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課程背景

郡縣治 ， 乃天下安 。 習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成 國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了 。 換到企業(yè)管理中也是這 個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安 。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水 平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是 技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致

團(tuán)隊(duì)效率低下 ，各種問(wèn)題層出不窮 … …

而目前一線(xiàn)班組長(zhǎng)普遍存在以下問(wèn)題：

▲ 角色認(rèn)知不清,職位變化做事方法未改變 ， 重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。

▲ 現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠 ，不知從何處著手 ， 忙而無(wú)果。

▲ 不會(huì)培育下屬 ， 員工大多數(shù)是自生自滅 、 野蠻式的成長(zhǎng)。

▲ 溝通能力不足,對(duì)上\對(duì)下\平行溝能不暢,誤會(huì) 、 沖突 、 對(duì)抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒(méi)有威信，員工愛(ài)聽(tīng)不聽(tīng)、執(zhí)行力低下,團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落 ， 缺乏激勵(lì)員工的方法。

▲ 對(duì)上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

課程收獲

1、 認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

2、 清楚自己的角色 ， 承上啟下 、 并清楚知悉工作職責(zé)；

3、 學(xué)會(huì)識(shí)別問(wèn)題 ， 找到問(wèn)題真因 ， 建立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；

4、 學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)并運(yùn)用改善工具進(jìn)行改善；

5、 正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法；

6、 掌握有效溝通 、 高效激勵(lì)的方法 ， 使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力；

7、 學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì) 、 管理下屬 ，激勵(lì)員工技巧；

8、 了解新生代員工特點(diǎn) ， 并運(yùn)用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們；

9、 使運(yùn)用工作布置和命令下達(dá)的方法；

10 、 運(yùn)用與上司相處的原則和方法 ， 懂得與如何輔助上司；

課程對(duì)象

班組長(zhǎng) 、 優(yōu)秀基層管理人員 、儲(chǔ)備干部 、 主管課長(zhǎng) 、 車(chē)間主任。

課程大綱

第一講： 兵頭將尾—— 角色認(rèn)知

序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安 一、 一線(xiàn)班組長(zhǎng)普遍存在的五個(gè)問(wèn)題

1、 大多數(shù)是技術(shù)的能手

2、 大多數(shù)是崗位標(biāo)兵

3、 靠自己能力把事情做好

4、 習(xí)慣單打獨(dú)斗 ， 親力親為

5、雖然是團(tuán)隊(duì)管理者，但仍用過(guò)去當(dāng) 員工的方法做事 ， 力不從心

二、 班組長(zhǎng)必需做兩件事情

1、 促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展

2、 維護(hù)好生產(chǎn)關(guān)系

三、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ：督導(dǎo)的詮釋

1、督： 監(jiān)督 、 檢查 、 要求

2、 導(dǎo)： 教導(dǎo) 、 引導(dǎo) 、 領(lǐng)導(dǎo)

案例分析 ：督導(dǎo)的運(yùn)用

四、 班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、 班組長(zhǎng)完成的五大指標(biāo)

2、 班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

案例分析 ：做 、 教 、 管

五、 班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變

1、 技術(shù)人才關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到管理型人才 關(guān)注的點(diǎn)

2、 班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換

3、 管理員工的四步法

案例分析： 員工請(qǐng)假

六、 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

1、 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

1 ） 指揮家的手—— 兵法

2 ） 專(zhuān)業(yè)的班組長(zhǎng),必然是一流的技 術(shù)員

第二講： 培養(yǎng)下屬 ， 輔導(dǎo)下屬

一、 培養(yǎng)員工的價(jià)值

1、 員工成長(zhǎng)過(guò)程中價(jià)值變化

案例 ：從一無(wú)所知到獨(dú)擋一面的小周

2、 教導(dǎo)中常見(jiàn)的 6 種問(wèn)題

案例分析： 教導(dǎo)中常犯的 6 個(gè)問(wèn)題

二、 OJT 工作教導(dǎo)

1、何謂 OJT

2、何時(shí)會(huì)用到 OJT 工作教導(dǎo)

3、 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)如何到達(dá)員工的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析： 某公司新員工小張的培養(yǎng)過(guò)程

三、 教導(dǎo)前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1、 制定訓(xùn)練預(yù)定表

2、 工作分解表

案例： 毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表

練習(xí)： 選擇一個(gè)你部門(mén)的崗位編寫(xiě)工作分

解表

3、整理工作場(chǎng)所

4、 實(shí)施 OJT 教導(dǎo)法

四、 工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1、 前期準(zhǔn)備

● 正確的了解背景

體驗(yàn)： 從整體到局部 ， 你說(shuō)我畫(huà) 案例： 上司教下屬如何擺放盒子 練習(xí)： 前期準(zhǔn)備參考話(huà)術(shù)

