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課程背景

未來世界是質量的世界，飽和經濟時代的特征就是走向高質量，要達成產品的質量，需要每一個人的工作質量去保證，質量與業務不是兩張皮，而是融在產品開發、生產以及銷售、服務的全過程中，如果只是一個獨立的組織作為監管方去抓質量，肯定是抓不好的。要實現高質量，必須有大質量體系，大質量就是全面質量管理，端到端的質量哲學系統。建設尊重規則流程、一次把事情做對、持續改進的質量文化，在“一次把事情做對”的基礎上“持續改進”。端到端的質量管理體系的構建是一個持續改進的過程，從流程管理，到標準量化，到質量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗為導向的閉環；同時還需要持續強化IT信息化在質量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因為依靠人來固化一個東西，可能上個廁所就忘了，目前科技企業針對研發質量主要存在如下問題與挑戰。

1、質量就是質量部的責任

業務部門沒有真正承擔質量的責任，業務與質量兩張皮，缺少在設計中構建質量，缺少前端質量引導，更多依賴后端質量控制，質量成本高昂。

2、業務流程不系統，無法落地執行

產品開發流程更多是以部門視角來定義的，沒有端到端打通，尤其針對技術以外部門的配合缺少流程約束；流程只有骨頭沒有肉，缺少切實可行的模板、指導書、規范等支撐。

3、節點質量管控流于形式

產品開發階段質量標準缺失，技術評審存在抓壯丁、科普會、批斗會等現象，沒有真正落實責任，缺少必要的問題回溯追責機制，質量把關不嚴謹。

4、沒有質量目標，缺少行動指南

研發項目缺少質量目標定義，沒有相應的質量策劃，更缺少質量活動的有效落實，導致階段缺少質量標準。

5、質量意識淡薄、質量文化缺失

研發人員普遍存在重技術輕管理、重進度輕質量，沒有認識到質量是我們的自尊心，如何從領導重視、績效評價、梳理標桿、員工提拔、案例學習等培養卓越的質量文化。

通過產品質量問題的根源分析，發現54％的質量問題源自研發階段，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；研發質量體系的打造不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，需要從文化、流程、制度、活動、工具、方法、組織職責、員工能力等協同用力，方能有效，本課程一方面繼承傳統質量管理的核心理念，同時結合研發科研企業針對產品研發質量管理的最佳實踐，從流程、量化管理、質量組織、質量策劃、質量控制、質量保證、質量體系優化、7個方面，全面闡述研發質量管理的核心要素，結合公司實際研發質量存在的問題，給出切實可行的改進建議。

