我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

在公司內部，你是否對跨部門的溝通與協作的壁壘和問題存有感觸和思考？

溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

公說公有理婆說婆有理，自己與干系方怎樣才能達成共識？

在與其它部門配合工作時被推諉、指責甚至置之不理時無所適從，如何才能獲得支持？

在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨角戲，如何有效聆聽、交流和互動？

當對方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對抗、固執甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？

明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內心長久保持著的真誠和好意？

【課程收益】

深度理解跨部門溝通與協作的核心概念，掌握管理者在跨部門溝通中的關鍵角色與技能。

學會識別跨部門溝通的障礙與根本原因，運用系統化工具模型高效解決溝通沖突，促進部門間協同作戰。

掌握溝通的核心技巧：深度聆聽、有效提問、高效表達，并能應用4D溝通工具提升溝通效能。

建立跨部門協作機制，增強團隊協同作戰能力，有效提升組織績效。

掌握管理者的高效溝通與協作模型，增強領導力與影響力，推動組織內部的跨部門合作，實現整體團隊目標。

【課程受眾】

企業中高層管理者、部門經理、跨部門項目負責人、希望提升跨部門溝通能力的職場人士

【授課方式】

案例分析體驗＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】

第一模塊：跨部門溝通與協作的認知與管理者的角色定位

一、跨部門溝通與協作的挑戰與價值

1、開場互動：游戲體驗——梭哈團隊競賽

2、案例分析：跨部門溝通失敗的典型場景

3、學員分享：你在跨部門溝通中遇到的最大挑戰是什么？

4、跨部門協作帶來的潛在價值：績效提升、創新促進、團隊凝聚力增強

二、管理者在跨部門溝通中的角色定位

1、管理者在跨部門溝通中的五大角色

信息橋梁：推動信息對稱與資源共享

資源整合者：協調跨部門資源的使用與調配

沖突調解者：及時化解部門沖突與矛盾

目標引領者：推動跨部門協作目標的統一

文化建設者：促進組織溝通文化的形成

2、討論：管理者在不同場景下如何切換角色

3、案例演練：管理者角色定位的應用

三、跨部門溝通與協作的基本定義

1、有效溝通的核心要素

溝通的定義：目標一致與雙向信任

案例：失敗的溝通如何影響協作

2、跨部門協作的五個關鍵要素

共同目標

明確的角色分工

雙向信任的建立

持續溝通機制

激勵與承諾機制

3、小組討論：這些要素在你的團隊中是否存在？如何提升？

第二模塊：跨部門溝通與協作中的障礙識別與分析

一、障礙的根本原因剖析

1、障礙一：認知差異導致的誤解與沖突

情境演練：同一信息的多種理解方式

案例分析：對牛彈琴—溝通中的認知鴻溝

實戰演練：如何消除認知偏差？

2、障礙二：利益沖突與績效目標不一致

利益沖突的三種典型表現

情境模擬：如何在利益沖突中達成共識

3、障礙三：權力與責任不對等

權責不對等的溝通陷阱與應對策略

二、管理者在障礙應對中的策略

1、四種溝通風格與應對策略

配型、分析型、表達型、融合型的優缺點

案例分析：如何根據不同溝通風格調整策略？

實戰演練：面對復雜溝通場景時的風格調節

三、跨部門溝通與協作的七宗罪

1、溝通中的“深井病”

角色沖突：部門定位模糊

責任推卸：缺乏責任感與主動性

信息不對稱：溝通斷層與信息盲區

2、小組討論：在你團隊中最常見的“七宗罪”是什么？

3、如何通過機制化設計避免七宗罪？

第三模塊：管理者跨部門溝通與協作的高效技巧

一、溝通技巧的實戰應用：深度聆聽、有效提問、高效表達

1、深度聆聽的三個層次：用心聆聽、同理聆聽、批判聆聽

實操演練：情境聆聽練習

2、提問的四種類型：開放式、封閉式、引導式、探究式

3、高效表達的“金字塔原理”

