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課程亮點(diǎn)：

以改善結(jié)果為目標(biāo)，而非簡(jiǎn)單提升溝通技巧，聚焦管理挑戰(zhàn)中的復(fù)雜對(duì)話場(chǎng)景，打破組織沉默，增進(jìn)協(xié)作，提升決策效率；

課程體系高度結(jié)構(gòu)化，易于長(zhǎng)期固化及應(yīng)用，工具技巧實(shí)用性突出；

基于30年社會(huì)科學(xué)研究潛心打造，在世界500強(qiáng)企業(yè)中廣泛應(yīng)用和實(shí)踐；

全視頻案例教學(xué)，并榮獲培訓(xùn)奧斯卡獎(jiǎng)；

課程目標(biāo)：

識(shí)別對(duì)話困境，專注對(duì)話目標(biāo)

合理控制情緒，避免情緒主導(dǎo)對(duì)話

敏銳察覺對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)，建立安全氛圍

技巧性地表達(dá)自我，挖掘他人真實(shí)想法

將對(duì)話共識(shí)轉(zhuǎn)化為結(jié)果

課程對(duì)象：

適合企業(yè)各級(jí)員工及管理者

課程收益：

對(duì)組織的收益

提高決策效率/質(zhì)量，快速達(dá)成共識(shí)

提升項(xiàng)目交付質(zhì)量，降低成本

增進(jìn)跨部門/團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

提升組織績(jī)效

營(yíng)造積極溝通的企業(yè)文化

對(duì)個(gè)人的收益

提升溝通技巧，高效化解高風(fēng)險(xiǎn)、敏感話題

強(qiáng)化個(gè)人/團(tuán)隊(duì)關(guān)系

提升個(gè)人非職權(quán)影響力

課程大綱：

一、脫離困境

識(shí)別那些使你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話

避免在關(guān)鍵對(duì)話中保持沉默或引發(fā)沖突

坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

用CPR技巧分析問(wèn)題

二、從心開始

了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我

專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍

理解關(guān)鍵對(duì)話中造成情緒波動(dòng)的原因

左右手欄

探尋我、他人、組織的真正目標(biāo)

三、主導(dǎo)我的故事

在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話狀態(tài)—識(shí)別產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源

發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)

從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

將事實(shí)和故事區(qū)分開

警惕三類巧妙的故事

說(shuō)出故事的其余部分

四、以STATE法陳述我的行為路徑

用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單粗暴的陳述

正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)

為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話的安全氛圍

說(shuō)什么的技巧：STA

怎么說(shuō)的技巧：TE

模塊課程內(nèi)容（第二天）

五、學(xué)會(huì)觀察

識(shí)別對(duì)話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)

辨別不同形式的沉默和語(yǔ)言暴力

暫時(shí)走出對(duì)話以觀察如何改進(jìn)

學(xué)會(huì)觀察談話轉(zhuǎn)為關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)

六、建立安全（一）

重建安全并回歸對(duì)話的步驟

暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突

學(xué)習(xí)讓對(duì)話雙方共享信息的技巧

為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話的安全氛圍

在必要時(shí)真誠(chéng)道歉

用對(duì)比法來(lái)澄清誤解

七、建立安全（二）

建立共同目標(biāo)并保持相互尊重

識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

創(chuàng)建共同目標(biāo)的CRIB四步法

八、探尋他人的行為路徑

使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點(diǎn)

處理對(duì)話沖突和打破沉默

有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)

用AMPP技巧幫助別人擺脫沉默或語(yǔ)言暴力

九、開始行動(dòng)

將關(guān)鍵對(duì)話的原則和技巧相結(jié)合

把健康的對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果

誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候、如何持續(xù)跟進(jìn)

施老師

講師簡(jiǎn)介：

施曉金老師

物業(yè)行業(yè)資深講師

綠城服務(wù)管理咨詢高級(jí)合伙人

中物智庫(kù)專家

專業(yè)資質(zhì)：

CAF 中國(guó)引導(dǎo)師協(xié)會(huì)授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

IPP 績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證

VS《關(guān)鍵對(duì)話》認(rèn)證講師

CPI測(cè)評(píng)解讀師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

專注于引導(dǎo)技術(shù)在人才發(fā)展和業(yè)務(wù)問(wèn)題解決中的應(yīng)用，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力類、經(jīng)營(yíng)類、運(yùn)營(yíng)類、文化類引導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和交付

品牌課程《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》、《服務(wù)設(shè)計(jì)》、《客戶經(jīng)營(yíng)》、《管理核心五任務(wù)》、《高效工作五步法》、《以終為始，高效執(zhí)行》的設(shè)計(jì)者和主講老師

先后任中國(guó)電信天翼公司培訓(xùn)經(jīng)理、合思才景評(píng)鑒業(yè)務(wù)合伙人、綠城服務(wù)美好生活服務(wù)學(xué)院教務(wù)長(zhǎng)、百年優(yōu)學(xué)高級(jí)顧問(wèn)、綠城服務(wù)管理咨詢高級(jí)合伙人，14年央企、上市公司甲方和咨詢培訓(xùn)公司乙方的交叉工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)及專業(yè)引導(dǎo)師的雙重身份更能針對(duì)不同企業(yè)和學(xué)員需求，提供個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)賦能、演練與輔導(dǎo)反饋

踐行引導(dǎo)式培訓(xùn)教學(xué)，受訓(xùn)學(xué)員 4000+，設(shè)計(jì)和實(shí)施了 30+引導(dǎo)項(xiàng)目與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：

