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課程背景：

近年來，辦公室作為一個集組織、管理與協調等多種職能于一身的機構，成為企業和企業領導與外界交往、企業內部關系協調的重要紐帶，在企、事業單位中發揮著越來越重要的作用。而辦公室業務管理水平的高低則是辦公室能否正常運轉的關鍵，同時也是企、事業單位工作效率和經濟效益高低的關鍵。

為規劃“十二五”干部教育新形勢要求，加強新時期辦公室領導對公文處理規范、危機處理技巧、規范的政務商務禮儀及人力資源開發新知識的學習，根據中共中央《領導干部教育培訓條例》有關規定，幫助辦公室領導全面提高自身綜合素質，以滿足當前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備。

資格認證：

認證費用： 中級600元/人; 高級800元/人

備注:1. 凡參加認證的學員，頒發證書：經研修考評通過后頒發全國職業資格考試認證中心（網址：http://www.zgks.org） 《高級文秘》/《中級文秘》注冊職業資格證書（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；

2．凡參加認證的學員須提交本人身份證復印件、學歷復印件及一寸數碼藍底照片； 3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員； 4. 增值服務：參會2人以上，贈送價值120元《秘書是如何練成的》教材一本。(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

參會對象：

包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

課程大綱：

單元一、怎樣了解辦公室的工作性質（講解與提示）

1、如何區別官場特點與職場特點

2、如何符合規則要求與規范要求

3、如何對待專業特性與職業特性

4、如何處理公務內容與事務內容

單元二、怎樣符合辦公室的專業要求（點評與演練）

1、如何塑造專業形象（儀表/儀態/舉止/禮儀） 關鍵詞：親和

2、如何修煉專業素養（忠誠度/責任感/敬業心/執行力） 關鍵詞：厚道

3、如何培養專業悟性（記憶/觀察/領悟/判斷） 關鍵詞：聰明

4、如何發揮專業表現（心態/情緒/行為/談吐） 關鍵詞：勤快

單元三、怎樣提升辦公能力（演示與演練）

1、如何做好環境管理（布局/氛圍/風水/整理）

2、如何做好設備管理（采購/領用/保養/更新）

3、如何做好上司管理（形象/情緒/日程/事務）

4、如何做好公務管理（外聯/內勤/陪同/代理）

單元四、怎樣提升辦事能力（講解與提示）

1、如何處理例行事務（日常/非常/標準/清單）

2、如何處理交辦事務（受命/辦理/執行/復命）

3、如何處理公共事務（宣傳/交流/合作/應變）

4、如何處理項目事務（策劃/計劃/手冊/圖表）

單元五、怎樣提升辦文能力（提示與演練）

1、如何進行文書寫作（應用/行政/辦公/法律/禮儀）

2、如何進行文書收發（文件/函電/電郵）

3、如何進行文書處理（擬辦/請辦/承辦/催辦/辦復）

4、如何進行文書管理（分類/存檔/備案/調閱）

單元六、怎樣提升辦會能力（示范與演練）

1、如何進行會議準備（策劃/組織/前期/方案）

2、如何制作會議文書（通知/議案/發言稿/進程表）

3、如何進行會議主持（程序/標準/技巧）

4、如何進行會務管理（接待/安排/后勤/票務/善后）

單元七、怎樣提升接待能力（示范與演練）

1、如何做好來訪接待

2、如何做好電話接待

3、如何做好信訪接待

4、如何做好接待禮儀

單元八、怎樣提升行政能力（講解與提示）

1、如何做好人事管理（知人/選人/用人/管人）

2、如何做好行政管理（流程/標準/執行/控制）

3、如何做好督查管理（程序/操作/登記/報告）

4、如何做好保密管理（印章/信息/檔案/值班）

單元九、怎樣提升管理能力（講解與提示）

1、如何做好授權管理（層次/目的/作用/方式）

2、如何做好效率管理（時間/計劃/優化/再造）

3、如何做好問題管理（常態/非常態）

4、如何做好危機管理（預防/判斷/應對）

單元十、怎樣提升綜合能力（游戲與演練）

1、如何提高執行能力（準確領會/實時承辦/及時復命）

2、如何提高溝通能力（交談技巧/溝通技巧/影響技巧）

3、如何提高協調能力（關系協調/部門協調/沖突協調）

4、如何提升公關能力（政府公關/媒體公關/客戶公關）

廖老師

臺灣桃園人

中國著名職場培訓專家

中國高教秘書學會常務理事

教育部高職院校文秘類專業教學指導委員特邀專家

全國高校系統教學管理能力提升培訓班主講專家

全國審計系統辦公室綜合能力提升高級研修班主講專家

全國煙草系統辦公室綜合能力提升高級研修班主講專家

全國糧食系統辦公室綜合能力提升高級研修班主講專家

【出版著作】：

《勞資雙贏：員工持股與經理層持股》

《部門主管手冊》

《辦公室綜合實務手冊》

【金牌課程】： 一、《秘書是怎樣煉成的》

二、《如何有效提升辦公室綜合能力》

三、《怎樣成為優秀的部門主管》

【培訓風格】： 現場互動、講解示范、即席演練、穿插游戲、案例生動、觀點鮮明、方法實用。

【服務客戶】： 臺灣旺旺集團、臺灣鴻海集團、臺灣鈕師傅、香港富祥集團、深圳市人才交流服務中心、深圳市勞動局職業技能訓練中心、深圳市總商會培訓中心、廣東省勞動廳職業技能訓練中心、南方都市報、中興通訊、潤訊通信、天音科技、華為科技、萬科地產、桑達地產、景憶地產、雷圳地產、深圳高速、赤灣港、鹽田港、TCL移動、創維集團、財富集團、勁力集團、中航集團、中節能集團、五礦證券、東方英文書院、深圳發展銀行、廣東發展銀行、興業銀行、霍尼韋爾、佛山陶瓷、中山金德利電器、長沙遠大空調、上海造紙包裝集團、上海世博集團、蘇州科技學院、北京秘書學院、上海大學、陜西師范大學、湖南師范大學、湖南女子大學、長沙民政學院、寧波城市學院、金華學院、廣州大學、廣東女子學院、廣東工貿學院、廣東工貿學院、河源學院、清遠學院、清華大學深圳研究生院、深圳大學、深圳廣播電視大學、深圳市財政委、深圳市人力資源與社會保障局、深圳市民政局、深圳市水務局、中共深圳市南山區委、深圳市光明新區管委會、深圳市坪山新區管委會。

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