之人際影響力

1）管理人際關(guān)系【案例分析：細(xì)數(shù)三國中那些情緒管理高手】

組織能力：領(lǐng)導(dǎo)必備

協(xié)商能力：解決沖突必備

人際聯(lián)系：團(tuán)隊合作必備

分析能力：達(dá)成共識必備

2）管理者如何處理好感受情緒和表象情緒，提升人際影響力

掌握尊重他人感受的“你句式”

掌握表達(dá)自己感受的“我句式”

【情境模擬：你會怎么說/做？】

總結(jié)：從優(yōu)秀到卓越

余老師

應(yīng)用心理學(xué)碩士

心智模式成長教育專家

心理測評技術(shù)專家

國際認(rèn)證MBTI性格分析與測評專家

十五年企業(yè)管理經(jīng)驗

曾任世界500強企業(yè)施耐德電氣、中石油及知名企業(yè)TCL人力資源及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

逾十年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗

內(nèi)訓(xùn)超過500家企業(yè)，學(xué)員40000人以上

核心價值

余老師擁有外資、國營、民營企業(yè)十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗，曾任國內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理，世界500強企業(yè)施耐德電氣高級經(jīng)理，中石油人力資源及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。在施耐德電氣期間成功運用MBTI性格分析與測評工具，在人才選拔、溝通和團(tuán)隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等方面，有效實現(xiàn)優(yōu)化人力資源，助力組織管理更具人性化；

其后十年致力于應(yīng)用心理學(xué)在組織管理中的推廣和落地，尤其潛心研究認(rèn)知領(lǐng)域，深度開發(fā)行動學(xué)習(xí)在創(chuàng)造性解決企業(yè)管理問題上的有效模式，擅長營造團(tuán)隊群策群力的合作氛圍，深入問題本質(zhì)，幫助學(xué)員實現(xiàn)認(rèn)知和思維層面的調(diào)整，激發(fā)個體潛能和群體智慧，從而達(dá)到工作態(tài)度和行為的改善，以及工作效率的飆升，成果明顯。多年來，為通訊、銀行、電力、煙草、交通、教育等行業(yè)，以及政府機構(gòu)、地方部隊和社區(qū)等提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢和測評等專業(yè)服務(wù)，積累了豐富的行業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

授課風(fēng)格

余老師涉獵廣博，知識底蘊深厚，授課風(fēng)格生動、靈活、幽默，人際親和能力強，善于與學(xué)員互動。充分運用體驗式、案例式和啟發(fā)式教學(xué)形式，專傳授心理技術(shù)和思維方式，引導(dǎo)學(xué)員對問題的多方位思考和分析。基于充分課前調(diào)研的數(shù)據(jù)和事實，結(jié)合企業(yè)和學(xué)員實際需求，現(xiàn)場解決學(xué)員困惑，實現(xiàn)飛速成長！

服務(wù)客戶

銀行：招行（總行、廣州、西安、深圳、武漢、重慶）、建行（山東、云南、河南、福建、安徽、遼寧、四川、江蘇、廣東)、中行(廣東、惠州)、農(nóng)行（廣東、湖南、四川、安徽、重慶）、興業(yè)銀行（總行、四川、河北、云南、廣東、廣西）、交行河南省分行、郵儲銀行（廣州、武漢）、浙江溫州銀行、山東泰商銀行、重慶光大銀行、遵義村鎮(zhèn)銀行、深圳農(nóng)商行、湖北華夏銀行、拉薩西藏銀行、中國銀聯(lián)……

通訊：移動（鄭州、周口、商丘、平頂山、無錫、上海、武漢、廣州、梅州、惠州、

肇慶、江門、茂名、佛山、拉薩）、電信（湖南、上海、廣東、江門、佛山）、

聯(lián)通湖南分公司、中通服（湖南、廣東）……

能源：四川電力、深圳供電局、鄂爾多斯電業(yè)局、杭州供電局、杭州欣凱銳電力公司、

杭州華電半山、蘇州供電局、紹興熱電廠、伊犁新天煤化工、浙能集團(tuán)、山西

陽泉供電局、山東菏澤供電局、佛山燃?xì)狻⒅楹Ｈ細(xì)狻⒑商m喜威、廣西水務(wù)、佛山水利、中廣核、……

知名企業(yè)：施耐德、三星、康師傅、富士康、西門子、歐司朗、奇勝工業(yè)、周大福、

中國煙草、貴陽煙草、TCL、創(chuàng)維、一汽海馬、葛洲壩集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、YKK吉田拉鏈、寧波海天塑機、奧克斯、華潤怡寶、深圳卓越集團(tuán)、深圳市西部公汽集團(tuán)、深圳天長地久集團(tuán)、深圳福田物業(yè)、深圳嘉里集團(tuán)、深圳資富集團(tuán)、深圳紅門集團(tuán)、上海富都集團(tuán)、上海陸家嘴集團(tuán)、 惠州華陽集團(tuán)、云南沃森生物技術(shù)、廈門冠捷集團(tuán)、浙能集團(tuán)、北京天下商機、北京三合嘉逸、北京農(nóng)牧聯(lián)盟、武漢藥明康德、澳門金悅軒集團(tuán)……

政府機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會:深圳邊檢支隊、深圳郵政局、深圳住建局、深圳市國資委、深

圳市福田區(qū)人力資源服務(wù)中心、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會、山東淄博仲裁委……

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