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課程背景

《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。禮儀素養是一個現代職業人必備的素養。企業競爭更多靠的是企業中人的競爭。因此，現代之人有責任，也有必要讓自己增強禮儀的修煉。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都需要遵守商務禮儀規范。

課程對象

企業管理干部、商務人員、職場人士；

學習價值

1、態度層面：認識商務場合運用恰當的好處以及給自己、公司帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識層面：通過中國式商務禮儀的講解能分清楚商務場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而更好的應對各種社交場合，推動事業成功；

3、技能層面：通過課程中的實操，實戰模擬，能掌握基本的原則，基本要求和規律；

4、訓練層面：課程中采用情景訓練、討論分析，讓學員更有效的掌握每個技能，塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感；

教學特點

理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、場景模擬等形式；

課程大綱

模塊一：商務概述 —— 提升認知思維

前言: 東西方文化的差異

● 禮儀的概念

● 禮儀的核心

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的作用

二：商務禮儀的運用特點

● 商務禮儀的作用及適用范圍

● 商務禮儀的價值

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

實訓：:實戰場景點評

弟子規章節總結

模塊二：商務形象 —— 塑造職場形象

一、職業形象的前奏準備

● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德。

● 禮儀中的人際關系學與美學

● 與行業密切相關的形象規則

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商務形象的意義

二、如何打造贏得尊重的儀容儀表

思考：你與形象的關系

● 儀容修飾的基礎要素

● 修面：男士魅力的亮點

● 化妝：女士職業形象的標志

● 職業人士的發型要求

● 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

三、職業形象中的大方得體

游戲：連連看服裝妙招

● 職業著裝的基本原則

● 不同場合的著裝要求

● 男士著裝的三大氣質評說

● 溫婉大氣的女性著裝

● 從規范到和諧

● 從和諧到品味

實訓：實戰場景點評

弟子規章節總結

模塊三：商務舉止—— 掌握魅力技巧

一、無聲語言的魅力

解析禮儀實用性的特征

● 微笑的魅力與價值

（視頻分享）

● 傳統文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習

● 商務視線接觸的向度

● 視線接觸的三個部位

● 眼神的禁忌

二、商務舉止的表達

● 商務舉止的五個要素

● 讓人欣賞的商務站姿訓練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓練

● 步履輕盈的商務走姿訓練

● 大方得體的商務蹲姿訓練

● 六種手勢在商務場合中的應用

練習：講解+示范+練習

弟子規章節總結

模塊四：商務接待—— 收獲良好人緣

一、順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務交往的規則？

● 稱呼的作用

● 問候的次序

● 問候的四種方式

二、用你的手握出經濟效益

● 握手的內涵與時機

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機與順序

練習：講解+示范+小組成員組隊練習

四、奉茶禮儀

● 不同杯子的奉茶方式

● 商務場合蓄水六步驟

● 情景模擬

五、送客禮儀

● 送客的表情

● 送客的時機

● 送客的方式

實訓：:實戰場景點評

弟子規章節總結

模塊五：商務溝通—— 助力和諧關系

思考：看圖表達

一、溝通的含義

● 溝通的三個行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說的技巧

1、初次見面，開場很關鍵

2、牢記姓名，好感自然來

3、聲音色彩，讓場合清晰

4、贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧

1、聽的含義

2、傾聽五步驟

3、傾聽五層次

● 問的技巧

1、商務溝通五不問

實訓：:實戰場景點評

弟子規章節總結

模塊六：商務座次 —— 體現接待水平

一、不同情境下的位次禮儀

案例：《新同事錯位的尷尬》

● 商務交往的原則

● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”

● 乘車位次的四個要素

● 會議座次標準方式及口訣

● 民間的傳統禮儀與官方內部會議的排序

● 五大場合的位次排序

二、動態情境下的位次安排

● 行進的次序

● 樓梯引導次序

● 電梯引導安排

● 出入會議房門次序及流程

三、接待會議禮儀

● 會務場地布置

● 會務服務規范

● 會務流程演示

實訓：:魚缸練習

弟子規章節總結

模塊七：商務宴請—— 萬能人脈密碼

一、宴請飯局的設計

● 宴請的四大種類

● 宴請接待規格

● 宴請席位、座次如何安排？

● 點菜的三個基本原則

● 筷子的寓意

● 點菜的技巧

二、宴席中的品味

● 中國式倒酒的方式

● 中國式敬酒的學問

實訓：:實戰場景點評

弟子規章節總結

模塊八：商務通聯—— 拉進商務距離

一、電話禮儀

情景演練

1、電話禮儀要素（時間、空間、內容、態度）

2、打電話的禮儀（詳細流程分析）

3、接電話的禮儀（詳細流程分析）

4、移動電話禮儀（規范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯網的通信橋梁

1、微信形象定位

2、微信社交禮儀

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、專業形象打造

實訓：企業:實戰場景訓練

弟子規章節總結

課程總結

1、老師進行課程總結

2、學員心得分享

3、行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態兩大領域培訓；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業培訓師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設計協會高級禮儀培訓師

● 教育部CVCC禮儀師資認證導師

● 國際禮儀（上海區）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓十余年，通過國家權威的企業培訓師資認證，從2008年起擔任多家校園課程負責人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有案例分享。注重與學員的互動與共鳴，廣受企業和學員好評。

一、商務禮儀系列

《順禮成章——中國式商務禮儀》 2天

《商務禮儀與形象塑造》 1天

《商務拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務禮儀與高效溝通》 1天

《商務禮儀與職業素養》 1天

《商務禮儀與交往藝術》 1天

《企事業政務禮儀規范》 2天

二、服務課程系列

《精雕細琢——六星服務禮儀》 2天

《以禮相伴 服務有招》 1天

《服務禮儀與職業素養》 1天

《精益求精——銀行服務禮儀》 2天

《服務意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態系列

《陽光心態與壓力管理》 1天

《陽光心態魅力教師》 2天

多年來為300多家國內各類企業和機構提供過專業的教育培訓服務

金融類：中國銀行、興業銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構、眾合職業學校、昂立外語學校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍特實業、浙江鋼管……

地產類：雅居樂地產、友邦一號地產、江天農博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業類：江西金宬物業、重慶華晟物業……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛生局、社保局……

醫藥類：仁和藥業，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業：重慶潮辣火鍋、潤億建設工程有限公司。天妃美容整形醫院、政務服務中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區等、巡防大隊城市管理……

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