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項目背景

以GE、IBM等全球500強企業的核心管理模式是組織溝通管理體系CMS，近三分之一的500強CEO都是GE領導力學院畢業生和組織溝通管理體系CMS的推動者。

組織管理溝通與人際溝通、團隊溝通是完全不同的概念，很多企業和學界經常混淆，組織管理溝通著眼現有體系如何達成組織目標技巧，而非溝通技巧和單純維護關系。目前大部分溝通培訓還停留在話術、心理或技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結合的定制化、系統化的溝通管理體系CMS，形成“人人會溝通組織很低效”的窘境

組織溝通是造成內耗和低效的主要原因，組織管理層60％以上的時間用于各種形式的組織管理溝通，但是目前國內接受過真正專業組織溝通訓練的管理者還不到8％；

溝通是所有管理行為的基礎，成功的組織總是具有優秀的溝通和文化價值傳遞。國外企業已使用溝通管理體系CMS多年，但國內還未起步，對溝通的理解也停留在個人之間的話術技巧層面。對于企業而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規范化的角度執行溝通。溝通是組織必備的管理體系

適合對象

企業家、中高層管理者、職業經理人等

目標收益

定位問題——梳理組織溝通觸點和溝通流程，尋找組織內外部的、不同方向上的信

息傳遞和溝通問題，提供前期咨詢建議；

改變習慣——消除常見的組織運營思維和溝通行為誤區，養成良好的組織溝通習慣，

達成“第一反應正確高效”的原則；

提升技能——切實提升參訓人員的組織溝通和溝通管理技能；掌握水平溝通、垂直

溝通和各種管理情景下的溝通技巧；

培育體系——不僅提供具體技巧，更提供系統解決的思路和具體做法；幫助組織建

立組織溝通管理體系，從系統的高度解決日常管理溝通問題；

提升效能——直接提升組織和團隊運營效能，提升

方法及特色

GDFT培訓法：情景引導（G） + 思考討論（D）+ 反饋教學(F) + 案例模擬（T）

每個理論都有情景案例支持，每個知識點都轉化成實用方法和操作建議

高度：站在管理和系統的高度理解組織溝通，而不是停留在技巧或理論層面；

務實：具體到各種典型情景下的溝通路線、方式、頻道和技巧，提供務實建議；

先進：采用第三代溝通體系CMS和最新的情景路線溝通圖SCR，提供最新知識；

專注：一家具有專業研發團隊、專業積累和專業觀點的談判溝通咨詢機構。

課程大綱

1 組織管理中的實際問題分析

實戰案例：GE 領導力學院的核心理念和全球500強CEO來源

穿越周期的高效能組織的核心管理要訣是什么？制度、激勵、遠見、商業模式？

組織中必然存在的天然障礙：政出多門、上下不一、本位避責……

組織溝通與人際溝通、團隊溝通的本質差異

低效或失效組織溝通是造成組織衰敗和成員挫敗感的主要原因

2 組織溝通管理系統CMS的構成要素與高效組織運營分析

實戰案例：國內某企業構建CMS后的高效能發展提升

六大基本管理行為的溝通落地

管理信息保真傳遞與信息規范性定義，杜絕避責性溝通和各執一詞的管理內耗

關鍵溝通觸點KCP的設定與管控：事半功倍的降本增效措施

組織高效溝通渠道構建及溝通順暢度保證，避免信息渠道混亂失真

組織天然溝通障礙和典型沖突分析定位

組織溝通閉環及無縫鏈接傳播體系構建

組織溝通管理制度與溝通責任制構建

組織溝通頻道趨同并打造團隊心理契約

全真咨詢情景案例分析全真案例推演分析及商業邏輯體驗

3組織溝通路線SNR：高效組織決策力和執行力的雙重保護

CS設定典型的組織溝通情景：任務項目、垂直溝通、水平溝通、異議處置等

RS典型情景下的組織溝通方法與溝通路線

DR高效達成組織目標

SCR完成任務路線圖：完成任務或項目協作的溝通方法及規范路線

任務問題或未完成時的溝通反饋規范及路線

SCR分歧協商處置路線圖：分層分級處置差異、分歧、沖突對抗的方法和路線圖

分歧的分類分層及其提前預判標準：差異、分歧、沖突、對抗

一般工作差異及分歧的溝通協商處置路線圖

沖突隱患或對抗的溝通方法及處置路線圖

SCR水平溝通路線圖；跨團隊跨部門溝通與協作力提升

水平溝通的典型情景、制度、溝通方法路線圖

水平溝通中如何避免“多頭管”、“無人問”、“互相推”

