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【課程設(shè)計思想】

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？

你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？？我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

基于行動學(xué)習(xí)設(shè)計的《跨部門溝通問題的分析與解決》課程將應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會議模式開展高效會議，實現(xiàn)跨部門高效溝通。

本課程以跨部門溝通中的問題的分析與解決以及在工作中的落地進而最終實現(xiàn)績效提升為終極目標(biāo)，通過質(zhì)疑與反思，以小組為單位對現(xiàn)狀進行深入的探討，以“知識傳遞+行為轉(zhuǎn)變+技能提升”為課程目標(biāo)，聚焦學(xué)員個體技能提升和行為改變，綜合運用行動學(xué)習(xí)法中的工具方法，促進學(xué)員實現(xiàn)技能提升和行為轉(zhuǎn)變，進而能夠?qū)⒄n堂所學(xué)在企業(yè)落地、最終創(chuàng)造績效。

【課程收益】

（1）方法：以訓(xùn)練提升思維，改進和開拓工作思路；有針對性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學(xué)員練習(xí)相照應(yīng)，即學(xué)即用的問題分析與解決培訓(xùn)方法與手段；

（2）方案：挑戰(zhàn)和解決跨部門工作中的難題，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中深度思考和實踐。幫助學(xué)員從多種方法中找到最適合的解決方案。

（3）結(jié)果：學(xué)會用別人喜歡的方式對他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對方的信任。聽清對方的弦外之音，把握住對方的真正目的，實現(xiàn)完美溝通。

【授課形式】

可視化過程、視聽教學(xué)法，行動學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新、角色扮演，案例分析、實戰(zhàn)演練等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中層管理者、32人以內(nèi)，分為4-6個行動學(xué)習(xí)小組

【課程大綱】

第一單元：認(rèn)知篇 問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避

1、什么是真正的問題

問題無法逃避

什么是真正的問題

1）目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

2）問題和問題點

★故事：苦惱的企業(yè)家

★視頻：倒霉熊和冰山

★研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

2、工作的核心本質(zhì)就是解決問題

充滿問題的工作

工作的本質(zhì)就是解決問題

★案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理

★研討：工作的相同點

第二單元：方法篇 問題解決的步驟、方法和工具-讓跨部門問題迎刃而解

在這個課程中如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們將行動學(xué)習(xí)的方法和操作分為三步，第一步：現(xiàn)狀描述、問題定義，第二步：形式評估、目標(biāo)確定，第三步：系統(tǒng)分析、要因洞悉，第四步：求同存異、科學(xué)求解，第五步：縱覽全局、精明決策，明確并解決當(dāng)前跨部門溝通的問題，實現(xiàn)組織和個體的能力提升。

1、現(xiàn)狀描述、問題定義

跨部門溝通中常見的障礙

1）組織管理的分歧

2）部門利益的分歧

3）個體溝通風(fēng)格的差異

4）本位主義

5）橫向溝通機制不健全

6）溝通文化不成熟

團隊列名法描述跨部門溝通中存在的癥狀

1）團隊列名法的特點

2）研討會公約

3）研討問題過程中的要求

4）研討中需要澄清的地方

5）團隊列名法找癥狀

2、形式評估、目標(biāo)確定

形勢評估法評估任務(wù)

1）跨部門問題影響程度評估

2）跨部門問題發(fā)展趨勢評估

3）跨部門問題重要性緊急性

目標(biāo)確定法確定目標(biāo)

1）我們以什么更有效的方式來描述？

2）解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

3）解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

4）運用SMART原則檢驗?zāi)繕?biāo)

四問法明確問題

1）我們要解決什么問題？

2）我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

3）解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

4）團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

3、系統(tǒng)分析、要因洞悉

跨部門溝通中的三級沖突分析

問題樹法

1）問題樹法分析癥狀背后的原因

2）原因背后的原因

3）原因分級

4）找到重要原因

4、求同存異、科學(xué)求解

持久有效的解決方案在于心智模式的改善

1）視頻：唐山大地站

2）跨心智模式的形成

3）心智模式的解除

4）研討：從行為入手還是心智模式入手？

5）跨部門問題解決的核心在于達(dá)成共識而不是完美的方案

6）求同存異尋找具體的解決措施

團隊共創(chuàng)法圍繞跨部門溝通目標(biāo)制定尋找共識解決方案

1）思維碰撞

2）解決方案聚類

3）命名組群

4）補充新的創(chuàng)意解決方案

5）形成系統(tǒng)的解決方案

5、縱覽全局、精明決策

跨部門溝通問題解決措施的決策

1）打點法

2）加權(quán)法

3）C&E矩陣

4）FEBC法

5）FEBC法定義

確認(rèn)所達(dá)成的共識和需要采取行動的解決方案

第三單元：實踐篇 問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

在解決完企業(yè)內(nèi)的一個個跨部門溝通的問題后，行動學(xué)習(xí)小組在回顧總結(jié)時，開始反思，如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)，在接觸多個企業(yè)的跨部門溝通的行動學(xué)習(xí)中，他們基本上將行動學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建分為四個步驟：第一步：開場導(dǎo)入；第二步：問題解析；第三步：創(chuàng)造成果；第四步：行動評估。