多年的企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢、實(shí)戰(zhàn)化輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)方案，并且提供切實(shí)可行的課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果

授課風(fēng)格：

在課程設(shè)計(jì)和講授中融入引導(dǎo)與教練等技術(shù)，促進(jìn)學(xué)員心智模式突破和能力提升

課堂中擅于運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)案例與理論相結(jié)合，注重實(shí)操訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)工具性、落地性

授課親和力強(qiáng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、干貨多，注重互動(dòng)與引導(dǎo)，生動(dòng)形象，富有感染力

主講課程：

《知彼解己的溝通》《以終為始 高效執(zhí)行》《業(yè)務(wù)聚焦，使眾人行》

《要事第一的效能管理》《要求人一界定結(jié)果，因人授權(quán)》

《選擇人--知己知彼 因才適用》《新時(shí)期物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造特訓(xùn)營(yíng)》

《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》《體驗(yàn)+:服務(wù)力重塑》物業(yè)版

《潛能掘金--物業(yè)管理者帶教賦能實(shí)戰(zhàn)課》《評(píng)估人--績(jī)效反饋，面向發(fā)展》

《經(jīng)營(yíng)復(fù)盤》《結(jié)構(gòu)思考》《結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)工作坊》《甲方客戶關(guān)系維護(hù)》

《激勵(lì)人一及時(shí)贊賞，激活能量》《管理作者角色定位》《管理核心五任務(wù)》

《管理復(fù)盤》《關(guān)鍵時(shí)刻》《關(guān)鍵對(duì)話》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《高端物業(yè)管理工作坊》《輔導(dǎo)人--在崗教練，及時(shí)反饋》

《服務(wù)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《對(duì)話高手》《帶隊(duì)伍基本功》《AI賦能型案例萃取工作坊》

《成事修煉--明目標(biāo)、定計(jì)劃、派任務(wù)、做追蹤、拿結(jié)果》

主要項(xiàng)目：

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)發(fā)展類

關(guān)鍵業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)地圖

經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

師課同建-引導(dǎo)式課程開發(fā)

定制化品牌課程開發(fā)

引導(dǎo)+業(yè)務(wù)發(fā)展類

經(jīng)營(yíng) TOP 工作坊

服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊

卡點(diǎn)突破工作坊

團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作坊

經(jīng)營(yíng)復(fù)盤工作坊

組織復(fù)盤工作坊

團(tuán)隊(duì)文化共識(shí)坊

流程優(yōu)化工作坊

績(jī)效改進(jìn)工作坊

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

京東零售群策群力引導(dǎo)技術(shù)賦能項(xiàng)目、江西聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、北京聯(lián)通百日會(huì)戰(zhàn)項(xiàng)目、廈門物業(yè)協(xié)會(huì)總裁班增值服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊坊項(xiàng)目、寧夏移動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目、工商銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人引導(dǎo)共創(chuàng)項(xiàng)目、綠城服務(wù)舟山公司新生活服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊、KDN 領(lǐng)導(dǎo)力提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、華潤(rùn)雪花三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪焦點(diǎn)難題研討共創(chuàng)項(xiàng)目、綠城服務(wù)領(lǐng)航三期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、綠城服務(wù)遠(yuǎn)航二期、三期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、招商銀行科技條線引導(dǎo)技術(shù)賦能與認(rèn)證項(xiàng)目、美的服務(wù)“服務(wù)設(shè)計(jì)”工作坊項(xiàng)目、勝利油田后勤服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊項(xiàng)目、樂(lè)真教育集團(tuán)經(jīng)營(yíng)TOP工作坊、高速集團(tuán)高端服務(wù)體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、綠城服務(wù)未來(lái)社區(qū)服務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目、安居集團(tuán)經(jīng)營(yíng)復(fù)盤工作坊項(xiàng)目、建發(fā)公建類項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目、建發(fā)經(jīng)營(yíng)卡點(diǎn)突破行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、和泓市場(chǎng)拓展體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、聯(lián)發(fā)服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)工作坊、浙江養(yǎng)老協(xié)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)化工作坊項(xiàng)目

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

素質(zhì)模型構(gòu)建(部分）：

北京聯(lián)通素質(zhì)模型構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目、北大青鳥素質(zhì)模型構(gòu)建和中層管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目、金華移動(dòng)素質(zhì)模型構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目、平安銀行營(yíng)銷條線素質(zhì)模型構(gòu)建項(xiàng)目、綠城服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建、學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建及盤點(diǎn)項(xiàng)目、綠城服務(wù)經(jīng)營(yíng)班子素質(zhì)模型構(gòu)建及盤點(diǎn)項(xiàng)目、綠城服務(wù)總經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及盤點(diǎn)項(xiàng)目

培訓(xùn)體系搭建（部分）：

綠城服務(wù)培訓(xùn)體系及各層級(jí)各條線培養(yǎng)體系搭建、建發(fā)物業(yè)公建類項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)落地、魯商物業(yè)勝任力模型構(gòu)建及培訓(xùn)落地項(xiàng)目、中房至誠(chéng)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)體系及培訓(xùn)落地

課程開發(fā)講師培養(yǎng)（部分）：

綠城服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、管家、工程、綠化、保潔課程開發(fā)項(xiàng)目、中信信用卡中心精品課程開發(fā)項(xiàng)目、貝殼產(chǎn)品中心店?yáng)|賦能課程開發(fā)項(xiàng)目、特變電工精品案例課開發(fā)項(xiàng)目、貝殼內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)賦能項(xiàng)目

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