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課程背景

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；

解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？

如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？

問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

課程對(duì)象

生產(chǎn)主管、車(chē)間主任、新任管理者、一線(xiàn)主管及經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的制造業(yè)人員等；

課程收益：

正本清源，掌握描述問(wèn)題與匯報(bào)問(wèn)題的管理技巧

尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗(yàn)主義和思維慣性

科學(xué)決策，掌握集思廣益，群策群力的方案選擇思維技巧

卓越思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格

掌握一個(gè)解決問(wèn)題的高效工作思路和一整套完整的實(shí)用工具

課程大綱：

一、理清問(wèn)題：

認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)是根本解決問(wèn)題的起點(diǎn)。

全局游戲：收獲季節(jié)

理清問(wèn)題的根本目的是“弄清事實(shí)”，

其步驟主要有：

1、描述問(wèn)題

1.1 描述問(wèn)題的原則

2、將問(wèn)題具體化

2.1 5W1H法

2.2 三現(xiàn)法

2.3 問(wèn)題細(xì)化原則與清單

3、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序

3.1 問(wèn)題排序的原則

3.2 緊急性、重要性、趨勢(shì)性

4、決定分析起點(diǎn)

4.1 原因分析法

4.2 決策制定

4.3 計(jì)劃分析

二、原因分析：

原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：

1、問(wèn)題描述

1.1 描述問(wèn)題的十個(gè)方面

2、找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較

2.2 尋找正確的比較對(duì)象

3、尋找線(xiàn)索

3.1 尋找問(wèn)題線(xiàn)索

3.2 標(biāo)準(zhǔn)和偏差

4、推斷可能原因

4.1 頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）

4.2 逐一排除法（試錯(cuò)法）

4.3 魚(yú)骨圖（問(wèn)題&標(biāo)準(zhǔn)）法

4.4 常理分析法（專(zhuān)家法）

4.5 邏輯缺陷法（比較法）

4.6 邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果

4.7 邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展

5、檢驗(yàn)可能原因

6、驗(yàn)證可能原因

6.1 專(zhuān)家法

6.2 樣本驗(yàn)證法

三、決策分析:

制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸?duì)最多的情況，往往不是沒(méi)有辦法，而是面對(duì)眾多的答案無(wú)從下手，無(wú)法取舍。

決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：

1、描述決策目標(biāo)

1.1SMART方法制定目標(biāo)

2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

2.1 限制條件

2.2 期望要素

2.3 權(quán)重

3、找出備選方案

3.1 頭腦風(fēng)暴法

3.2 奧斯本檢核表法

3.3 優(yōu)選矩陣

4、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

四、總結(jié)及答疑

1. 知識(shí)回顧&學(xué)員提問(wèn)講師答疑

2. 作業(yè)布置和行動(dòng)計(jì)劃

白老師

★五百?gòu)?qiáng)制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)型管理專(zhuān)家★

讓運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單快樂(lè) 讓工作高效有料

[中層管理][精益生產(chǎn)][質(zhì)量管理]專(zhuān)家

•精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家/高級(jí)講師

•六西格瑪黑帶

【專(zhuān)業(yè)背景】

1.[上海慧制]服務(wù)于上海慧制企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)顧問(wèn)

輔導(dǎo)過(guò)奧文電機(jī)項(xiàng)目，三個(gè)月內(nèi)樣板線(xiàn)生產(chǎn)效率提高了40%

2.[凱泉] 曾服務(wù)于石家莊凱泉雜質(zhì)泵有限公司，任總經(jīng)理工作。

推行卓越運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展6S和可視化管理工作，推行小泵價(jià)值流改善，效率提高80%。

根據(jù)價(jià)值流規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有布局重新調(diào)整，扭虧400萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)盈利。

3.[賽萊默]曾服務(wù)于賽萊默水處理系統(tǒng)有限公司，從事精益生產(chǎn)和質(zhì)量改進(jìn)工作。

推行全員改善，全面推進(jìn)6S和可視化.

獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值流改善項(xiàng)目，建立拉系統(tǒng)和中小線(xiàn)單件流單元設(shè)計(jì)，并圓滿(mǎn)達(dá)成目標(biāo)，該項(xiàng)目獲得總部以及中國(guó)區(qū)的高度認(rèn)可，作為一個(gè)標(biāo)桿生產(chǎn)線(xiàn)全球推廣。

建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制系統(tǒng)，實(shí)施FMEA和CP，導(dǎo)入防錯(cuò)技術(shù)和SPC控制，提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力。已發(fā)貨產(chǎn)品缺陷率從2014年的1365ppm到365ppm；供應(yīng)商的質(zhì)量水平從2014年的21460ppm降低到4264ppm。

建立全面質(zhì)量成本管理體制，參與公司的目標(biāo)和指標(biāo)制定

重新建立ISO9000體系和客戶(hù)服務(wù)體制

2008年通過(guò)綠帶認(rèn)證，2014年獲得黑帶認(rèn)證，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目4個(gè)，推行300多個(gè)改善，年節(jié)省300多萬(wàn)美元。

