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課程介紹：

在新時期移動互聯(lián)網(wǎng)及科技廣泛應(yīng)用的今天，新一代業(yè)主經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，生活品味不斷提高，更注重生活享受品質(zhì)，物業(yè)管理消費(fèi)意識較高，更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌、品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容的高端化。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品從輸入到輸出，品質(zhì)管理涉及企業(yè)運(yùn)作的所有層面，如何準(zhǔn)確理解品質(zhì)和品質(zhì)管理、如何構(gòu)建科學(xué)的品質(zhì)管理體系？如何在客戶心目中建立品質(zhì)、品牌的效用，服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是一種無形資產(chǎn)，是任何廣告所不能比擬的。

如何破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點(diǎn)與困局，掌握業(yè)務(wù)外包策略，將部分業(yè)務(wù)分包給一些物業(yè)管理下游的專業(yè)公司，如：具有一定資質(zhì)和專業(yè)能力的清潔公司、綠化公司、設(shè)備維修公司等，同時能增強(qiáng)市場競爭能力，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險能力，并實(shí)現(xiàn)雙贏和利益最大化。

課程收益：

1、最干貨：課程現(xiàn)場專家交你標(biāo)桿物業(yè)建立品質(zhì)管理體系的方法及外包策略，回家即用

2、最實(shí)戰(zhàn)：萬科集團(tuán)最高級別“黑帶”講師，往期培訓(xùn)滿意率均達(dá)95%以上！

3、最專業(yè)：全面掌握物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化的建立方法及業(yè)務(wù)外包策略要點(diǎn)

4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。

課程對象：

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)等，品質(zhì)部、行政部、人力資源部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等

課程大綱：

一、2018新形式下的物業(yè)焦點(diǎn)問題分析

1、新形式下物業(yè)品質(zhì)管理的內(nèi)容

2、物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場焦點(diǎn)品質(zhì)問題的糾正與解析

3、物業(yè)品質(zhì)管理十大問題分析

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)建立

1、如何構(gòu)建企業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)？

2、如何建立有效的質(zhì)量管理體系文件？

3、如何建立并運(yùn)作物業(yè)品質(zhì)圈？

4、如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與糾正預(yù)防？

5、質(zhì)量改進(jìn)的方法運(yùn)用

三、物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面

1、物業(yè)管理服務(wù)四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)闡述

2、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、客戶導(dǎo)向、經(jīng)驗(yàn)沉淀

3、一言一行皆品質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)如何在現(xiàn)場體現(xiàn)

4、如何做到物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場品質(zhì)體現(xiàn)在哪

5、詳細(xì)詮釋：12項(xiàng)客戶服務(wù)；6項(xiàng)設(shè)備管理；8項(xiàng)安全管理；6項(xiàng)環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

四、如何通過“觸點(diǎn)”管理展現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的品質(zhì)

1、萬科物業(yè)等標(biāo)桿物業(yè)“五步一法“品質(zhì)保障內(nèi)容解析

2、居家特約維修“1234“解讀

3、詳解四大業(yè)務(wù)板塊標(biāo)準(zhǔn)

4、物業(yè)管理服務(wù)不同崗位人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀著裝、特約維修服務(wù)品質(zhì)

5、通過五個崗位實(shí)現(xiàn)客戶觸點(diǎn)、二個流線的設(shè)施、四種渠道的信息觸點(diǎn)保障服務(wù)品質(zhì)

五、物業(yè)外包業(yè)務(wù)范圍和形式

1、物業(yè)管理服務(wù)哪些業(yè)務(wù)需要外包，如何選擇外包供方

2、業(yè)務(wù)外包后如何管理，靠人？如何解決人管人的成本問題？

3、項(xiàng)目分散，現(xiàn)場如何監(jiān)管？ 如何解決灰色空間

4、物業(yè)管理外包風(fēng)險與法律關(guān)系

5、外包人員崗位成本核算與控制

6、如何簽定外包合同和界定風(fēng)險責(zé)任？

7、業(yè)務(wù)外包策略

8、通過雙贏取得業(yè)務(wù)外包經(jīng)濟(jì)效益

六、業(yè)務(wù)外包服務(wù)品質(zhì)和管理責(zé)任沒有外包

1、對電梯維保外包駐場人員“積分卡“方式達(dá)到監(jiān)管效果

2、對消防設(shè)備外包駐場人員工作績效和服務(wù)品質(zhì)“積分卡“方式監(jiān)管

3、對保潔、綠化、秩序維護(hù)業(yè)務(wù)外包后的工作品質(zhì)的監(jiān)管

4、對服務(wù)類、維修類零配件材料等物品采購質(zhì)量的監(jiān)管

5、標(biāo)桿企業(yè)在變革中通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管

楊老師

楊老師：高級工程師、注冊物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員。2012年萬科集團(tuán)最高級別“黑帶”講師，曾榮獲集團(tuán)專業(yè)成就獎、卓越貢獻(xiàn)獎。服務(wù)萬科物業(yè)15年，歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)、總經(jīng)理。從事五星級涉外酒店、甲級寫字樓、萬科物業(yè)工程設(shè)備管理維護(hù)工作40多年。曾任中國第一家涉外合資建國飯店、光大集團(tuán)總部大廈工程技術(shù)部經(jīng)理；現(xiàn)任北京某品牌企業(yè)一級資質(zhì)物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理兼總工。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導(dǎo)師答疑

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