2、 示范說(shuō)明

● 教三遍 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻案例： 正確教導(dǎo)方式模擬示范

練習(xí)： 參考話(huà)述

示范： 打燈頭結(jié)

3、 實(shí)際操作

● 練四遍 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻分析： 上司教下屬處理發(fā)票 實(shí)際操作： 參考話(huà)術(shù)

練習(xí)： 打燈頭結(jié)

4、 觀(guān)察跟進(jìn)

實(shí)際操作： 參考話(huà)術(shù)

5、 教導(dǎo)前 、 中 、后注意事項(xiàng)

案例分析： 視頻播放

課堂演練： 《工作教導(dǎo)分解表》 學(xué)員演練 OJT： 點(diǎn)評(píng)

第三講： 有效溝通 ， 高效協(xié)調(diào)

序言：溝通無(wú)處不在,溝通的質(zhì)量決定工 作的質(zhì)量

(一)、 平行溝通

一、 跨部門(mén)協(xié)作的背景

1、 平行部門(mén)是什么關(guān)系

思考： 平行部門(mén)是合作的還是競(jìng)的？

2、跨部門(mén)協(xié)作的背影

● 合作： 在一個(gè)單位一起合作的有 緣人

● 競(jìng)爭(zhēng)： 相互影響爭(zhēng)奪資源的矛盾 者

3、跨部門(mén)協(xié)作的難點(diǎn)

● 誰(shuí)也管不了誰(shuí) ， 誰(shuí)也離不誰(shuí)

4、 平行部門(mén)協(xié)作遵循原則

● 外交原則

二、 平行溝通常見(jiàn)的四種人

1、 可用但不可親

案例分析 ：物料員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料

2、 可親但 不可用

3、不可用 也不可親

4、 既可用又可親5、跨部門(mén)溝通需掌握分寸感

視頻案例： 溝通中分寸感缺失

三、 跨部門(mén)協(xié)作難 怎么辦？

1、跨部門(mén)協(xié)作難的真相

1 ） 角色不同

2 ） 利益不同

3 ） 信任問(wèn)題

案例分析： 老王為什么不配合

2、 解決措施

1 ） 溝通機(jī)制

2 ） 聯(lián)誼機(jī)制

3 ） 目標(biāo)機(jī)制

案例分析： 某企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作

3、 三種協(xié)調(diào)方式

1 ） 簡(jiǎn)單解決

2 ） 妥協(xié)

3 ） 雙贏(yíng)

案例練習(xí)： 兩位主管的爭(zhēng)吵

4、 百聞不如一練：

案例練習(xí)： 制造科與設(shè)備科

四、 平行溝通中如何化解沖突

1、 沖突是怎么產(chǎn)生的

角色扮演： 對(duì)事不對(duì)人

2、 化解沖突

1 ） 對(duì)事不對(duì)人

2 ）質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動(dòng)機(jī)

案例： 陪客戶(hù)參觀(guān)產(chǎn)線(xiàn)的王班長(zhǎng)

3 ） 沖突升級(jí) ， 你如何化解

案例： 一位隔三差出遲到的老員工 練習(xí)： 溝通四步法——事實(shí) ， 感受，

需求 ， 請(qǐng)求

(二)、 對(duì)下溝通

一、 打造信賴(lài)關(guān)系的基本要訣

1、 告知部屬工作情形

2、 表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3、 有異動(dòng)事先能知

4、 充分發(fā)揮部屬的能力

二、 部屬問(wèn)題的處理四階段法

1、 掌握事實(shí)

2、 慎思決定

3、 采取措施

4、確認(rèn)結(jié)果

案例分析： 張強(qiáng)的故事

案例分析 ：不服從命令的下屬

案例分析： 新任的女領(lǐng)班

三、 需求與需求不滿(mǎn)

1、 刺激與行動(dòng)

2、 需求與行動(dòng) 、 目標(biāo)的公式

3、 人行動(dòng)過(guò)程中的不滿(mǎn)和障礙

4、 人的 11 種需求不滿(mǎn)

案例分析： 王小英與魏科長(zhǎng)

案例分析： 老田與馬科長(zhǎng)

案例分析 ：魏科長(zhǎng)與陳仁主管

第四講： 有效反饋 ， 賦能員工

一、 員工缺乏干勁的主要原因

1、 不愿干 心： 意愿系統(tǒng)

2、 不會(huì)干 方法： 系統(tǒng)

3、 干的不順： 執(zhí)行系統(tǒng)