1、風(fēng)險規(guī)避、行動落地

對所篩選出的切實可行的設(shè)想和實施方案，運用行動落地的方法轉(zhuǎn)化為行動計劃。

步驟一：拆-將每個行動措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟

步驟二： 補-補充每個步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險、障礙，完成這個步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時間安排和監(jiān)督人

步驟三：優(yōu)-行動計劃改進

步驟四：定-確定團隊達(dá)成共識的行動計劃并付諸實施，徹底實現(xiàn)創(chuàng)新方案的轉(zhuǎn)化和課程的落地

2、知行合一、績效實現(xiàn)

課程知識點回顧

駕馭工具、運用自如

課程感受及分享

從知到行的五個階段

績效實現(xiàn)、成就人生

#課程收結(jié)#

1、課程知識點和所達(dá)成的共識回顧

2、1分鐘培訓(xùn)感想

3、知行合一的五個層次

4、致謝和互動問答

夏老師

夏瑞琴 老師簡介

中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會 行動學(xué)習(xí)催化師

行動學(xué)習(xí)實踐者，高級學(xué)習(xí)設(shè)計師

國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

國家認(rèn)證可視化黨史指導(dǎo)師

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師二級

國家注冊高級職業(yè)指導(dǎo)員（三級）（人社廳備案）

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

高級銀行服務(wù)管理師、

多門版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

廣東省培訓(xùn)研究會理事理事&講師

曾任：廣州市頂點企業(yè)顧問有限公司總監(jiān)、資深講師

資歷優(yōu)勢

從事企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢16年，其中10年+的行動學(xué)習(xí)推廣與項目實施經(jīng)驗，致力于讓企業(yè)培訓(xùn)真正落地。輔導(dǎo)項目涉及到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，績效提升、人才培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、黨建系列、精益管理等領(lǐng)域，曾為廣州地鐵、廣州港集團、南方航空集團、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、工商銀行、湖北電信等國有企業(yè)開展行動學(xué)習(xí)相關(guān)課程培訓(xùn)及項目輔導(dǎo)，積累了豐富的實踐案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

夏瑞琴老師行動學(xué)習(xí)系列聯(lián)合研發(fā)版權(quán)課程

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《行動學(xué)習(xí)-4I全員績效改善》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《行動學(xué)習(xí)-問題分析與解決（小組課題版）》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《左圓右方創(chuàng)新®創(chuàng)新思維與問題解決》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《戰(zhàn)略解碼-跨越戰(zhàn)略與執(zhí)行的鴻溝》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《執(zhí)行復(fù)盤：更快更好的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)》

行動學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《經(jīng)驗復(fù)盤：讓團隊經(jīng)驗變成組織資產(chǎn)》

行動學(xué)習(xí)項目-《行動學(xué)習(xí)-組織績效提升©項目》

全員績效改善項目-《行動學(xué)習(xí)-績效改善項目》

夏瑞琴老師創(chuàng)新黨建系列課程

可視化百年黨史—重溫百年黨史，踐行初心使命

可視化百年黨史—二十大專題沉浸式黨史桌游

可視化百年黨史-芝視桌游系列工作坊（0.5天版）

黨業(yè)融合-黨建引領(lǐng)下的基層黨支部問題改善

黨業(yè)融合-行動學(xué)習(xí)助推黨建創(chuàng)新工作坊

服務(wù)過的部分客戶（不限于）

廣州地鐵、廣州港、廣州政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心、廣州工控集團、華電集團、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣州供電局、清遠(yuǎn)供電局、深圳供電局、佛山供電局、凱里供電局、北京電網(wǎng)、國網(wǎng)湘電、中信銀行卡中心、中國銀行、工商銀行、廣東建行、民生銀行、東莞銀行、遠(yuǎn)東普惠、際華集團、毆士機（日資）、湖北電信、廣州移動、南方航空、安踏兒童、東風(fēng)汽車、廣汽集團、美的集團、新中源集團、云南機場、佛岡民政、廣西隆安組織部、德永佳、廣東大夏、碧桂園、深圳順電、東莞銘冠、賽百威、廣東省培訓(xùn)研究會公開課、廣東人才港公開課等等……

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