企業管理培訓分類導航
企業管理培訓公開課計劃
企業培訓公開課日歷
客戶服務培訓公開課
客戶服務培訓內訓課程
熱門企業管理培訓關鍵字
卓越的客戶服務
【課程編號】：MKT005002
【課程名稱】：
卓越的客戶服務
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務培訓
【時間安排】：2012年04月18日 到 2012年04月19日4380元/人
2011年04月27日 到 2011年04月28日4380元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供卓越的客戶服務相關內訓
【其它城市安排】：北京
【課程關鍵字】：上海客戶服務培訓
我要報名
| 咨詢電話： | |
| 手 機： | 郵箱： |
培訓對象：
客戶服務專員、經理，市場銷售人員等，所有需要學習提高企業客戶服務技巧的專業人士
課程目標：
檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響
調查你對于客戶的個人影響力
有效管理客戶期望與需求
在不同情況下提供一流客服
明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度
課程大綱：
第一印象的重要性
什么是優質客服
如何把顧客需求放在首位
客戶交流三階段循環
"優質客服"是怎么樣的？
實踐應用
持續，停止，開始--反饋和行動計劃
你產生了什么影響？
語言，歌曲和舞蹈--我個人的影響
創造友好關系
確認客戶真正的問題
提問關鍵問題--TED技巧
展現你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他
極端行為--進取性強的，友善的，謹慎的
理解行為動作的變化
什么能說/做 - 什么不能說/做
專家老師
由知名專家授課，聯系眾多實戰案例，深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情，敬請致電咨詢。