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【課程背景】

在當今復雜多變的商務環境中，職業素養和商務禮儀已成為個人職業發展和企業形象塑造的關鍵要素。隨著全球化進程的加速，商務活動中的跨文化交流日益頻繁，掌握恰當的商務禮儀不僅是對合作伙伴的尊重，更是提升個人競爭力和企業軟實力的重要途徑。據調查，約75%的企業認為員工的職業素養和商務禮儀水平直接影響客戶滿意度和業務合作成功率。然而，許多職場人士在這些方面存在明顯不足，如不恰當的溝通方式、不得體的著裝舉止等，這些問題不僅損害了個人職業形象，也給企業帶來了潛在的商業風險。本課程旨在幫助學員系統提升職業素養，掌握商務禮儀的精髓，培養其在各種商務場景中的自信與魅力，助力學員在職場中脫穎而出，同時為企業打造專業、高效的團隊形象。

【課程收益】

個人形象提升：通過學習儀容儀表、言談舉止等禮儀規范，塑造專業、自信的職業形象，增強個人魅力和自信心，為職業發展打下堅實基礎。

職場競爭力增強：掌握商務禮儀的核心原則和應用技巧，能夠更好地與同事、上級、客戶建立良好的人際關系，提升個人在團隊中的影響力，增加職業晉升機會。

工作效率飛躍：了解商務溝通、時間管理等職業素養方面的知識，優化工作流程，減少因禮儀不當或溝通不暢導致的時間浪費，提高工作效率和任務完成質量。

企業形象優化：員工整體職業素養和商務禮儀水平的提升，有助于塑造企業良好的外部形象，增強客戶信任度和滿意度，為企業的長期發展和品牌建設提供有力支持。

【課程特色】

系統性知識體系：課程內容全面覆蓋職業素養和商務禮儀的各個方面，從個人形象管理到復雜商務場景應對，形成系統的學習路徑，幫助學員構建完整的知識框架。

實用性強：緊密結合實際工作場景，提供大量可直接應用的禮儀規范和技巧，如商務宴請、電話溝通、郵件往來等，助力學員解決實際問題，提升工作效率和質量。

互動式教學體驗：采用案例分析、角色扮演、小組討論等多種教學方法，增強學員的參與度和實踐能力，使學習過程更加生動有趣，學習效果更加顯著。

【課程對象】

管理者、商務、市場營銷人員等。

【課程大綱】

一、 初識禮儀

1. 為何要學禮儀

（1）中華民族的傳統禮儀

（2）代表企業文化

（3）體現個人素養

2.何為禮儀?

（1）律己敬人

（2）四項基本原則

修養基礎：了解和遵守社會文化的規范、準則和習慣，尊重他人空間和權利，保持適當態度和行為。

尊重原則：尊重他人感受、觀點和權利，尊重社會、文化和職業規范，避免冒犯或傷害他人。

美好目標：促進社交和人際關系和諧美好，建立良好關系，增進理解和信任。

長遠方針：不僅是一種短期行為準則，更是一種生活方式和價值觀，有助于建立持久的社交和職業關系。

二、職業形象

1.儀容

（1）發型發式：男士前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。

女士發型應時尚得體、美觀大方、符合身份；

（2）面部修飾：男士需每日剔須修面，保持清潔；女士可化清新淡妝，妝成有卻無。

2.儀表

（1）著裝原則（TPO）

（2）職業女性著裝

首飾佩戴原則：以少為佳，每種不多于兩件，總數不超過三件；同質同色或不同質但同色；符合身份和習俗。

三色原則：全身穿著限制在三種顏色之內。

（3）職業男性著裝

西裝的三個“三”原則

三一定律

三大禁忌

西裝搭配案例

西裝紐扣扣法

襯衣穿著規范

領帶的四個原則

如何打領帶

鞋與襪的搭配

3、儀態

（1）信息傳遞占比：語言表達中，7%是說什么，38%是怎么說的，55%是身體語言。

（2）儀態重要性：舉止神態表情語氣在表達中占據重要部分。

（3）具體儀態規范

端正的站

穩重的坐

優雅的走

得體的蹲

專注的目光

真誠的微笑

三、商務社交——溝通與應酬?

