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專業(yè)接待技巧
【課程編號】：MKT004993
專業(yè)接待技巧
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2012年06月22日 到 2012年06月22日2080元/人
2012年04月20日 到 2012年04月20日2080元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供專業(yè)接待技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：北京
【課程關(guān)鍵字】：上海接待技巧培訓(xùn)
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培訓(xùn)對象：
接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員
課程目標(biāo)：
建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象
提高有效的傾聽技巧
面對可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行
接待場所管理
課程大綱：
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
你代表了企業(yè)形象
確定自己的客戶和面對客戶時自己的責(zé)任
第一印象的重要性
保持積極態(tài)度
以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶
職業(yè)溝通技巧
高效傾聽技巧
成功的提問技巧
職業(yè)禮儀和有效的語言交流
有力的聲音和措辭
正確記錄留言
處理矛盾
接聽電話
你的聲音——它會告訴客戶什么？
清晰簡明的重要性
接聽和轉(zhuǎn)接電話
屏蔽和處理不想接聽的電話
處理困難來電-保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度
通過詢問獲得盡量多的信息
了解公司業(yè)務(wù)
準(zhǔn)備著，時刻準(zhǔn)備著
運用判斷力
計劃、組織你的時間
了解工作中的優(yōu)先、主次，計劃和組織時間
良好的組織——通過系統(tǒng)化和科學(xué)的步驟管理時間
制定行動計劃
專家老師
由知名專家授課，聯(lián)系眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情，敬請致電咨詢。