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課程背景

郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話，縣是構成國家政府基本執政單位，縣治理好了，國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種問題層出不窮… 而目前一線班組長普遍存在以下問題：

角色認知不清，職位變化做事方法未改變，重技術輕團隊。

現場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。

不會培育下屬，員工大多數是自生自滅、野蠻式的成長。

溝通能力不足，對上/對下/平行溝能不暢，誤會、沖突、對抗頻發。

管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執行力低，氛圍沉悶。

員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。

對上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程安排

①．兵頭將尾 角色認知

②．班組管理 一日安排

③．高效班會 有趣有料

④．發現瓶頸 管理瓶頸

⑤．現場改善 消除浪費

⑥．現場管理 精細化 6S

⑦．布置工作 命令下達

⑧．培養下屬 輔導下屬

⑨．有效溝通 高效協調

⑩．有效反饋 賦能員工

?. 管好下屬 締造團隊

?. 做好下屬 輔導上司

課程收益

1、認識到自己在企業中重要的作用和地位；

2、清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責；

3、學會運用時間管理方法，列清單、排優先、抓重點；

4、學會一日管理方法，班前準備、班中控制、班后總結、晨會召開等；

5、正確運用教導和培育員工的方法；

6、掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團隊更具凝聚力；

7、學會如何帶團隊、管理下屬，激勵員工技巧，提高執行力的方法；

8、了解 8090 后員工特點，并運用心法管理與領導他們；

9、運用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司。

培訓對象

班組長、優秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程大綱

第一講：兵頭將尾——角色認知

序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業安

1.常見的三忙班組長

2.班組長的角色認知—督導的詮釋

3.班組長的崗位職責

案例分析：做、教、管

4.班組長的角色轉換——管人理事轉變管事理人

練習：技術與管理人才關注點

4.管理的定義

5.管理者的三個角色

6.班組長素質要求—兵法-劍法-心法

7.心法管理 90 后

8.班組長的能力要求

第二講：班組管理——一日安排

一、一線管理人員的工作計劃

課堂練習：李班長的一日管理

二、班前要準備的事情

1.依據 4M1E 做好班前準備

三、班中要控制的事情

1.班中控制的 8 項關鍵點

2.班中控制的瓶頸解除

課堂演練：《班中控制檢查表》

四、班后要掌握的事情

1.班后掌握的 6 項關鍵要素

2.認真做好交接班管理

案例分析:《交接班管理記錄表》

五、現場日清管理體系的建立與完善

1.日清管理的作用和日清管理流程

2.日清管理需達到的目標和效果

案例分析：“日項目工作表”

案例分析：“3E 日清工作卡”