場景模擬：如何在高壓環境中高效表達？

二、4D溝通模型與工具應用

1、4D性格測試與結果分析

2、4D溝通工具的實戰應用：如何用4D工具消除溝通障礙

先欣賞：表達對對方的肯定

后同理：理解對方立場與感受

共方向：找準共同目標

促落地：推動溝通結果的實施

三、雙贏思維與共贏溝通策略

1、雙贏思維的五個核心要素

2、雙贏協議的制定與實施

實戰演練：如何在不同場景中運用雙贏策略？

第四模塊：跨部門協作機制與文化建設

一、高效跨部門協作的五星協作模型

1、五星協作模型的核心要素解析

2、案例分析：五星協作模型的實際應用

二、建立跨部門溝通與協作的機制

1、協作邊界的界定與職權劃分

2、決策流程的優化與執行機制

三、建立信任與溝通機制

1、情感賬戶與信任樹模型：如何快速建立信任

2、如何通過機制化手段促進信任建設

四、跨部門協作文化的打造

1、優秀跨部門協作文化的特質

2、如何通過文化推動協作行為

魏老師

魏亮老師

——基于業務實戰的領導力發展專家

曾任：京東集團-京東大學零售學院 創始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東零售品類商學院 創始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東大學通用力學習中心 創始人/金牌講師

曾任：58集團（BG） 人力資源部培訓中心負責人

曾任：去哪兒網 人力資源部學習發展總監

曾任：華夏基石管理咨詢機構 項目經理及培訓講師

榮獲京東集團2021年優秀項目、優秀團隊、優秀管理者主責人獎

國際EQi 2.0 國際情商領導力導師、版權課講師、評估報告解讀師

美國培訓認證協會AACTP認證講師

美國培訓認證協會AACTP國際領導力促動師認證

國際IAC引導力引導師資格認證

國際人才發展協會ATD課程開發師認證

已認證版權課程：《明星經理人》《協作—卓越管理者的核心競爭力》《EQI2.0情商領導力》《ICF引導師》《AACTP領導力促動師》《DISC》《結構思考力》

【個人簡介】

魏亮老師是一位在人才發展和企業業務拓展領域擁有18年深厚經驗的杰出專家。他曾在多個大型上市集團以及互聯網和零售行業中擔任關鍵角色，專注于人才發展和培訓管理。魏亮老師不僅在構建和實施企業培訓體系方面擁有豐富的實戰經驗，更是組織能力、領導力和人才培養方面的資深權威。

他以獨到的洞察力和領導力，成功設計并實施了多個影響深遠的項目和課程，他的專業知識和實踐經驗，使他成為企業尋求人才發展和業務增長解決方案時的首選顧問和合作伙伴。無論是在領導力提升、團隊建設還是戰略規劃方面，魏亮老師都能提供精準、高效的指導和支持，助力企業實現長期成功和可持續發展。

【實戰經驗】

作為京東集團人才培養部門的管理者、項目主責人及授課講師，5年培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

作為京東零售學院、品類商學院、通用力學習中心的創始人/機構負責人，從0-1建設3大學院培訓體系，有效支撐戰略轉型/落地、組織能力提升。搭建并落地各學院培訓體系、設計并交付人才培養項目，獨立開發及授課領導力系列課程。

領導力體系建設，首次全面構建京東集團零售全體系前-中-后臺管理者培訓體系；為字節跳動等客戶定制開發《高情商管理技巧應對挑戰情景》、《卓越管理者的核心競爭力》等課程，受到客戶一致好評，NPS（滿意度）高達9.95。

牟定京東集團業態分層精準聚焦，首創前中后臺管理者培訓體系，幫助機構負責人短平快的解決管理問題，達成有效提升復雜業務場景下的管理能力。

先后為字節跳動、蒙牛集團、瑞興咖啡等組織內部關鍵人才培養項目，獨立開發領導力發展項目和課程，累計交付授課10+期，受到客戶及學員一致好評。

2024年被字節跳動選聘為公司內部4位副總裁/機構總經理提供一對一的領導力輔導，涵蓋領導才能的進階提升，包括個人影響力塑造、高情商管理與溝通藝術、卓越的大型商業演講技巧等方面，幫助高層管理者有效構建并強化高情商領導力。

