我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團糟。

領導和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業將會陷入混亂停頓的狀態。

擁有多年華為技術，中興通訊等500強企業管理經驗的馮南石博士，將會給您解答在企業管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。

一個好的教導老師可以建筑人的能力基礎，一個好的學習課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的難題。

在《高效管理溝通》課程里，馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑，讓您實現如何高效的溝通，如何得到上級的賞識、同事的青睞，下屬的尊重工作更上一層樓！

【課程特色】

融入大量500強公司真實案例，實戰為王！

上午學，下午用，招招實用；溝通難，明理易，事事簡易。

企業現狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓對象】

各公司高管、部門經理、主管、新提拔的從專業人才轉型到管理的人員，以及有管理潛質的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓目標】

正確理解溝通的概念和過程

掌握溝通的五大核心技術

掌握管理溝通的原則和方法

掌握常見管理溝通方式的技巧

通過情商修煉提升溝通能力

【課程內容】

第一單元：溝通概念和結構化表達技巧

企業管理中溝通與協作的重要性

溝通定義

有效溝通過程

溝通的四個層次

結構化表達九大框架

1.時間框架、空間框架

2.三角框架、變焦框架

3.鐘擺框架、收益框架

溝通的五大核心技術

1.波長技術

2.詢問技術

3.處理沖突技術

4.理解技術

5.達成一致技術

案例研討：如何使用身體語言？

案例研討：通過溝通協同使得資源的效用最大化

溝通工具：結構化表達九大框架實操

溝通工具：STS三步法：場景、目標、主題

第二單元：向上溝通技巧與實踐

向上溝通原則

向上溝通四大技巧

1.請示工作的技巧

2.匯報工作的技巧

3.提出建設性意見的技巧

4.向上反饋技巧

5.上傳下達五步法

了解上司的溝通風格

案例研討：如何與不同風格的領導溝通？

案例研討：站在上級的角度和視野看待問題

案例研討：上級臨時作出決定，某經理提出建設性的意見案例分析

案例研討：華為某項目經理匯報工作案例

第三單元：向下溝通技巧與實踐

向下溝通原則

高效正確傳達命令意圖技巧

布置工作六步法

即興說服下屬技巧

激勵贊揚下屬的技巧

批評的藝術

如何高效輔導下屬

案例研討：與下屬績效溝通案例分析

案例研討：互聯網時代溝通方式的變化

案例研討：如何與刺頭員工溝通？

案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門溝通協作技巧與實踐

理解跨部門協作：協作的目的是使資源的效用最大化

組織通過分工協作和溝通協調來實現目標

目標----困難----溝通----協調----合作

團隊的力量：1+1>2

公司目標VS部門目標

跨部門溝通五原則：

1)改變從牽頭人（責任人）開始

2)找到有發言權的人

3)讓有發言權的人參與決策制定

4)主動配合對方的工作

5)前置性溝通

跨部門溝通四步驟

與不同類型同事溝通技巧

第五單元：沖突與化解

對沖突的認知

托馬斯—基爾曼沖突模型分析

產生沖突的五大原因

沖突化解五大策略

雙贏溝通六步曲

1)耐心傾聽、認真觀察

2)表示理解及共贏意識

3)分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

4)提出雙贏合作方案

5)獲得認同立即執行

6)跟進實施、監督檢查

第六單元：建立高效組織溝通模式

建立部門溝通機制

1)部門間接口人制度

2)周、月度總結制度

3)有效的團隊活動

高效會議技巧

1)會前部門內部先溝通

2)個別部門之間的簡單問題單獨溝通

3)主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件

4)有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：華為總部與分部間的溝通機制

案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制

案例研討：華為部門溝通接口人的角色

案例研討：華為的項目資源協調機制

案例研討：聯想的研發部與市場部協調案例

馮老師

馮南石老師

——互聯網時代管理實戰專家

【講師簡介】

中英文雙語授課講師

獲北京師范大學管理學博士、武漢大學碩士學位

清華大學總裁班、中山大學管理學院、華南理工大學EDP及EMBA班客座講師

BLM戰略執行力學院資深咨詢師

AACTP國際認證行動學習教練

深圳華為高級項目經理、產品總監、內訓講師

中興通訊資深項目總監、管理咨詢師、高級講師

走訪30多個國家實施市場化運作，對新業務團隊的操盤有豐富的經驗

2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

對互聯網時代技術變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯網技術導論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個模塊

