上海客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2026年06月06日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

國際商務(wù)禮儀訓(xùn)練 上海：2026年04月22日

1.職業(yè)化形象設(shè)計檢查一下自己的體姿禮儀商務(wù)人員的基本形象服飾禮儀——每天必須的功課儀容儀表的重點(diǎn)商務(wù)人員的著裝規(guī)范著裝的TOP原則職場著裝六不準(zhǔn)男士西裝“三個三”女士正裝的儀表2. 辦公室禮儀辦公室基本守則與同事的相處之道3.商務(wù)社交中的禮儀如何介紹、握手名片應(yīng)該怎么用......

涉外商務(wù)形象與禮儀：跨文化視野下的全球商務(wù)通行證 上海：2026年05月15日

1.企業(yè)層面的剛需：快速國際化的科創(chuàng)/制造企業(yè)：企業(yè)的技術(shù)或產(chǎn)品極具競爭力，但團(tuán)隊(duì)缺乏國際市場的“軟實(shí)力”。需要快速武裝其海外市場部、銷售部及高管團(tuán)隊(duì)，避免因文化失禮而丟掉訂單或損害品牌形象。成熟外企的中國分公司：需要提升本土團(tuán)隊(duì)與亞太區(qū)、全球總部溝通協(xié)作的效率，減少因文化摩擦導(dǎo)致的內(nèi)耗。同時，......

企業(yè)出海的文化融合與國際商務(wù)禮儀 上海：2026年05月18日

1. 引言與背景：世界幾大文化圈縱覽* 課程開始前的故事:一個跨文化成功案例的啟示* 世界文化圈的劃分:東西方文化差異概覽* 歷史與地理背景對文化形成的影響* 當(dāng)代全球化對文化差異的沖擊與融合2. 跨文化商業(yè)行為的模式* 不同商業(yè)文化之間的鴻溝- 信任建立的策略:業(yè)務(wù)與關(guān)系的平衡藝術(shù)- 案例分析:不同文化背景下的商務(wù)談......

大客戶開發(fā)與維護(hù)策略技巧 深圳：2026年06月03日

評估：系統(tǒng)的自我評估大客戶的駕馭能力，并且給予科學(xué)大客戶評估工具執(zhí)行：訓(xùn)練銷售人員掌握一套大客戶銷售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)定義：讓銷售人員快速讀取大客戶對公司價值的期望探索：訓(xùn)練銷售人員探索客戶外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)比客戶還懂客戶聯(lián)盟：內(nèi)部聯(lián)盟：整合公司資源，組成項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對外；聯(lián)盟：外......

客戶需求的收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證 深圳：2026年07月10日

第一部分：產(chǎn)品型企業(yè)的需求管理1、IPD下的需求管理，三個層次2、IPD的核心理念3、需求管理的常見問題（1）對產(chǎn)品需求的理解、選擇和定義不足（2）市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動（3）市場需求僅側(cè)重功能，忽視了易操作、可制造、可維護(hù)等方面（4）市場人員反映了許多需求卻得不到及時響應(yīng)，打擊了需求提交的積極性（......