案例分析： 如何激勵(lì)心/腦/手

二、 員工績(jī)效的構(gòu)成

案例分析： 員工績(jī)效 =心*腦*手三、 員工激勵(lì)三法寶

案例分析： 威逼 、 利誘 、 賦能

四、 如何給他人反饋

1、 正向反饋

2、 負(fù)向反饋

負(fù)向反饋練習(xí)： 如何給他人作負(fù)面反饋

3、 零級(jí)反饋——零級(jí)反饋的好與壞 案例練習(xí)： 零級(jí)反饋

4、 二級(jí)反饋

反饋練習(xí)： 對(duì)下屬/上司/同事/親人

5、 三級(jí)反饋

三級(jí)反饋練習(xí)： 生活在欣賞的世界里

6、 負(fù)向反饋

案例分析： 觀(guān)點(diǎn) VS 事實(shí)

課堂練習(xí)： BIC 負(fù)向反饋

第五講： 管好下屬 ， 締造團(tuán)隊(duì)

一、 管理者對(duì)部屬的影響

1、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

2、 部屬表現(xiàn)不好的八大原因

3、 管理者對(duì)部屬的影響 6 個(gè)經(jīng)典觀(guān)點(diǎn) 4、 柳傳志 -管理的四部曲

二、 帶隊(duì)伍的方法

1、 影響力來(lái)源

1 ） 口服： 來(lái)源與職位與權(quán)力

探討引入： 你憑什么說(shuō)了算？

案例分析 ：地主村與農(nóng)民村

職位權(quán)力： 行政權(quán)/獎(jiǎng)賞權(quán)/懲罰權(quán)

2 ） 心服： 來(lái)源與關(guān)系與專(zhuān)家

非權(quán)力： 人個(gè)魅力 、 專(zhuān)家權(quán) 、 關(guān)照權(quán)

案例分析： 員工情感建立四個(gè)一 、 五 個(gè)一 、 六個(gè)一工程

2、樹(shù)立威信的策略

1 ） 罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了， 還是有的人不聽(tīng) ， 上下中外找 理由 ， 心不干情不愿

案例分析： 某公司違反請(qǐng)假歸定主管 被處份

2 ） 賞小取信

3、 恩威并濟(jì)

討論： 為什么我經(jīng)常幫員工做事 ， 替 員工講話(huà) ， 但是他們不但不感 謝 ， 反而忽略我

案例分析： 恩威并濟(jì)

4、 管理者的寬嚴(yán)之術(shù)：

討論： 對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

1 ）先嚴(yán)后寬

2 ） 制嚴(yán)語(yǔ)寬

3 ） 上嚴(yán)下寬

4 ） 近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

5、 服人的兩種方式

1 ） 威服

2 ） 敬服

案例分析： 威服 VS 敬服

6、 用人的策略

1 ） 能力強(qiáng) 分槽喂馬

2 ） 能力弱 合槽喂豬饋

三、 表?yè)P(yáng)

1、 贊美更容易促進(jìn)人行為的改進(jìn) 2、 贊美符合放禮花效應(yīng)

3、 贊美要上綱上線(xiàn)

4、 贊美的三步法1 ） 描述行為 、 數(shù)據(jù) 、 事實(shí)

2 ） 產(chǎn)生好的影響

4 ） 表示欣賞和感謝

案例分析：客戶(hù)臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)， 出色完成請(qǐng)問(wèn)怎么表?yè)P(yáng)

案例分析： 某技術(shù)員老張半夜從家趕到公 司修機(jī)器 ， 怎么表?yè)P(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真， 怎么表?yè)P(yáng)

案例分析： 上司很負(fù)責(zé)怎么表場(chǎng)？

案例分析 ：上屬做的 PPT 很令你滿(mǎn)意 ，怎 么表?yè)P(yáng)？

練習(xí)： 找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情， 用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表?yè)P(yáng)

四、 批評(píng)

1、 區(qū)分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)

練一練： 以下哪些是事實(shí) ， 哪些是觀(guān)點(diǎn)

2、 和下屬的利益掛鉤

案例分析： 某下屬本周遲到兩次 ， 怎么說(shuō) 對(duì)他觸動(dòng)更大

3、 批評(píng)的方法

1 ） 描述事實(shí) 、 行為 、數(shù)據(jù)

2 ） 造成當(dāng)下的影響

3 ） 如不改善 ， 長(zhǎng)期的后果

案例分析： 某員工把良品放在不良品上

案例分析： 某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量 統(tǒng)計(jì)減了

案例分析： 某員工未按規(guī)定穿戴防護(hù)眼鏡

4、 批評(píng)要就事論事

練一練： 曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情， 你用所學(xué)方法給予批評(píng)。