SCR垂直溝通路線圖；上下級跨層級溝通與執行力提升

垂直溝通的典型情景、制度、溝通方法路線圖

垂直溝通中如何避免“不粘鍋”、“偽管理”、“虛執行”

垂直溝通中的4P匯報法和3層反饋指示法

4全程全真案例推演、分析、學員研討互動，組織溝通與效能沙盤推演

潘老師

潘黎先生簡介

背景簡介

邦思邁咨詢/邦思邁談判溝通研究院 首席咨詢顧問/院長

上海世博會 談判專家

CCTV、東方衛視、上海電視臺、中國教育電視臺、上海人民廣播電臺 特邀嘉賓，評論員

北大、交大、復旦、同濟、中科大、中山、華東理工等知名高校 課程專席教師

華南理工大學經濟學院 課程教授

多家省市政府、跨國公司、上市公司 常年咨詢顧問

聯合國（上海）跨國采購，伊拉克重建（上海）采購 現場談判顧問

喜馬拉雅音頻平臺、中國教育電視臺“東方名家”欄目談判 主講專家

潘先生是國內唯一的談判溝通管理體系及定價權體系的知識產權持有人，也是國內唯一專業談判溝通研究院的負責人。在各知名高校廣受學員歡迎，滿意度、指定采購率、復購率名列前茅。

潘先生有近二十年的豐富實戰經驗，每年親自負責多場重大談判、實際項目投資、政府或企業的咨詢策劃，是上市公司和各級政府的常年顧問。其豐富實戰經驗和案例廣受追捧和歡迎。

潘先生倡導專業化、規律化、市場化的三化理念，獨創了GDFT培訓法、定價權體系、“情境路線談判SNR”等實用工具，指導多家企業、項目和投資獲得成功；他堅持精深治學和實踐導向，密切跟追國際學術前沿和企業最新實踐。廣受媒體關注，二十余年的咨詢生涯使潘先生成為一位集談判專家、企業高管、媒體嘉賓、客座教授多重角色于一身的跨界學者企業家。

部分代表性客戶

先進制造及新能源：海爾、華為、小米、蔚來汽車、惠普、通用、大眾、3M、福特、三菱、三一重工、利樂包裝、中石化、中海油、山東鋼鐵、金龍客車、中國航天、廣汽等

IT互聯網：阿里、騰訊、移動、電信、鐵通、盛大網絡、華數數字、珠江數碼等

金融及高端服務：荷蘭銀行、蘇格蘭皇家銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、民生銀行、平安保險、中國人壽、天治基金、東方航空、威斯汀酒店、錦江飯店等

醫藥行業：拜耳、強生、賽諾菲、國藥集團、云南白藥、西安楊森、默沙東、上藥集團、康美藥業、第一三共、復旦復華、百洋醫藥、百特醫療、信誼藥業、東阿阿膠等

地產建設：萬科、萬達、龍湖、保利、中海、新城、綠城、遠洋、仁恒、上海新天地（瑞安）、鏈家、合富置業、中國建筑、中海外、中天建設、華東建筑設計院、聯創國際等

政府公用事業：上海世博局、廣東省副市長培訓班、廣東省國資委、深圳福田區政府、廣東省食藥監局、上海文廣傳媒集團、上海電視臺、廣州公用事業、西安高新區等

商貿流通：沃爾瑪、家樂福、茅臺、光明、青島啤酒、百聯集團、華聯超市、三菱商事、上海家化、松林超市、中煙集團、李寧、報喜鳥、新華書店、嘉德拍賣、清風紙業等

核心課程

談判類：情景路線談判SNR、投融資并購談判、銷售談判、采購談判、HR談判等

綜合類：雙向定價權戰略、多維度定價參照系、商業邏輯與決策思維、

溝通類：公眾溝通與媒體應對路線PSCR、領導力與溝通管理體系CMS、沖突處理與危機化解

授課風格與課程特色

以原創、實用、專業、定制為突出特色，理論精專深透、方法實戰具體，直擊問題、現學現用培訓現場互動巧妙、氣氛活躍、效果精彩、案例給力、分析精辟，聽眾嘆服

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