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【課程背景】

為什么總說培訓沒效果？為什么員工培訓參與度低？這往往是因為培訓內容與實際工作脫節(jié)，方式單一乏味，而且培訓成果難以轉化為實際工作能力。為了解決這些問題，本課程專為追求業(yè)務績效提升的企業(yè)培訓管理者和業(yè)務管理者設計。它聚焦經驗萃取，結合課題研究和業(yè)務課程開發(fā)，確保培訓內容貼近實際，形式豐富多樣，并幫助員工將所學轉化為工作能力。通過本課程，企業(yè)可以提高培訓效果，增強員工參與度，為持續(xù)發(fā)展提供動力。

【課程亮點】

1.實戰(zhàn)導向：課程業(yè)務需求出內容緊密結合企業(yè)實際，通過情景案例、學員共創(chuàng)等形式，讓學員在實戰(zhàn)中學習和掌握經驗萃取和業(yè)務課程開發(fā)的方法。

2.系統(tǒng)全面：從經驗萃取到課程開發(fā)，再到課程的應用和傳播，課程內容涵蓋整個流程，確保學員能夠全面了解和掌握。

3.工具豐富：課程提供多種實用的落地工具，如《經驗價值評估表》、《業(yè)務課程開發(fā)編寫規(guī)劃表》等，幫助學員在實際操作中更好地應用所學知識。

4.互動性強：課程采用小組討論、實踐訓練等方式，鼓勵學員積極參與，提升學習效果。

【課程收益】

1.提升業(yè)務績效：通過經驗萃取和業(yè)務課程開發(fā)，將優(yōu)秀的工作經驗和方法快速復制到整個組織，提升員工的工作效率和質量，進而提升業(yè)務績效。

2.加強內部傳承：構建企業(yè)內部的知識庫和案例庫，將關鍵業(yè)務知識和經驗進行固化和傳承，確保企業(yè)核心競爭力的持續(xù)增強。

3.增強培訓效果：通過課程開發(fā)，將經驗和知識轉化為易于理解和吸收的課程形式，提升培訓效果，滿足員工的學習需求。

4.促進團隊協(xié)作：通過小組討論和實踐訓練等方式，增強團隊成員之間的溝通和協(xié)作能力，提升團隊整體績效。

【課程對象】

店長、管理層

【課程大綱】

前言：先做經驗萃取還是先做課程開發(fā)？

1.課題是起點，經驗萃取是過程，課程是終點

2.業(yè)務課程開發(fā)=課題研究+經驗萃取+課程開發(fā)

第一單元 ｜ 如何做課題研究

一、業(yè)務團隊更歡迎哪類課程？

1.成年人的學習心態(tài)

2.從工作中來到工作里去

3.能落地：看了就會，用了就懂

二、如何做課題研究

1.績效差距診斷分析

2.培訓需求調研

3.從業(yè)務目標到業(yè)務場景：

三、課題五步分析法

1.對象分析：這個課講給誰聽？

2.問題分析：為了解決什么問題？

3.影響分析：為什么要解決這個問題？

4.方案分析：如何解決這個問題？

5.效果分析：通過什么檢驗該問題已經解決？

四、定課題：方向不對努力白費

1.課題方向定向挖掘

三類問題：良構、劣構、病構

三個類別：態(tài)度、技能、知識

三個時間：歷史、當下、未來

2.設計課題名稱

好的課題名稱的特質

課題名稱3不原則

第二單元 ｜ 經驗萃取

一、何為經驗和經驗萃取？

1.經驗的類別

2.經驗萃取的底層邏輯：道、法、術、器

3.經驗萃取的價值

二、我為什么萃取不出”干貨”？

1.開展經驗萃取的8個好時機

2.員工不配合經驗萃取怎么辦？

三、經驗萃取必殺技

1.四個核心流程

2.六字箴言：事、題、法、因、律、傳

四、經驗萃取六字箴言實踐

1.尋寶藏：確定萃取事件素材

聚焦業(yè)務關鍵場景

聚焦業(yè)務挑戰(zhàn)

【落地工具】《經驗價值評估表》

2.定方向：提煉萃取主題

典型的事件1+1原則

定位三種關鍵的人群

3.找方法：梳理事件過程和關鍵結果

STARR模型

標桿訪談法

【落地工具】《業(yè)務專家對話問題設計表》、《業(yè)務專家萃取對話記錄表》

4.挖寶藏：梳理要因，構建知識結構

5W2H分析法應用

5.冶煉爐：提煉規(guī)律，包裝建模

抄作業(yè)：內容結果可落地

找套路：規(guī)范原理列提綱

建模型：工具流程成模型

【落地工具】《經驗萃取結果提煉表》

6.廣傳播：萃取的經驗價值最大化

形成教學輸出：視頻、微課、課程

形成案例：圖文推送、視頻、知識庫

形成崗位SOP：流程、制度

五、如開避開經驗萃取的坑？

1.別擼起袖子就往里鉆

2.做好流程規(guī)劃

3.掌握28原則

4.不作驗證直接使用的坑

觀察式經驗萃取

訪談式經驗萃取

六、【實踐訓練】

以小組為單位完成案例中的經驗萃取，以圖文形式輸出。

第三單元 ｜業(yè)務課程開發(fā)

