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【課程背景】

商業咨詢大師Dr.Raymond L.Hilgert說，在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運營和生產問題，無不與溝通低效有關。

美國著名管理學家Richard M.Hodgetts也曾經深有感觸的說，企業管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。

我們看到以下的現象:

任務馬上要實施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重復性勞動

任務實施后，重要信息沒有反饋，或者延遲很長時間

截留或者被截留對其它團隊成員有用的信息

遇到問題時，不愿意請求別人的幫助，也不愿意給別人提供建設性的反饋

懼怕跟上司溝通，面對上司不知如何匯報工作

跨部門溝通阻礙重重

相互抱怨對方態度不好

彼此缺乏信任，難以進行深度溝通

團隊大多將這些現象歸結于溝通障礙，如果團隊中這些現象經常反復出現，長期沒有改善，可能令團隊：

團隊成員信任度降低；

合作變得困難，相互推諉；

團隊績效下降；

團隊成員長時間工作壓力增大；

員工滿意度下降。

【課程對象】

存在溝通障礙的部門或團隊；

期望提高員工溝通技能的部門或團隊；

期望提高團隊溝通效果的部門或團隊。

【課程目標】

體驗并認識團隊溝通的重要性；

深層次了解溝通背后的障礙；

造氛圍：營造良好的溝通氛圍；

明目標：明確溝通目標與產出；

知角色：了解不同角色的溝通關注點，同頻共振；

懂聆聽：聆聽彼此的情緒與需求；

會表達：通過有效的表達，讓對方易于理解；

善反饋：通過及時有效的反饋，促進溝通閉環；

掌握向上溝通（與上司溝通）的關鍵和技巧；

掌握跨部門溝通的技巧；

掌握溝通中的沖突處理技巧。

【課程實施形式】

采用先進的體驗式教學方式，包含講師講解、現場演練、教練技術、案例研討、模擬辯論多種教學方式，趣味新穎，互動性很強，更有課間趣味游戲，提升學員的參與性和投入度。

【課程大綱】

一、溝通為什么重要

管理者70%以上的精力都要耗費在“溝通”上

管理就是溝通、溝通、再溝通——杰克-韋爾奇

組織中70%以上的問題是溝通不暢導致的

員工的績效70%來自于良好的人際溝通

二、溝通的基本概念和內涵

1、溝通的概念和內涵

何謂溝通——溝通的定義

溝通=“溝”+“通” （“溝”重要還是“通”重要？）

2、溝通的環節和流程

3、溝通不暢的表現

4、溝通障礙的原因

三、高效溝通的技巧

1、造氛圍：營造良好的溝通氛圍

物理氛圍：溫暖、舒適

心理氛圍：開放、安全

心態管理：積極、正面，建立成長型心態

情緒管理：先處理情緒，再溝通問題

2、明目標：明確溝通目標及產出

溝通的難點在于彼此目標不一致（雞同鴨講）

帶著目標來溝通

清晰目標：

自己的目標：為何而溝通——期望實現什么/解決什么

對方的目標：對方要什么？為何要配合你

共同的目標：一致要達成的

3、知角色：同頻才能共振

了解性格角色的差異

指揮者（D）：關注結果，講究效率

影響者（I）：關注關系，重視情感

支持者（S）：關注協作，注重和諧

思考者（C）：關注邏輯，講究專業

投其所“好”，同頻共振

4、會聆聽：聽要聽到需求

聆聽他人為什么那么困難

了解聆聽的不同層級

聆聽的內容（3F聆聽技巧）

信息層面：觀點、理由、事實

情緒層面：正向或負向的情緒感受

需求層面：每一個情緒背后都有一個需求

聆聽技巧：“術”與“道”

5、巧表達：溝通是你被理解了什么，而不僅僅是你說了什么

溝通沒有對錯，只是有“有效果”和“沒效果”之分

沒有理解到，你說的再多都沒用

表達的核心：讓對方易于理解

讓別人愿意聽

讓別人聽得懂

有效表達的技巧：結構化表達

極簡表達法：電梯法則

6、善反饋：及時反饋

有了反饋，溝通才能閉環

凡溝通，必反饋；凡反饋，必及時

反饋的原則

反饋技巧

欣賞式反饋

三明治反饋

非暴力溝通

課堂練習：DISC性格角色測評、聆聽練習、極簡表達法

四、職場溝通技巧

1、向上溝通技巧

向上溝通的目的：贏得信任，獲得支持（資源）

如何明確上司意圖

如何接受領導指示

如何匯報工作

如何面對上司批評

如何向上司提意見

如何反饋上司

2、跨部門溝通技巧

學會換位思考，了解彼此需求

學會共識目標與合約

提升溝通情商

少講道理，多聊感受

少較真對錯，多聚焦目標

少Yes but，多Yes and

3、溝通中的沖突管理

了解沖突的原因

識別“良性沖突”與“惡性沖突”