【實踐經歷】

2014年至今：年均授課量超過100天

并作為核心管理咨詢顧問曾負責：

武漢東湖高新企業文化建設項目；

中國郵政儲蓄銀行江西省分行績效及薪酬優化項目；

東莞百分百集團BLM戰略規劃及績效薪酬系統建設項目；

成都合盟物業績效及薪酬優化項目；

成都金港物業績效及薪酬優化項目；

深圳華夏龍集團BLM戰略規劃及績效薪酬系統建設項目；

東莞水投集團新任管理干部培養咨詢項目；

中國寶武集團上海寶信軟件公司BLM訓戰營項目；

深圳鳳凰地產集團BLM訓戰營項目。

2006-2013年任中興通訊服務產品團隊科長、總工、部長、總監等，帶領100人的技術團隊負責產品推廣以及服務銷售等工作 ，帶領團隊成員成功推動了廣東移動、湖北電信、河南聯通等多個省公司服務集采項目的中標和后期交付；同時任中興通訊管理服務部資深管理咨詢師、高級講師，負責中興通訊內外部領導力、職業力提升項目的策劃和實施，為中興通訊管理研究室汲取并總結了30多家著名企業的成功管理經驗。

2004-2006年任華為區域產品總監，帶領30人的技術團隊負責產品推廣及銷售等工作；成功推動了無線產品在歐洲市場和國內沿海發達地區的全面突破；同時，兼任華為培訓中心（華為大學）講師，為華為成功培養了近200名優秀的中層管理者。

2000-2004年任華為研發部和海外事業部售前技術經理、大項目經理，帶領20人的項目團隊負責通信產品研發、技術應標支持、產品方案宣講等工作。帶領團隊成員完成德國電信、意大利電信全國網項目策劃及交付，廣東移動全省網項目策劃及交付，推動了北非三國埃及、突尼斯、阿爾及利亞無線產品的整體突破。

在華為和中興通訊任職期間，還曾走訪了美國、法國、土耳其、印度、伊朗、阿爾及利亞、尼日利亞等30多個國家和地區，實施服務產品的市場推廣、應標及交付等工作，成功推動了德國E-plus全國網培訓項目、埃塞俄比亞和中國政府聯合實施的“千人培訓計劃”項目、南非CellC服務采購項目、香港CSL培訓集采等項目的市場成功運作。

【授課風格】

馮老師堅持認為管理就是實踐，堅持從理論到具體執行方法、步驟和工具；課程融理念、技巧、案例為一體，授課深入淺出、案例豐富、以互動性強見長、以內容互動而非形式互動，被學員譽為“最能形象生動演繹干貨的老師！”

【部分客戶名單】（可驗證）

ICT：沃達豐、法國電信、香港CSL、中國移動、廣東移動南方基地、中國電信、美的集團、深圳賽意科技、廣州承興國際、廣州申迪、酷狗音樂、天翼支付、易建科技、東莞中圖、東莞凱格精密、珠海理想、華為技術、中興通訊等

金融保險：福建建設銀行、河北建設銀行、江蘇建設銀行、洛陽建設銀行、廣東農業銀行、湖南農業銀行、福建招商銀行、深圳中信銀行、蘭州中信銀行、惠州農商行、重慶農商業行、徽商銀行、平安保險、吉林太平洋保險、安聯保險等

電力能源：云南電網、廣州發展集團、深圳燃氣集團、廣東柯達潔凈能、東莞能源投資、佛山燃氣集團、中國石油青海油田、國家核能科技集團、江門供電局、三門峽電網等

醫藥生物：國藥控股、華潤三九、南京醫藥、白云山制藥、恒大健康、揚子江藥業、江中藥業、澳美制藥、萬和農牧等

汽車：廣汽本田、廣汽豐田、上海通用、一汽大眾、一汽海外事業部、一汽轎車、一汽重卡銷售公司、一汽本田、深業（深港）集團

高校：中山大學管理學院、華南理工大學研究生院、中國礦業大學EMBA、暨南大學等

其它：雪松控股、南方航空、海南航空、深圳創維、萬和集團、佛山紅牛、光大集團、國家專利局、廣州質量技術檢驗局、廣州安全局、中建三局、中建鋼構、東莞水務集團、得利鐘表集團等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com