一、為什么做課程開發(fā)

1.將萃取的經驗復制到業(yè)務中

2.快速復制實踐智慧和傳承經驗

3.課程開發(fā)的本質是什么？

【落地工具】《業(yè)務課程開發(fā)編寫規(guī)劃表》

二、業(yè)務課程開發(fā)的心法：

1.課程開發(fā)“四段八步法”

三、主題聚焦

1.第一段：聚焦任務/問題

2.聚焦什么？

3.為什么要聚焦？

4.怎么做到聚焦？

四、不要真理，要干貨

1.第二段：內容萃取

2.經驗萃取案例還原：STAR模型

五、梳理課程框架

1.第三段：課程設計

2.課程設計的套路：勾、學、練、查

3.教學邏輯設計：啟、承、展、合：

【落地工具】《課程框架梳理模型》

六、開發(fā)制作完善課件

1.第四段：課件制作

2.課件制作三個原則：邏輯清晰、信息適度、圖文并茂

3.課件制作四個技巧

七、【實踐訓練】

以小組為單位完成案例中的經驗萃取，以圖文形式輸出。

陳老師

陳小洪老師

——零售業(yè)績增長實戰(zhàn)專家

曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業(yè)）店務培訓部經理

曾任：五谷磨房（港交上市）培訓推廣經理

曾任：7天連鎖酒店 連鎖運營支持高級主管

曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業(yè)）全國門店培訓經理

曾任：紐威公司（美國500強）西南及港澳地區(qū)培訓負責人

曾任：廣州移動通信 內部培訓師

【IPTA】認證TTT職業(yè)培訓師

團隊管理沙盤教練認證導師

香港亞洲商學院 MBA

【個人簡介】

陳老師擁有多年世界500強消費品企業(yè)和知名港資零售企業(yè)的培訓及終端管理實戰(zhàn)經驗。深耕零售領域近20年有專業(yè)化和體系化知識積累和豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經驗。陳老師堅持以業(yè)務思維驅動，不斷探索市場與客戶需求，通過豐富多樣課堂呈現、實戰(zhàn)案例和沙盤業(yè)務場景重塑的培訓與落地訓練方式，配合《門店目標分解與落地實戰(zhàn)》《管理業(yè)績指標提升門店經營效率》《區(qū)經/督導管理與帶教能力提升》以及《門店銷售人員成單技能提升》等課程賦能零售業(yè)務，累計授課超1000場次，為銷售團隊培養(yǎng)教練逾200人次。

【實戰(zhàn)經驗】

1、重新梳理標準化門店服務流程，并為900家門店進行定制化培訓，最終顧客滿意度評分由86%提升到92%。

配合品牌 Transformation 戰(zhàn)略，重新梳理并制定針對門店的《標準化銷售服務流程》，制作配套教學視頻，為中國內地及港澳地區(qū)近 900 家門店及員工開展《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質服務體驗》《門店銷售人員成單技能提升》《門店服務及投訴處理寶典》等培訓，使神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。

2、門店銷售競賽與激勵：共策劃門店競賽項目9個，培訓《優(yōu)質客戶服務》100場，使得多家門店業(yè)績連續(xù)8個月達標率超過230%。

圍繞門店業(yè)務發(fā)展及品牌策略，結合各區(qū)域和門店業(yè)務情況，推出：新品單品獎勵、陳列競賽、銷售之星、星級導購等門店9個競賽項目。通過對門店員工開展：《貨品陳列視覺》、《優(yōu)質客戶服務》等課程培訓與實地輔導，最終區(qū)域的門店業(yè)績獲得連續(xù) 8個月達標率超過 230%的佳績。

3、門店教練認證陪跑項目：培養(yǎng)門店管理者成為教練達6000人次，實現門店人員流失率降低10%，門店業(yè)績提升24%。

為提升終端門店培訓落地能力和效能，打造《終端門店陪跑教練認證項目》。通過《區(qū)經督導運營及帶教能力提升》課程，結合教練術實戰(zhàn)應用與實地陪跑，累計認證教練近 300 人。完成認證教練員累計帶教員工超 6000名。全年實現全國人員流失率低于5%，門店績效提升24%。

4、門店新員工培養(yǎng)系統(tǒng)：對店長進行師帶徒項目培訓，使新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達90%。