賦能破局業務增長，有效助力業務GMV增長超過100%，業務指標同環比增長超123%

搭建零售集團16個品類生態賦能內循環體系，助力業務戰略落地，打造多類型商家垂直學習陣地、培訓地圖及成長路徑，實現內外訓融合，快速打造零售生態建設能力及資源儲備，建設快速迭代、快速沉淀、快速賦能的組織能力。

系統化提升組織業務能力，自集團中心向業務區域逐步落地，整體覆蓋全國8個戰區共2000余位管理者。

聚焦集團戰略業務板塊，診斷組織和業務發展痛點，建設人才培養體系并賦能業務團隊，打造京東零售下沉市場唯一地面鐵軍人才成長體系及培養項目。

【培訓經驗】

2024年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某上市零售集團定制《領導力發展進階咨詢項目》：項目周期6個月，共4大主題模塊，線上+線下形式，線上課25節課，線下面授8節課，線上輔導10+次；覆蓋核心管理者200+人，賦能業務核心骨干累計超過3000+人；首創設計并實施“訓戰結合：N+X極簡賦能模型”

2023年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某頭部上市互聯網集團總部，定制《領導力提升內訓講師賦能及認證咨詢項目》：項目周期2個月，共計6天3關設計，賦能并認證內部業務管理者及培訓崗成為認證講師共80人，賦能業務團隊核心骨干累計超1000+人

2017-2022年，作為京東集團各學院創始人/部門管理者/項目主責人，帶領團隊為京東集團從0-1搭建并落地京東品類商學院（8大學院）：定制并交付各品類學習項目，有效助力業務GMV增長超過100%，業務指標同環比增長超123%，真正實現“培訓助力業務業績增長”的價值；帶領團隊從0-1搭建并落地京東大學零售學院培訓體系和管理者培養項目；從0-1搭建并落地京東大學通用力學習中心培訓體系和管理者培養項目。5年整體培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

【授課風格】

專業深入，貼近業務：課程以企業實際業務場景為導向，聚焦管理痛點與業務卡點，注重內容的實用性和落地性。擅長用案例分析與數據支持，讓理論和實踐無縫對接，幫助學員快速將知識轉化為行動。

實戰導向，落地見效：與傳統在甲方企業HR出身的專家不同，魏亮老師擅長“融合業務+培訓、客戶+用戶、頂層戰略+基層執行”的全方位視角，與自身的管理實踐和學員的實際工作結合，確保課程“接地氣兒”，能夠讓學員“聽得懂、學的會、用的好”！

互動性強，激發參與：通過情景演練、分組討論、角色扮演等多樣化互動形式，充分調動學員參與熱情，提升學習體驗。善于引導學員分享工作中的實際問題，通過現場解析和共創解決方案，增強課程的針對性。

趣味性與感染力：善于通過幽默風趣的語言、生動的案例故事，營造輕松高效的課堂氛圍，降低學員學習壓力。講解條理清晰，表達感染力強，能夠在邏輯性和感性體驗之間找到最佳平衡點，激發學員的學習興趣。

數據驅動與成果導向：在項目設計與課程交付中，以實際業務成果為導向，監控核心業務指標增長，團隊協作效率、人才保留率等落地效果

【主講課程】

領導力提升系列

《卓越領導力——角色轉變與結果導向的明星經理人修煉®》版權課程，高復購

《協作型領導力——卓越管理者的核心競爭力®》版權課程，高復購

《高情商領導力——應對挑戰情景的管理技巧》獨創課，高復購

《鍛造高績效團隊——中高層管理者的領導力核心修煉》

《領導力躍遷——6年7躍，激勵輔導成就高管之路》獨創課，極高復購

《戰略領導力——解讀京東戰略的設計理念與實踐》獨創課

《文化驅動的領導力——打造價值觀驅動型高效團隊》獨創課

人才培養與體系建設

《管培生的領導力起點——職場轉身與核心素質修煉》版權課程，高復購

《賦能業務增長——設計與實施高價值培訓項目》

《內訓師領導力——高效TTT實戰技巧與影響力打造》

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com