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課程背景：

企業(yè)的最高目標(biāo)（股東價(jià)值最大化）以及為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)制定的企業(yè)戰(zhàn)略和各級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和成功的保證。

但是許多企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略沒(méi)有被預(yù)先清晰地描述并溝通到各級(jí)管理者和員工，導(dǎo)致管理者和員工不能從企業(yè)戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題，考核目標(biāo)不能與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，這樣不僅績(jī)效管理容易流于形式，更重要的是企業(yè)戰(zhàn)略難以保證被有效執(zhí)行。

MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC(平衡計(jì)分卡)是企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的三個(gè)階段。BSC的戰(zhàn)略地圖從四個(gè)層面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行了完整描述。財(cái)務(wù)和客戶層面描述了戰(zhàn)略所期望的財(cái)務(wù)成果和客戶成果，內(nèi)部流程層面確定了為取得戰(zhàn)略成功企業(yè)必須擅長(zhǎng)的少數(shù)關(guān)鍵內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面確定了對(duì)戰(zhàn)略最重要的無(wú)形資產(chǎn)。這四個(gè)層面的目標(biāo)通過(guò)因果關(guān)系聯(lián)系在一起。共同繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的過(guò)程能夠使企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)的關(guān)鍵人物—財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、人力資源、IT等對(duì)企業(yè)有一個(gè)全局觀，從而協(xié)調(diào)一致實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)戰(zhàn)略地圖的層層溝通使每一位經(jīng)理與員工都能清楚了解企業(yè)獲得成功的戰(zhàn)略是什么，理解自己的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。

至今BSC不僅成為一個(gè)全面系統(tǒng)的績(jī)效管理的方法，同時(shí)也是一個(gè)戰(zhàn)略描述和戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查顯示，那些善于描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，更容易在競(jìng)爭(zhēng)中成為“勝出者”。因而，越來(lái)越多的針對(duì)高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計(jì)分卡的內(nèi)容。

課程對(duì)象：

--企業(yè)總經(jīng)理、副總、戰(zhàn)略管理總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)經(jīng)理

--企業(yè)不同業(yè)務(wù)和職能部門(mén)經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)一起參加，效果最好，收獲最大

課程目標(biāo)：

*了解企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的關(guān)系

* 了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程

* 掌握平衡計(jì)分卡的理念和具體操作方法

* 對(duì)學(xué)員企業(yè)的戰(zhàn)略有更明晰的認(rèn)識(shí)

* 繪制學(xué)員企業(yè)完整的戰(zhàn)略地圖

* 掌握企業(yè)層面常見(jiàn)的主要指標(biāo)

* 全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績(jī)效管理的具體操作方法

* 針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問(wèn)題探討可行的解決方案

課程大綱：

一.如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理

1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理的關(guān)系是什么？

2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)

3. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

4. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制

5．企業(yè)為什么需要BSC？

6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？

7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

8. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的現(xiàn)狀分析

二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖

1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析

2．常見(jiàn)戰(zhàn)略分析：

--總成本最低戰(zhàn)略

--差異化戰(zhàn)略

--客戶親密度戰(zhàn)略

--鎖定戰(zhàn)略

--藍(lán)海戰(zhàn)略

3．案例研討：不同企業(yè)的多種戰(zhàn)略

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：描述企業(yè)戰(zhàn)略

三.財(cái)務(wù)與客戶角度--戰(zhàn)略期望的成果

1．企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)

2．實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的不同途徑

3．如何衡量客戶成功

4．目標(biāo)細(xì)分客戶的價(jià)值主張

5. 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制戰(zhàn)略地圖的財(cái)務(wù)角度與客戶角度

四.內(nèi)部流程角度--價(jià)值創(chuàng)造流程

1. 價(jià)值創(chuàng)造流程如何支持財(cái)務(wù)層面和客戶層面的結(jié)果

2. 運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新、客戶管理如何支持財(cái)務(wù)角度和客戶角度

3. 卓越的運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新和客戶管理對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的要求

4. 法規(guī)與社會(huì)流程

5. 最常見(jiàn)最難解決的流程問(wèn)題：跨部門(mén)流程

6. 案例研討：不同企業(yè)不同的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程

7. 實(shí)戰(zhàn)演練：確定企業(yè)關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程并繪制戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程角度

五.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度—無(wú)形資產(chǎn)

1. 如何協(xié)調(diào)和整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)

2. 人力資本

3. 信息資本

4. 組織資本

5. 實(shí)戰(zhàn)演練： 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度

六.衡量戰(zhàn)略--化戰(zhàn)略地圖為平衡計(jì)分卡

1. 衡量指標(biāo)

2. 目標(biāo)值

3. 行動(dòng)方案

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：企業(yè)平衡計(jì)分卡指標(biāo)和行動(dòng)方案的練習(xí)

5. 如何篩選指標(biāo)和行動(dòng)方案

七.如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？

3．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門(mén)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

八.把企業(yè)BSC落實(shí)到部門(mén)與個(gè)人

1. BSC向下分解的不同途徑

2.怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?

3.定性指標(biāo)如何有效量化?

4.主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？

5.分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問(wèn)題

6.實(shí)戰(zhàn)演練：部門(mén)戰(zhàn)略地圖的繪制

7.實(shí)戰(zhàn)演練：KPI的分解

九.KPI辭典

確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？

1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2．定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

3．如何確定指標(biāo)的衡量方法？

4．怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

5．實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

十.績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定

1．怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？

2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？

3. 沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？

4. 資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？

5. 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？

6. 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期？

7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

十一.員工目標(biāo)的設(shè)定

1. BSC與能力發(fā)展

2．哪些因素決定員工的工作滿意度？

3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

5．心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示

6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

程老師

復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)會(huì)員，著名戰(zhàn)略績(jī)效管理專家與領(lǐng)導(dǎo)力教練。

程女士在國(guó)營(yíng)、著名歐美外企（含世界500強(qiáng)）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國(guó)公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達(dá)克上市的過(guò)程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對(duì)企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問(wèn)題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理與經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力教練，其教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，解決學(xué)員實(shí)際工作問(wèn)題，培訓(xùn)效果顯著，往往帶給學(xué)員以震撼反應(yīng)和實(shí)際的收獲。

近期服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：平安保險(xiǎn)、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國(guó)際貨運(yùn)航空、深圳市安必信電源、欣旺達(dá)電子、中國(guó)移動(dòng)、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉(cāng)運(yùn)、東陶機(jī)器、小豬班納服飾、TCL集團(tuán)、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門(mén)戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團(tuán)、中國(guó)電信、和宏實(shí)業(yè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、東進(jìn)照明、廣電運(yùn)通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠(yuǎn)洋物流、鼎佳精密、美的集團(tuán)等。

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