2009年通過(guò)美國(guó)質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證。

1.[普利司通] 曾服務(wù)于普利司通輪胎有限公司，從事質(zhì)量擔(dān)當(dāng)工作

建立TS16949體系，并于2005年通過(guò)認(rèn)證；輔導(dǎo)3個(gè)1級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行過(guò)程能力改善，并通過(guò)日本本部審核。

主抓質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，質(zhì)量改善，質(zhì)量日活動(dòng)，上下工序走訪(fǎng)活動(dòng)等等

2. [第三橡膠廠(chǎng)] 主要從事過(guò)車(chē)間技術(shù)員，工藝員，項(xiàng)目管理，質(zhì)量管理，企業(yè)管理等工作

建立QS9000/GJB2001體系，并通過(guò)認(rèn)證，同時(shí)主導(dǎo)產(chǎn)品的CCC認(rèn)證；

在輪胎檢測(cè)方面引入全息檢驗(yàn)技術(shù)，在輪胎工業(yè)上發(fā)表全息技術(shù)在輪胎檢測(cè)中的應(yīng)用論文。

【擅長(zhǎng)課程】

一線(xiàn)主管問(wèn)題分析解決、一日生產(chǎn)管理、六西格瑪綠帶、黑帶培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、8D、QCC、DFM、DFA、全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)導(dǎo)入、價(jià)值流分析、TPM等；

【講師優(yōu)勢(shì)】

白老師長(zhǎng)期以來(lái)一直在企業(yè)摸爬滾打，一直奉行理論與實(shí)踐結(jié)合的方式，做到理論淺顯易懂，方法實(shí)用有效、思維不斷創(chuàng)新。在方針管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益TPM設(shè)備管理、改善周活動(dòng)、快速換線(xiàn)（SMED）、質(zhì)量改進(jìn)、精益持續(xù)改善、成本管理、班組長(zhǎng)（督導(dǎo)者）能力提升的策劃及推進(jìn)方面，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

白老師系統(tǒng)的接受過(guò)日本與美國(guó)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有著國(guó)企，日企，美企和，民營(yíng)企業(yè)的豐富經(jīng)歷，從事質(zhì)量和精益生產(chǎn)領(lǐng)域近二十年，與有先進(jìn)的管理理念和豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)一起工作，學(xué)習(xí)，成為了一名有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教練。

白老師以“空講理論，不能落地的老師就不是好老師；持續(xù)改善不能帶來(lái)收益的顧問(wèn)不是好顧問(wèn)”的宗旨，以深入淺出，通俗易懂的培訓(xùn)風(fēng)格廣受客戶(hù)好評(píng)，真正做到在完成項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)培養(yǎng)精益管理團(tuán)隊(duì)，提升卓越運(yùn)營(yíng)能力，超越客戶(hù)期望的轉(zhuǎn)變。

【教學(xué)風(fēng)格】

——[快樂(lè)有料]——

培訓(xùn)項(xiàng)目操作實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家主講，項(xiàng)目推行經(jīng)驗(yàn)豐富，問(wèn)題解決更透徹，借助學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行針對(duì)性性的剖析、演練，實(shí)現(xiàn)學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)帶著答案走！

——[輕松幽默]——

將專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽(tīng)就懂、一練就會(huì)!

——[氣氛活躍]——

將管理知識(shí)生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，并確保學(xué)員主動(dòng)與持久的學(xué)習(xí)力。

——[學(xué)以致用]——

用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，用企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將帶方法和工具解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。

【榮譽(yù)客戶(hù)】

浙江蘇泊爾家電有限公司、常州富興機(jī)電有限公司、蘇州市偉克斯電器有限公司、無(wú)錫布勒機(jī)械制造有限公司、寧波吉盛電器有限公司、北京貝瑞和康醫(yī)療器械有限公司、上海真蘭儀表科技股份有限公司、真諾測(cè)量?jī)x表（上海）有限公司、慧而特（中國(guó)）餐飲設(shè)備有限公司、艾法史密斯機(jī)械（青島）有限公司、文登奧文機(jī)電有限公司、殼牌石油公司、博世電動(dòng)、杜邦化學(xué)、荷蘭飛利浦、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中興通訊、美的、小天鵝、上海電氣、亞新科汽車(chē)、通用電氣、通用汽車(chē)、阿爾卡特、施耐得、迅達(dá)電梯、IBM、惠普電腦、摩托羅拉、特許半導(dǎo)體、仁寶電子、杜邦、廣東電信、長(zhǎng)安福特、大眾汽車(chē)、西門(mén)子、聯(lián)合利華、飛利浦醫(yī)療、貝爾、馬尼托瓦餐飲設(shè)備（杭州、張家港工廠(chǎng)）、華為、TRW、TCL、中遠(yuǎn)物流、國(guó)美電氣、神龍汽車(chē)、神華集團(tuán)、斯凱孚、博威、羅氏制藥、UT斯達(dá)康(中國(guó))有限公司等；

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