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【課程背景】

在現代職場中，尤其是職能部門在跨部門協作和管理壓力不斷增加的情況下，更需要具備高情商才能更好地與團隊、同事以及上級溝通。情商高的管理者能夠在復雜的管理情境中冷靜應對，并通過有效的溝通促進團隊合作，提高整體工作效率和團隊凝聚力。尤其是在一個需要持續創新與高度協作的行業，情商管理顯得尤為重要。越秀乳業管理層發起針對職能管理者的情商與溝通管理課程，希望提升整體情商管理及領導力。

【課程收益】

提升情商應用能力：幫助學員理解和掌握情商模型，學會識別與管理個人情緒，提升在工作中調節情緒的能力。

增強溝通與影響力：幫助學員學會如何在團隊溝通中有效運用情商，通過共情和反饋技巧建立信任，提升領導力。

增強團隊管理能力：通過高情商的溝通技巧，學員能更好地解決團隊沖突，提升團隊合作與執行力。

提升授權與激勵效果：學員將學會如何通過情商策略提升團隊的責任感與工作積極性，推動團隊目標的實現。

打造高情商團隊文化：學員能夠運用情商技巧建設開放、信任的團隊文化，增強團隊士氣和凝聚力。

提升情商應用能力：學員將學會識別和管理個人情緒，提高在復雜管理情境中的情緒調節能力，增強自我認知與社交意識。

增強領導力與影響力：通過情商技巧，學員將在團隊中建立更強的領導力，提升影響力與信任關系。

改善溝通與協作：學員將學會運用高情商改善團隊溝通，消除溝通障礙，提升跨部門協作效率。

提升授權與激勵效果：學員將掌握通過情商提升授權與激勵效果，增強團隊執行力和責任感，推動團隊目標的實現。

塑造積極團隊文化：學員將學會通過高情商管理創建開放、信任的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和士氣。