第三講：高效班會——有趣有料

討論：你覺得小馬的班前會開的如何？

視頻觀看：小馬班前會

一、班前會的三大作用

1.對現場

2.對團隊

3.對個人

二、班前會 4 必講

1.講人員

2.講任務

3.講標準

4.講安全

三、班前會進行步驟

1.第一步：準備

觀看視頻案例：班前會準備

工具：《班前會準備記錄表》

2.第二步：集合

觀看視頻案例：班前會—整隊問好報數/點到/記錄考勤

3.第三步：總結&計劃

觀看視頻案例：班前會——總結&計劃

4.第四步：激勵上崗

觀看視頻案例：班前會—激勵上崗

練習：開班前會

參考話述：《班前會話術表單》

第四講：現場改善——消除浪費

一、改善的入口

1.改善的切入點

2.為什么要作改善

二、改善的切入點——界定問題

三、改善前自問三個句話

1.有沒有標準？

2.員工學會了嗎？

3.員工執行了嗎？

四、現場改善步驟

1.解決問題的前要：建立標準

案例：某公司周轉箱擺放的標準

案例：某公司倉庫托盤擺放標準

2.標準作業 VS 作業標準

視頻案例：某塑膠公司

3.解決問題：SDCA 模型

4.找到真因：5WHY 方法

五、現場的識別八大浪費與改善

1.浪費的定義—識別浪費：動作、工作

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2.過量生產的浪費

案例：某塑膠公司過量生產浪

3.等待的浪費

案例：某包裝工序等待浪費

4.動作浪費

視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動作

視頻案例：包裝張貼工序動作浪費

5.庫存浪費

案例:某塑膠公司在制品庫存浪費

6.搬運浪費

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運

視頻案例：AGV 小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

7.缺陷浪費

案例: 某機加工車間缺陷浪費

8.加工本身浪費

9.員工智慧浪費

案例：聯合利化漏包裝改善

1）越接近現場的越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費

3）員工提案制度

六、5S 與目視化管理——減少動作浪費

1.5S 的介紹

2.整理的實施步驟——區分必需品與非必需品

案例分析：某公司整理的實施

3.整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責

案例分析：某公司的四定實施

4.清掃的推行步驟——點檢、緊固、潤滑

5.清潔的實施步驟——標準化：建立作業現場、公共區域、設備、工具等的點檢和作業標準。

案例分析：某公司現場清吉展示

6.素養：習慣化

7.5S 推行步驟

第五講：培養下屬——輔導下屬

一、培養員工的價值

案例：從一無所知到獨擋一面的小周

二、教導中常見的問題

案例：教導中常犯的 6 個問題

三、OJT 工作教導

1.定義

2.何時會用到 OJT 工作教導

案例分析：現場十大情況

3.OJT 工作五句要領

4.OJT 工作教導四階段法實施

1）前期準備

2）示范說明

3）實際操作

4）觀察跟進

四、OJT 工作教導步驟

1.前期準備

1）正確的了解背景

學員體驗：從整體到局部

2.示范說明

視頻案例：正確教導方式模擬示范示范說明話術

3.實際操作

視頻案例分析：上司教下屬處理發票實際操作話術

4.觀察跟進話術

5.教導前、中、后注意事項

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導分解表》

學員演練 OJT：毛巾變北京烤鴨

第六講：有效溝通——高效協調

一、處理好一線員工關系的重要性

案例分析：生產力 VS 生產關系

練習一下：三選一

二、溝通視窗——平行溝通

1.平行溝通中常見的四種狀態

2.平行溝通中如何恰到好處的拒絕

案例分析：拒絕的三步法

3.平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對事不對人

1）沖突已經產生，如何化解

案例分析：表達你的不滿

案例練習：表達你的不滿三步法

2）沖突升級，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工練習：非暴力溝通四步法——事實，感受，需求，請求

三、對下溝通

1.如何贊羨下屬

2.如何批評下屬

3.如何向下屬提問

案例分析：多問 HOW，少問 WHY

4.營造氛圍：氛圍即風水，用五聲營造團隊氛圍

第七講：管好下屬——締造團隊

1.下屬表現不好的八大原因

2.管理的兩大特征

3.干部對下屬的影響

4.權力的本質

討論：地主村與農民村

5.樹立威信的策略

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找

理由，心不干情不愿

案例分析：罰上立威

案例分析：賞小取信

6.恩威并濟

討論：為什么我經常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟

7.管理者的寬嚴之術：先嚴后寬、制嚴語寬；上嚴下寬、近嚴遠寬

討論：對員工如何把握寬嚴的尺度

8.管理下屬的三步法—管、教、強制

9.獎罰的秘訣

1）獎：放禮花效應

2）罰：熱爐效應

10.服人的兩種方式

視頻案例：威服 VS 敬服

第八講：做好下屬，輔佐上司

一、你和上司的關系

案例分析：水漲船高 VS 水落石出

二、與上司相處的禮儀

案例分析：忌輕慢 忌泄露 忌欺瞞

三、給上司匯報的時機

案例分析：匯報四種時機

四、讓上司多做選擇題少做問答題

情景演練：兩人購票

五、上司錯了怎么辦

問題研討：怎么對上司說“不”

六、如何做好下屬

1.調適自己的做事風格

2.下屬的職業禁語

七、上司欣賞的下屬

角色演練：站在上司立場談問題

1.如何冷靜應對上司的批評

角色演練：正確的工作呈報方式

2.養成從“匯報”到“回報”的習慣

3.學會從“制造問題”到“解決問題”

4.說話讓人喜歡 做事讓人感動

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