1.語言溝通

禮貌用語

職場用語軟墊式

基本原則多贊美

聆聽法則：包括注視對方（LOOK）、表示興趣（INTEREST）、誠實關心（SINCERE）、對牢目標（TARGET）、控制情緒（EMOTION）、避免偏見（NEUTRAL）等法則。

不以自我為中心

2.電話禮儀

接電話

代接電話

撥打電話

掛斷電話

3.餐宴禮儀

桌次排列

座次排列

宴請禮儀

赴宴禮儀

用餐禮儀

四、商務禮儀

1.見面禮儀

問候

介紹

握手

名片

2.郵件禮儀

正式顯示名和總結性標題

簡單大方的格式

邏輯清晰的正文

不要忘記附件

良好的回信習慣

練習：撰寫向上級、同事、客戶發送的郵件，內容根據最近業務情況。

3.位置禮儀

基本原則

行走規則

座位規則

4.商務場景座次

會客座次

自由式：熟悉的人非正式場合，或難以排定座次時采用。

相對式：商務談判等場景，面對面而坐，拉開距離，公事公辦。

并排式：表示友善，平起平坐。

乘車座次

談判座次

拍照座次

李老師

李金金老師

——企業職場AI提效與落地應用實戰專家

阿里巴巴達摩院官方認證人工智能訓練師（高級）

訊飛星火認證的AI Prompt工程師

人力社會資源保障部認證企業教練（高級）

中廣協活動營銷專業委員會特聘AI講師

中海油特聘AI辦公提效輔導講師

新華書店線下職場課堂特聘AI講師

Bilibili官方訪談節目AI系列主題顧問

原納斯達克上市金融公司商業戰略負責人

原頭部互聯網鳳凰新媒體資深運營編輯

曾服務50 +行業頭部企業的資深咨詢顧問

曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰略項目實習

聯合國教科文組織認證全球線上教師資格

【個人簡介】

李金金老師擁有17年豐富的工作經歷，曾在互聯網大廠及頭部咨詢公司任職，具備深厚的企業管理與咨詢經驗。憑借多年創業積累，對市場趨勢和客戶需求有著敏銳洞察力，能精準把握商業和管理知識技能。近年來，李老師專注于AI技術在企業的應用有著很深的研究與實踐，致力于將 AI 與企業運營管理、團隊協作、人才發展、辦公提效、內容創作、市場營銷等環節深度融合，助力企業實現組織效能提升與人效增長。

【實戰經歷】

1、【AI賦能企業辦公提效】——中海油辦公流程優化 AI 技術提升，實現辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%。

2024年服務中海油期間，企業傳統辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協作不暢以及信息傳遞不及時。針對這些重復性與流程性工作問題，正好是可以通過AI 技術可有效解決。

通過引入 AI 辦公軟件和智能協作平臺，對員工進行培訓指導，實現文檔智能撰寫、會議智能安排、任務自動提醒等功能。利用 AI 的數據分析能力優化辦公流程，打破信息孤島。經過六個月的落地運行，辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%，員工滿意度顯著提高。

2、【AI助力企業內容創作與營銷】——北京眾行傳播項目營銷團隊服務客戶營銷內容創作 AI 技術提升，實現創作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京眾行傳播是營銷行業的頂尖企業，但是由于其服務的品牌客戶過多，團隊成員產生了營銷內容創作存在效率低、成本高、創意不足的問題。這是由于團隊缺乏高效創作工具，創作過程依賴人工且流程復雜，這類內容創作工作可借助 AI 技術優化。

運用 AI 文案生成工具、圖片設計軟件和視頻制作平臺，對營銷團隊進行培訓。借助 AI 的創意生成能力激發靈感，快速產出高質量內容。經過五個月的落地運行，營銷內容創作效率提升 50%，成本降低 30%，內容質量和吸引力顯著提高，有效提升了品牌知名度和市場占有率，客戶滿意度得到極大提升，形成了客戶大量的長期合作。

