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課程介紹

WHY<為什么要學(xué)>：

總經(jīng)理秘書(shū)的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪(fǎng)客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)總經(jīng)理秘書(shū)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽(yù)度。

What<解決了什么問(wèn)題>:

塑造專(zhuān)業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)

全方位理解自己的工作，掌握對(duì)上司，對(duì)同事，對(duì)客戶(hù)的溝通技巧

提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

課程特點(diǎn)

How<授課方法>

理論講授，案例分析，故事

小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享

實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱

模塊一：總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)

1. 應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪

2. 快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己

3. 做自己心靈的CEO

模塊二: 全面塑造專(zhuān)業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象

1. 塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶(hù)的第一印象決定了客戶(hù)對(duì)公司的印象

2. 肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲＜和諧的肢體語(yǔ)言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)

3. 表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)

4. 語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你

5. 成功著裝禮儀---服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)；前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌

6. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服

7. 微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語(yǔ)

模塊三：總經(jīng)理秘書(shū)需具備的綜合技能

1. 了解你的上司

• 上司的人格特質(zhì)分析
• 如何與不同性格的上司和諧相處

2. 與上司及同事溝通技巧

3. 有效時(shí)間管理的方法

4. 有效管理電話(huà)，郵件，會(huì)議，上司的商務(wù)活動(dòng)

5. 掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

模塊四：前臺(tái)專(zhuān)業(yè)接待人員需具備的綜合技能

1. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀和技巧---電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象

① 接聽(tīng)電話(huà)的要點(diǎn)

② 接聽(tīng)電話(huà)技巧

③ 轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你和第三方的說(shuō)話(huà)

④ 禮儀應(yīng)對(duì)推銷(xiāo)電話(huà)

⑤ 接聽(tīng)電話(huà)的常見(jiàn)錯(cuò)誤

2. 接待訪(fǎng)客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程

① 滿(mǎn)懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"

② 詢(xún)問(wèn)禮儀：禮貌地詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客的姓名,公司名,訪(fǎng)問(wèn)的部門(mén)及并相關(guān)人員

③ 通知相關(guān)人員禮儀

④ 帶領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入會(huì)議室禮儀

⑤ 詢(xún)問(wèn)飲品及奉茶禮儀

⑥ 退出會(huì)議室禮儀

⑦ 送客禮儀----留給客戶(hù)的末輪印象

3. 掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

萬(wàn)老師

首席講師，瑞籍華人

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專(zhuān)家

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員

日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)

日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表

美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.

講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn)：

從宏觀(guān)到微觀(guān)，大氣磅礴的禮儀觀(guān)點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。

有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。

打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。

內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀(guān)點(diǎn)引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

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在線(xiàn)報(bào)名：總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練(上海)