參加對象

研發總經理/副總、質量部經理、QA經理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經理等。

培訓收益

1.實現研發核心業務高效運作，需要構建什么樣的質量組織體系？

2.如何構建結構化的產品開發流程體系與量化指標評價體系？

3.產品研發質量策略和質量計劃的核心內容、責任劃分和制定方法？

4.如何提升產品開發過程中的技術評審（產品級+模塊級）的效率和落實責任？

5.沒有量化就沒有管理，研發管理的量化管理方法（業務度量、質量度量）。

6.研發質量管理人員的定位、工作職責、需要掌握的技能方法、職業發展方向。

7.如何在設計中構建質量，實現質量與業務的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程內容

第一部分、研發質量管理概述--了解業界質量管理發展歷程，構筑研發質量知識框架

1.研發質量管理體系的六個根基：

1.1研發流程與指標體系

1.2研發質量的組織保障

1.3研發質量執行體系

1.4研發質量策劃（質量計劃、質量目標）

1.5研發質量控制（評審、測試）

1.6根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發質量管理在研發價值鏈中的位置

2.1研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系

2.2研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

3.研發質量管理中常見的誤區（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業界常用研發管理模式介紹

4.1IPD（IBM、華為）

4.2CMM/CMMI（SEI）

4.3兩者對比分析（優點、改進點、相互配合）

5.研發質量管理體系

6.實戰演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發流程與指標體系

1.研發流程體系定義方法論：Designflow

2.研發流程管理體系：

2.1公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2.2產品開發流程概覽

2.3產品開發階段流程

2.4產品開發子流程（軟件開發流程、硬件開發流程、測試流程、……）

2.5活動定義與角色說明

2.6模板、指導書、樣例、檢查表

2.7過程質量指標、交付件質量指標

2.8實例講解：某案例公司產品開發流程體系介紹

2.9使能流程體系

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

4.質量指標的定義

4.1質量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

4.2實例講解：某案例公司級質量指標定義

4.3實例講解：某案例公司產品級質量指標定義

4.4實例講解：某案例公司項目級質量指標定義

5.實戰演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發質量的組織保障

1.如何設置研發質量管理組織

1.1研發質量管理組織設計中存在的誤區

1.2公司級的質量管理組織如何定位

1.3產品級的質量管理組織如何定位

1.4質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

1.5質量管理人員的規模確定（業界經驗、產品類型、行業競爭、……）

2.質量管理人員的任職資格與職業發展通道

3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.1員工不愿意作QA怎么辦？

3.2有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4.實例講解：某業界最佳研發質量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養QA人員?

6.實戰演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發質量策劃

1.產品質量策略與產品質量計劃的關系

1.1實例講解：某案例公司產品質量策略

1.2實例講解：某案例公司產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）

3產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.質量目標定義方法

4.1目標、上限、下限

4.2公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

5.產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系

6.產品質量計劃與PHB的關系

7.實戰演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發質量控制之：技術評審（TR）

1.企業在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……）

2.業界最佳研發管理企業的評審體系介紹

2.1三級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）

3.技術評審（TR）

3.1技術評審的目的

3.2技術評審的責任劃分

3.3明確技術評審的結論

3.4技術評審流程

3.5技術評審報告

3.6技術評審遺漏問題的責任界定

4.實例講解：某科技公司技術評審體系介紹

5.實例講解：某汽車制造企業技術評審體系介紹

4.實例講解：TR的載體：TR IT化

5.實戰演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發質量保證

1.研發質量保證（QA）的理念

1.1QA的獨立性

1.2QA與QC的區別

1.3QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

1.4DFX設計

3.QA七大主要活動

4.實戰演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發質量改進

1.企業在質量改進中常見的問題（缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……）

2.質量體系優化方法論：

2.1如何處理變革中的人的問題？

2.2如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降？

2.3質量管理體系優化的實施流程

2.4如何評價研發質量管理體系的成熟度

董老師

研發管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統工程師聯合會www.incose.org）會員

■專業背景：

十多年高科技企業的研發與管理實踐經驗，在某著名高科技企業工作期間，先后擔當項目經理、系統工程師、產品經理、軟件部經理；先后作為三個產品的主任系統工程師，帶領系統分析團隊開展客戶需求調研、產品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產品市場的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發管理變革項目。曾駐印度工作一年半，先后負責四個合作項目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實施，全程參與印度研究所CMM四級認證過程；對業務導向的研發質量管理體系的構建有深入地研究。

■研發管理咨詢經驗：

曾作為項目總監或經理主導了10多個研發管理咨詢項目，幫助這些企業全面建立研發管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發效率和創新能力：

1)華大電子

2)超圖軟件

3)上海格爾

4)網易

5)重慶奧普泰

6)佳訊飛鴻

7)廣聯達軟件

8)京信通信

9)華勝天成

10)信利半導體

■研發管理培訓經驗：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網易、富港電子、用友軟件、星網銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創維集團、威創日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網絡、威科姆科技、協同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術、億力吉奧、邁瑞醫療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯想網域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯、東方通信、北京拓明等100多家企業提供了專業的研發管理培訓，涉及的行業包括通信、軟件、互聯網、家電、運營商、芯片等。

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