3、【AI 提升企業人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業人才招聘流程優化 AI 技術提升，實現篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%

江蘇維仁科技作為機器視覺和增材制造的高科技創業公司，對高新精尖人才的需要就比較迫切，但是企業人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長的問題。這是由于簡歷數量龐大，人工篩選耗時費力，且難以精準匹配崗位需求。針對這類重復性、規則明確的工作，AI 技術能夠有效應對。

通過運用 AI簡歷篩選工具，對招聘團隊進行培訓指導，實現簡歷智能解析、關鍵信息提取以及與崗位要求的精準匹配。借助AI的數據分析能力，優化人才搜索策略。經過四個月的落地運行，簡歷篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%，招聘質量顯著提高，為企業發展提供了有力的人才支持。

【培訓經驗】

1、與中廣協活動營銷專業委員會合作開發 AI 營銷課—好評率96.5%

2024年AI在營銷領域嶄露頭角，眾多營銷從業者卻面臨如何將其應用于實際工作的困境。中廣協活動營銷專業委員會為助力成員企業提升營銷創新能力，啟動 AI 營銷系列課程開發計劃。

李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實踐經驗脫穎而出，成為課程開發專家。李老師針對營銷人員日常工作中的高頻 AI 應用場景，精心打造《營銷人的AI實戰課》。課程內容涵蓋 AI 工具在市場調研、創意生成、活動策劃等方面的應用。課程推出后，獲得眾多會員單位的采購，好評率達到96.5%。

2、招聯金融AI辦公提效訓練營-滿分好評率98%，學完即能應用占比96%

招聯金融集團在大力推進企業員工AI應用落地，期待通過AI賦能提升員工辦公效率。

李金金老師是招聯金融公司AI應用培訓專家庫成員，為招聯金融公司提供AI課程培訓服務。針對客戶營銷團隊的具體業務需求，進行針對性下線訓練營培訓。主要內容涵蓋AI基礎知識認知、AI提示詞設計、AI辦公提效、AI客服內容生成、AI智能體搭建。

整體參訓學員滿分好評率98%，學完即能應用占比96%。

3、北京城市學院國際傳播學院本科生《AI傳播實踐與創新應用授課》

北京城市學院國際傳播學院開設AI傳播實踐與創新應用課程，旨在提升學生對 AI 技術的認知和應用能力。李金金老師作為特聘專家，為學生講授《AI內容創作課》和《AI市場分析課》兩門特色課程，傳授如何運用 AI 提升內容創作質量和市場分析效率的實戰技能，課程受到師生廣泛好評，被納入學院優質課程體系。

【理論體系】

AI辦公提效模型：結合多年企業管理經驗和 AI 應用實踐，李老師構建了一套 AI 辦公提效模型，從文檔處理、內容創作、任務協作等環節入手，通過引入 AI 工具和平臺，優化辦公流程，提升辦公效率和質量，打造智慧辦公環境。

AI營銷內容創作框架：針對企業營銷內容創作中的痛點問題，李老師總結出 AI 營銷內容創作框架，涵蓋創意激發、內容生成、優化迭代等環節，通過 AI 技術提升營銷內容創作的效率和質量，助力企業實現精準營銷和品牌傳播。

【愿景使命】

致力于成為企業 AI應用的引路人，幫助企業將 AI 技術落地到實際業務場景中，提升企業運營效率和競爭力，實現數字化轉型和創新發展。

【授課風格】

案例式教學：在課程中融入大量實際案例，深入剖析 AI 在不同企業中的應用場景和解決方案，讓學員更直觀地理解 AI 技術的應用價值，提升學員的學習興趣和參與度。

互動式教學：鼓勵學員積極參與課堂討論，通過提問、小組作業、案例分析等方式，引導學員主動思考和探索，加深對知識的理解和掌握，培養學員解決實際問題的能力。

實操式教學：注重學員的實踐操作能力培養，提供豐富的 AI 工具和平臺，讓學員在課堂上親自動手實踐，掌握 AI 技術的具體應用方法和技巧，確保學員學以致用。

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