了解沖突處理原則

學習沖突處理的五個策略：回避、強制、遷就、合作、妥協

明確沖突的底線：建立良性沖突公約

課堂練習：Yes and 練習，沖突風格測評、沖突公約

五、課程總結：高品質溝通

1、高效溝通在于訓練

2、高品質溝通——成就更好的自己

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學 法學院 碩士學位

18年管理經歷，12年培訓經歷，7年團隊教練經歷

清華大學、南京大學EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯合會認證教練

AACTP國際認證培訓師

TWI-MTP認證講師

新加坡FNS-SPOT引導技術企業教練

行動學習/引導技術/促動技術-引導師/促動師

《管理培訓計劃MTP課程》《創新思維》《結構化思維》《報聯商》等多種課程認證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經營培訓課程合作講師

中國交建領導力課程合作講師

樊老師，現為專職培訓講師，高級培訓師，行動學習引導師，專業企業教練。畢業于南京大學法學院，法律專業，碩士學位。樊老師于2008年進入人力資源行業，一直從事管理咨詢、管理培訓工作。

樊老師先后在國有企業、外資企業、民營企業擔任過技術工程師、銷售經理、客戶總監、分公司總經理、高級合伙人等職務。樊老師具備24年的工作經驗以及18年以上的管理經驗，具有豐富的管理決策和領導力經驗，擅長課程設計和交付，具有豐富的培訓實戰經驗。

講師經歷

樊老師歷任國企中國普天技術工程師及銷售經理、西門子大客戶銷售經理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設計顧問、客戶總監、培訓總監、總經理、咨詢公司高級合伙人等職務。

樊老師主講課程

經營類課程（經營沙盤模擬）：《戰略思維》《經營能力提升》《經營之本》《策略制定與執行》《精細化運營》《非財務人員的財務培訓》《透過財務看經營》《商業模式創新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰國》《勇攀高峰》

領導力與管理方向：《管理者的角色認知》《管理技能訓練MTP》《從技術專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領導力》《轉型領導力》《彈性領導力》

溝通/執行力/思維/高績效團隊：《高效溝通》《報聯商溝通術》《跨部門溝通與協作》《高效執行力》《目標管理與推進》《團隊協作》《打造高績效團隊》《高效能團隊的七個習慣》《創新思維》《結構化思維》

行動學習/引導技術/促動技術/復盤/WORKSHOP方向: 《經營復盤》《項目復盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓課程特色

授課風格：

實戰：樊老師具備管理、人力資源、心理學、企業教練等專業背景，課程理論扎實，邏輯思維很強，條理清晰，架構合理，實踐豐富，善于分析、解惑，極具實戰性。

落地：課程穿插應用企業教練、引導技術與促動技術，將理論講授、案例分析與企業的具體實踐相聯系，并帶領學員在培訓期間以及培訓總結時，制定改進策略和行動方案，確保培訓能夠在培訓后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導技術、現場促動、講師點評等多種教學方式，課程互動性、參與性非常強。

外資企業：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農行、華電集團、國家電網、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯、中電集團、中國電科、中國電子、中國航發、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團、蜀道集團、河西集團、攀鋼集團、云投集團、廣投集團、東方電氣

政府院校：清華大學EMBA、南京大學EMBA、上海交通大學EMBA、復旦大學EMBA、北大總裁班、西南財大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯、成都市委黨校

房地產：華潤置地、華僑城、綠地房產、萬科、中糧地產、大悅城、新希望地產、遠大地產、中南置業、華熙龍禧、綠城地產、世茂地產、世紀安泰、鴻國集團、鴻意地產、中房集團、鐵投瑞景、置信集團、復地房產、銀城房產、炎華置信、中海物業

基礎建設：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網、華電集團、四川鐵投、四川能投、路橋集團、東航投資、福建六建、河西集團、貴州路橋

航空運輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機場、重慶機場、成鐵集團、富臨運業、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農商行、成都農商行、天府銀行、綿商行、樂山商業銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯網：衛士通、冠佳科技、邁普集團、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業：東方電氣、中國中車、通威集團、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團、五糧液、成達集團、中藍晨光、川威集團、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團、豐谷酒業、久立集團、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫藥/醫療：中國醫藥、中國中藥、清宮藥業、博騰藥業、四川制藥、匯利實業、健能醫藥、雙楠醫院、新華醫院、華美紫馨

服務業：成都文旅、四川華星、華潤燃氣、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實業、廣州排水、西科集團、奧特萊斯、保利健投、保利國貿

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