通過建立師徒制度，對門店督導和店長進行《門店新人培養(yǎng)體系建設》的培訓與陪跑，成功使新人留存率提升 90%，首周成單率達 90%。

5、門店業(yè)務痛點診斷并設計工作坊：針對性開發(fā)課程4門，工具2套，培訓超40場次，覆蓋近1000人次，滿意率100%

通過走訪KA系統(tǒng)門店、觀察工作場景以及定向訪談的形式進行業(yè)務痛點診斷，設計《顧客探索需求及話題溝通》《差異報價法及成單異議處理》及《商圈客群分析及會員維護策略》等課程。以線下課程講授+實地訓練方式，開展課程培訓近19場次，單課復試6場次，近1000人次受訓；實地訓練超20場次，課程滿意度100%。

6、門店《老板娘計劃》嘗試低風險創(chuàng)業(yè)：孵化內部20名優(yōu)秀的店長成為“老板娘”單獨開店創(chuàng)業(yè)，外包門店的存活率達80%。

將區(qū)域內經營數據不理想但有潛力的自營店，外包給有志于創(chuàng)業(yè)的銷售顧問。通過經營輔導及運營陪跑的方式，成功孵化了近20個優(yōu)秀的老板娘，外包門店的存活率高達80%，外包門店業(yè)績提升62%。

【培訓經驗】

線下+線上直播培訓，超100場次，受課學員超萬人次，課程滿意度97%以上

《門店目標分解與落地實戰(zhàn)》：線下共舉辦 6 場次培訓，320 人次受訓；直播培訓有 4 場次，受訓人數達 400 人次。課程的滿意度評分保持在 98%。

《報價技巧與異議處理》：直播培訓30場次，3900人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質服務體驗》：線下培訓4場次， 240人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《員工輔導與團隊激勵》：線下培訓（Workshop）10場次， 600人次受訓；直播培訓6場次， 360人次受訓。課程滿意度評分均保持在97%以上。

《區(qū)經/督導運營及與帶教能力提升》：線下培訓+陪跑10場次， 200人次受訓。課程滿意度評分均保持99%。

《企業(yè)微信會員管理及客戶關系維護》：線下培訓6場次， 360人次受訓。課程滿意度評分均保持98%。

?珠寶門店經理經營管理陪跑：項目時長182天，累計培訓8場，陪跑人數7人，活動策劃12場，輔出工具20套

某珠寶品牌門店存在長期門店人員流失率高，招不到人的情況。門店業(yè)績同比下滑30%左右。通過門店經理經營管理陪跑服務，幫助店經理提升管理能力、目標分解能力、自媒體運營能力，實現半年內人員流失率0，且業(yè)績同比增長13%。

【授課風格】

親和穩(wěn)健生動活潑：邏輯嚴謹地串聯(lián)知識內容，引導學員深入業(yè)務場景中，巧妙激發(fā)思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。

沉浸式游戲化學習：仿真業(yè)務場景模擬與團隊管理沙盤推演體驗的游戲化教學模式，為學員打造生動、有趣的體驗式學習環(huán)境。

深度互動現場實戰(zhàn)：鼓勵學員積極參與，通過提問、分享經驗、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學員理解吸收難點，定型行動作。

業(yè)務思維聚焦痛點：精準捕捉學員的實際痛點，高度還原的實戰(zhàn)案例進行深入剖析，幫助學員構建清晰的業(yè)務框架和思維模式，提升解決問題能力和執(zhí)行能力。

【主講課程】

《智勝終端:門店目標分解與落地務實》沙盤課

《智勝終端:門店業(yè)績倍增策略》

《智勝終端:店長精細化運營能力提升》沙盤課

《新世代員工管理與領導力發(fā)展》

《高效溝通實戰(zhàn)：突破四維場景溝通障礙》?

《TTT企業(yè)培訓師培養(yǎng)》

【服務客戶】

AIGLE、六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯(lián)金表行、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元、廣州萬物報關、豐匯私人財富規(guī)劃

【學員評價】

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標提升門店經營效率》課程內容全面且實用，從人才管理到財務管理，再到客戶服務，涵蓋了門店運營的各個關鍵環(huán)節(jié)。教學方式多樣，如課堂講授清晰易懂，管理沙盤生動有趣，引導研討和學員共創(chuàng)促進了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應用于工作，有效提升了門店管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標提升門店經營效率》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂，內容講解詳盡且專業(yè)。課程互動性極強，尤其是團隊經營管理沙盤環(huán)節(jié)，學員們在游戲中不斷推演嘗試戰(zhàn)略，仿佛提前預演了真實的工作場景，極大減少了現實工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《門店銷售人員成單技能提升》課程後，他們能夠運用課程中所學，主動去洞察顧客的內心想法，顧客在我們店鋪購物時，感受到了員工的專業(yè)和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿意的購物體驗。這不僅為我們帶來了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP

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