第六講： 提升績(jī)效管理

一、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

1、 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的執(zhí)行力因素 1 ） 管理者因素

2 ） 追隨者因素

3 ） 環(huán)境因素

二、 五種影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的管理者

1、 保姆型

2、 甩手掌柜

3、 土皇帝

4、 自然人

5、 傳聲筒

三、 追隨者因素

1、 心 、 腦 、 手

2、 環(huán)境因素

1 ）企業(yè)文化

2 ） 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

四、 管理者能力三修

1、 修管理能力

2、 修管理權(quán)力

案例分析 ：硬權(quán)力和軟權(quán)力

3、 修管理風(fēng)格

案例分析： 下屬的成熟度診斷

視頻案例： 管理者的指揮行為

五、 提升追隨者能力

1、 心： 提升意愿系統(tǒng)

案例分析： 人的三種驅(qū)動(dòng)力

2、 腦： 提升方法系統(tǒng)

案例分析： 科學(xué)的輔導(dǎo)方法

3、 手： 習(xí)慣系統(tǒng)

案例分析： 執(zhí)行力的十字訣第七講： 解決實(shí)際管理問(wèn)題

一、 工作的委派與監(jiān)督

案例： 張主管交代下屬小楊工作

1、 五種處理方式

2、 四種類(lèi)型的工作

3、 態(tài)度好 ， 能力差度指導(dǎo)方式

二、 員工抱怨制度如何處理

案例： 下屬找主管說(shuō)績(jī)效考核不合理 1、 五種處理方式 ， 你選哪種？

2、 區(qū)分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)

3、 鼓勵(lì)反饋問(wèn)題

4、 從數(shù)量到質(zhì)量

三、 先來(lái)還是后到

案例： 三個(gè)項(xiàng)目同時(shí)需要用測(cè)試區(qū) ， 張組 長(zhǎng)該給哪組先做

1、 四種處理方式 ， 請(qǐng)討論選哪種

2、 秩序是效率的保障

3、 例行 VS 例外

4、 流程橫向管事 ， 領(lǐng)導(dǎo)上下管人

四、 誰(shuí)該為此事負(fù)責(zé)

案例： 失誤的實(shí)習(xí)生

1、 討論責(zé)任大小的順序

2、 管人抓責(zé)任 ， 管事抓接口

3、 事前管理不到位管理者負(fù)的責(zé)任更大 4、 事前管理 ， 事中管理 ， 事后管理責(zé)任

比例

五、 習(xí)慣性請(qǐng)假怎么辦？

案例： 小李經(jīng)常性請(qǐng)假

1、 小組討論 ， 五種處理方式選哪種

2、 請(qǐng)假并非小事 ，是員工狀態(tài)的晴雨表 3、 四步法管理員工請(qǐng)假

4、遏制一種行為，可以考慮設(shè)置復(fù)雜程序

辛老師

資歷背景：

14家企業(yè)大學(xué)構(gòu)建者

12年世界500強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

華碩內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評(píng)委導(dǎo)師兼課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家小組顧問(wèn)

曾任：微軟(Microsoft)項(xiàng)目|推進(jìn)室主負(fù)責(zé)人

曾任：華碩電腦集團(tuán)|高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

12年世界500強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，辛老師善于根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)需求，深度發(fā)掘人才培養(yǎng)要點(diǎn)，在組織經(jīng)驗(yàn)萃取、定崗培訓(xùn)方案制定等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：

曾為華碩主導(dǎo)搭建了BU新入職干部的培訓(xùn)體系、同時(shí)開(kāi)發(fā)了針對(duì)管理干部的“Training within Industry for Supervisor”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、《TTT》、《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》、《活力營(yíng)》、等課題，培訓(xùn)新干部及在職干部近9000名。負(fù)責(zé)微軟Surface平板項(xiàng)目期間，主導(dǎo)新員工崗位勝任學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及優(yōu)化，將新員工上崗時(shí)間從15天縮短至3天。

14家企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建者（味千商學(xué)院、亞桐商學(xué)院、雄達(dá)商學(xué)院等），辛老師善于從商學(xué)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)（流程、職責(zé)、激勵(lì)）、知識(shí)體系建設(shè)、師資體系建設(shè)等多維度搭建企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)，為企業(yè)提供定制型人才培養(yǎng)

服務(wù)客戶(hù)：

8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，辛老師曾帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)過(guò)銷(xiāo)售與服務(wù)類(lèi)、通識(shí)與企業(yè)文化類(lèi)、設(shè)計(jì)及研發(fā)類(lèi)、精益生產(chǎn)類(lèi)、人力資源類(lèi)、綜合管理類(lèi)等超過(guò)700門(mén)課程，先后給德國(guó)博世汽車(chē)、明基電通、特變電工、味千拉面、北大方正、小欖大酒店等眾多企業(yè)培養(yǎng)近5000名講師。

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