【課程特色】

實戰案例與個人經驗結合：課程內容結合魏老師多年的管理實戰經驗，并引入真實管理案例，幫助學員理解情商在管理中的應用。

理論與實踐并重：通過模型與實際管理場景的結合，幫助學員在實際工作中運用高情商解決問題。

高度互動性：課程設置多個互動環節，如角色扮演、情境模擬等，幫助學員深入實踐，掌握溝通與團隊管理技巧。

個性化反饋與行動計劃：課程結束時，學員將獲得個性化的情商提升反饋，并制定適合自己團隊與個人的行動計劃，確保學員能夠持續進步。

【課程對象】

企業中層管理者、部門負責人

需要提升情商管理能力、增強溝通與領導力的核心骨干員工

【課程方式】

案例分析體驗＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】

第一模塊：情商基礎與自我認知提升 （1.5小時）

開場：應用團隊協作項目引導

情商模型介紹與自我認知

情商對中層管理者的核心價值：情商如何影響中層管理者在團隊管理中的決策與溝通？

模型的五大維度。

學員自評與小組分享：通過情商自測工具幫助學員了解自己的情商狀態。

情商自我提升路徑

情商管理誤區識別與規避。

高情商管理者的六大行為準則。

第二模塊：高情商管理者的領導力與溝通技巧（3小時）

高情商影響力策略：

情商與領導力：情商如何幫助管理者提升領導力，并在團隊中發揮更大的影響力。

四大影響力策略

情商應用的場景模擬：

跨部門溝通中的情商影響力：如何在復雜跨部門合作中提升情商影響力，避免溝通障礙。

管理沖突的情商應用：如何高效地處理團隊內沖突，并保持積極的工作氛圍。

團隊溝通與信任關系的構建：

高情商溝通技巧：幫助學員在團隊溝通中建立信任與理解。

團隊沖突管理：情商如何幫助管理者化解團隊沖突，促進和諧的工作關系。

信任的建立：如何通過高情商溝通技巧幫助團隊成員建立信任，提升合作效率。

第三模塊：高情商團隊管理與激勵（2.5小時）

情商激勵與授權策略：

情商與團隊激勵。

情商授權技巧。

情境演練。

團隊文化的塑造：

高情商的團隊文化建設。

情商驅動的文化創新。

輔導跟進計劃（2025年1月-4月）

線上輔導（1月-2月）：

1-2月共2次線上跟進會議（60分鐘）：通過線上視頻會議形式，解決學員在課程后實際工作中遇到的問題，分享情商管理的實際案例和經驗。

情商提升挑戰：每月發布一個實際情商應用挑戰，學員可以提交自己的案例，進行群體討論與導師點評。

線下工作坊共1次（3月）：

中期回訪工作坊（3月）：線下集中2-3小時，回顧課程要點，進行情商應用的互動討論，幫助學員鞏固學習成果。

一對一線下個性化輔導2次（4月）：

第一次1對1個性化輔導（4月）：根據學員的個人需求，提供1對1的情商提升輔導，制定具體的后續發展計劃。

第二次1對1個性化輔導（4月）：根據學員的個人需求，提供1對1的情商提升輔導，制定具體的后續發展計劃。

魏老師

魏亮老師

——基于業務實戰的領導力發展專家

曾任：京東集團-京東大學零售學院 創始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東零售品類商學院 創始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東大學通用力學習中心 創始人/金牌講師

曾任：58集團（BG） 人力資源部培訓中心負責人

曾任：去哪兒網 人力資源部學習發展總監

曾任：華夏基石管理咨詢機構 項目經理及培訓講師

榮獲京東集團2021年優秀項目、優秀團隊、優秀管理者主責人獎

國際EQi 2.0 國際情商領導力導師、版權課講師、評估報告解讀師

美國培訓認證協會AACTP認證講師

美國培訓認證協會AACTP國際領導力促動師認證

國際IAC引導力引導師資格認證

國際人才發展協會ATD課程開發師認證

已認證版權課程：《明星經理人》《協作—卓越管理者的核心競爭力》《EQI2.0情商領導力》《ICF引導師》《AACTP領導力促動師》《DISC》《結構思考力》

【個人簡介】

魏亮老師是一位在人才發展和企業業務拓展領域擁有18年深厚經驗的杰出專家。他曾在多個大型上市集團以及互聯網和零售行業中擔任關鍵角色，專注于人才發展和培訓管理。魏亮老師不僅在構建和實施企業培訓體系方面擁有豐富的實戰經驗，更是組織能力、領導力和人才培養方面的資深權威。

他以獨到的洞察力和領導力，成功設計并實施了多個影響深遠的項目和課程，他的專業知識和實踐經驗，使他成為企業尋求人才發展和業務增長解決方案時的首選顧問和合作伙伴。無論是在領導力提升、團隊建設還是戰略規劃方面，魏亮老師都能提供精準、高效的指導和支持，助力企業實現長期成功和可持續發展。

【實戰經驗】

作為京東集團人才培養部門的管理者、項目主責人及授課講師，5年培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

作為京東零售學院、品類商學院、通用力學習中心的創始人/機構負責人，從0-1建設3大學院培訓體系，有效支撐戰略轉型/落地、組織能力提升。搭建并落地各學院培訓體系、設計并交付人才培養項目，獨立開發及授課領導力系列課程。

領導力體系建設，首次全面構建京東集團零售全體系前-中-后臺管理者培訓體系；為字節跳動等客戶定制開發《高情商管理技巧應對挑戰情景》、《卓越管理者的核心競爭力》等課程，受到客戶一致好評，NPS（滿意度）高達9.95。

牟定京東集團業態分層精準聚焦，首創前中后臺管理者培訓體系，幫助機構負責人短平快的解決管理問題，達成有效提升復雜業務場景下的管理能力。

先后為字節跳動、蒙牛集團、瑞興咖啡等組織內部關鍵人才培養項目，獨立開發領導力發展項目和課程，累計交付授課10+期，受到客戶及學員一致好評。

2024年被字節跳動選聘為公司內部4位副總裁/機構總經理提供一對一的領導力輔導，涵蓋領導才能的進階提升，包括個人影響力塑造、高情商管理與溝通藝術、卓越的大型商業演講技巧等方面，幫助高層管理者有效構建并強化高情商領導力。

