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課程目標

1.了解質量、環境管理體系的基本理念；

2.了解管理的過程方法及系統化的方法；

3.理解環境管理商業化的概念；

4.理解環境管理的產品生命周期的概念；

5.理解質量管理的新七項基本原則；

6.理解ISO9001:2015中50個條款的運行要求;

7.理解ISO14001:2015中30個條款的運行要求

8.理解2015版ISO9001與ISO14001的審核新要求。

課程對象

1.企業經營者，或高階主管；

2.各行業有志于從事質量、環境管理系統的人員；

3.欲建立或正在建立管理體系的企業骨干；

4.欲提高內審員素質的已經通過認證的企業人員；

5.其他人員包括：質量體系審核員、產品設計開發工程師、制程工程師、產品測試人員等。

課程大綱

一、質量、環境管理體系概論

1.1質量管理新七大原則

1.2過程方法與程序的簡介；

1.3風險管理簡介

1.4過程與績效管理

二、ISO9001:2015標準解讀

2.1組織的背景環境

?理解組織及其背景環境

?理解相關方的需求和期望

?確定質量管理體系的范圍

?質量管理體系

（1）總則

（2）過程方法

三、ISO9001:2015標準解讀

3.1領導作用

?領導作用與承諾

（1）針對質量管理體系的領導作用與承諾

(2)針對顧客需求和期望的領導導作用與承諾

?質量方針

?組織的作用、職責和權限

四、ISO9001:2015標準解讀

4.1策劃

?風險和機遇的應對措施

?質量目標及其實施的策劃

?變更的策劃

五、ISO9001:2015標準解讀

5.1支持

?資源

(1)總則

(2)基礎設施

(3)過程環境

(4)監視和測量設備

(5)知識

?能力

?意識

?溝通

?形成文件的信息

(1)總則

(2)編制和更新

(3)文件控制

六、ISO9001:2015標準解讀

6.1運行

?運行策劃和控制

?市場需求的確定和顧客溝通

(1)總則

(2)與產品和服務有關要求的確定

(3)與產品和服務有關要求的評審

(4)顧客溝通

七、ISO9001:2015標準解讀

7.1運行策劃的控制

7.2外部供應的產品和服務的控制

?總則

?外部供應控制類型和程度

?提供外部供方的文件信息

7.3產品和服務的開發

?開發過程

?開發控制

?開發轉化

7.4產品生產和服務提供

?產品生產和服務提供的控制

?標識和可追溯性

?顧客和外部供方的財產

?產品防護

?交付后的活動

?變更控制

7.5產品和服務放行

7.6不合格產品和服務

八、ISO9001:2015標準解讀

8.1績效評價

?監視、測量、分析和評價

(1)總則

(2)顧客滿意

(3)數據分析

?內部審核

?管理評審

?持續改進

?不合格與糾正措施

?改進

九、ISO14001:2015

9.1組織背景

?識別組織及其背景

?識別組織的相關方及其需求

?確定環境管理體系的范圍

?環境管理體系

十、ISO14001:2015

10.1領導作用

?領導作用和承諾

?環境方針

?組織的作用、職責和權限

十一、

11.1策劃

?風險和機遇的應對措施

?總則

?環境因素

十二、ISO14001:2015

12.1法律法規要求和義務

12.2環境目標和規劃以及行動方案

?環境目標

?環境改進方案

十三、ISO14001:2015

13.1支持

13.2資源

13.3能力

13.4意識

13.5信息溝通

?總則

?內部溝通

?3對外溝通及報告

13.6信息記錄

?總則

?創建與更新

?記錄信息的控制

十四、ISO14001:2015

14.1運行

14.2運行策劃和控制

14.3設計

14.4采購

14.5應急準備和響應

十五、ISO14001:2015

15.1績效評價

15.2監視、測量、分析和評價

?總則

?合規性評價

15.3內部審核

15.4管理評審

15.5改進

15.6不符合、糾正措施

15.6措施改進

十六、審核概論

16.1形成審核證據鏈的4大術語及相關術語詳解

16.2審核目的的確定

16.3審核的類型說明

16.4審核的二階段和五步驟說明

十七、審核策劃

17.1審核方案的編制

17.2集中式與滾動式審核方案應用說明

17.3風險與審核策劃

十八、審核的準備

18.1審核組長的確定及小組成員職責劃分

18.2審核實施計劃的編制

18.3過程審核方法

18.4過程審核方法檢查表的編制

十九、現場審核實施

19.1首次會議的程序與要求

19.2現場審核五法：查、看、問、驗、記說明

19.3現場審核證據源說明

19.4現場審核觀察的技巧

19.5現場審核交談及詢問的技巧和要求

19.6現場審核樣本的抽樣原則與要求

19.7現場審核驗證與記錄的要求

19.8不符合項的類型、判定與不符合項形成

19.9不符合項報告的編制

19.10末次會議的程序和要求

二十、審核報告及審核后續活動及結案階段

20.1審核報告的編制方法和要求

20.2審核報告的簽發

20.3審核不符合項原因分析及糾正措施確定的跟催

20.4審核不符合項原因分析的驗證

20.5審核不符合項糾正措施計劃實施的驗證

20.6不符合項關閉及結案

朱老師

實戰派質量管理專家 六西格瑪黑帶 中國質量協會質量技術專家，質量管理體系的國家注冊高級審核員，驗證審核員。曾任3M公司質量工程師 、南京南化集團生產廠長，寶潔公司質量保證部主管等職。具有十八年生產制造企業實戰工作經驗，多家世界500強企業培訓輔導經驗。長期從事質量管理技術研究與咨詢工作，擅長生產制造型企業的質量管理工具培訓、基層主管現場管理、質量成本管理、QC小組活動、質量管理咨詢診斷等。朱老師善于結合企業實際運作案例，培訓內容實務性、可操作性極強，深受學員歡迎。

授課特點：

朱老師課程所采用案例具有更真實、更貼切的特點；由于具有長期豐富實戰工作經驗，因此，講解風格生動、貼近實際，更易引起學員共鳴。朱老師對企業及單位內訓有自身獨到見解，他重視質量，而非數量。針對每個客戶，他都首先深入企業及單位一線，對企業及單位所處行業、內部組織、內部質量管理現狀進行分析，通過走訪高層管理者、項目管理者，準確把握客戶需求后再量身定做精品課程。所講授課程設計符合企業及單位需求；所采用案例符合企業及單位實際情況；培訓效果立竿見影，受到客戶普遍好評。

主講課程：

擅長生產制造型企業的質量管理培訓、ISO9000、ISO14001、TS16949/TS五大手冊、TWI一線主管現場管理培訓 質量管理工具、現場改善輔導、質量成本管理、質量檢驗員培訓、抽樣檢驗技術、企業質量保證體系的構建、客戶驗廠審核技巧與管理辦法、客戶審核系統建立與規范、量規與儀器校驗、產品不良率的控制與監控、質量管理體系認證企業的持續改進等培訓及咨詢輔導工作。

部分客戶：

力捷電腦、科德印刷電路板、新民紡織、億格錸科技、鵬鋒模具塑膠、法國馬培德文具、夏普中國、江蘇陽光集團、華碩電腦 南京洛普、上海金海集團、上海德爾福汽車空調系統、蘇州友達光電、上海寶鋼集團、蘇州均華精密、昆山銘泰精密、吳江眾泰模具等

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