賦能破局業務增長，有效助力業務GMV增長超過100%，業務指標同環比增長超123%

搭建零售集團16個品類生態賦能內循環體系，助力業務戰略落地，打造多類型商家垂直學習陣地、培訓地圖及成長路徑，實現內外訓融合，快速打造零售生態建設能力及資源儲備，建設快速迭代、快速沉淀、快速賦能的組織能力。

系統化提升組織業務能力，自集團中心向業務區域逐步落地，整體覆蓋全國8個戰區共2000余位管理者。

聚焦集團戰略業務板塊，診斷組織和業務發展痛點，建設人才培養體系并賦能業務團隊，打造京東零售下沉市場唯一地面鐵軍人才成長體系及培養項目。

【培訓經驗】

2024年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某上市零售集團定制《領導力發展進階咨詢項目》：項目周期6個月，共4大主題模塊，線上+線下形式，線上課25節課，線下面授8節課，線上輔導10+次；覆蓋核心管理者200+人，賦能業務核心骨干累計超過3000+人；首創設計并實施“訓戰結合：N+X極簡賦能模型”

2023年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某頭部上市互聯網集團總部，定制《領導力提升內訓講師賦能及認證咨詢項目》：項目周期2個月，共計6天3關設計，賦能并認證內部業務管理者及培訓崗成為認證講師共80人，賦能業務團隊核心骨干累計超1000+人

2017-2022年，作為京東集團各學院創始人/部門管理者/項目主責人，帶領團隊為京東集團從0-1搭建并落地京東品類商學院（8大學院）：定制并交付各品類學習項目，有效助力業務GMV增長超過100%，業務指標同環比增長超123%，真正實現“培訓助力業務業績增長”的價值；帶領團隊從0-1搭建并落地京東大學零售學院培訓體系和管理者培養項目；從0-1搭建并落地京東大學通用力學習中心培訓體系和管理者培養項目。5年整體培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

【授課風格】

專業深入，貼近業務：課程以企業實際業務場景為導向，聚焦管理痛點與業務卡點，注重內容的實用性和落地性。擅長用案例分析與數據支持，讓理論和實踐無縫對接，幫助學員快速將知識轉化為行動。

實戰導向，落地見效：與傳統在甲方企業HR出身的專家不同，魏亮老師擅長“融合業務+培訓、客戶+用戶、頂層戰略+基層執行”的全方位視角，與自身的管理實踐和學員的實際工作結合，確保課程“接地氣兒”，能夠讓學員“聽得懂、學的會、用的好”！

互動性強，激發參與：通過情景演練、分組討論、角色扮演等多樣化互動形式，充分調動學員參與熱情，提升學習體驗。善于引導學員分享工作中的實際問題，通過現場解析和共創解決方案，增強課程的針對性。

趣味性與感染力：善于通過幽默風趣的語言、生動的案例故事，營造輕松高效的課堂氛圍，降低學員學習壓力。講解條理清晰，表達感染力強，能夠在邏輯性和感性體驗之間找到最佳平衡點，激發學員的學習興趣。

數據驅動與成果導向：在項目設計與課程交付中，以實際業務成果為導向，監控核心業務指標增長，團隊協作效率、人才保留率等落地效果

【主講課程】

領導力提升系列

《卓越領導力——角色轉變與結果導向的明星經理人修煉®》版權課程，高復購

《協作型領導力——卓越管理者的核心競爭力®》版權課程，高復購

《高情商領導力——應對挑戰情景的管理技巧》獨創課，高復購

《鍛造高績效團隊——中高層管理者的領導力核心修煉》

《領導力躍遷——6年7躍，激勵輔導成就高管之路》獨創課，極高復購

《戰略領導力——解讀京東戰略的設計理念與實踐》獨創課

《文化驅動的領導力——打造價值觀驅動型高效團隊》獨創課

人才培養與體系建設

《管培生的領導力起點——職場轉身與核心素質修煉》版權課程，高復購

《賦能業務增長——設計與實施高價值培訓項目》

《內訓師領導力——高效TTT實戰技巧與影響力打造》

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